Verwenden Sie Auslöser, um zu verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einen Auslöser erstellen, der das Ticket automatisch wieder einem Agenten zuweist, der versucht, den zugewiesenen Mitarbeiter zu ändern.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Auslöser erstellen
- Öffnen Sie das Admin Center und navigieren Sie zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein und wählen Sie eine Ticketkategorieaus.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen für den Auslöser hinzu:
Wählen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die Option Bedingung hinzufügen aus:- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
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Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Geändert von | (aktueller Benutzer)
- Fügen Sie die Aktionenhinzu:
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
- Klicken Sie auf Erstellen um den Auslöser zu speichern.
Schritt 2: Auslöser testen
Sie können später bestätigen, dass der Auslöser wie erwartet funktioniert, indem Sie die Ereignisse eines Tickets überprüfen, das ein Agent neu zuzuweisen versucht.
Dieser Auslöser verhindert, dass ein Ticket, dem ein Mitarbeiter zugewiesen ist, einem anderen Benutzer im Konto zugewiesen wird.
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