Frage
Unten in den an meine Agenten gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen in Zendesk Support erscheinen Ticketeigenschaften wie Status, Mitarbeiter und folgende Nachrichten: Sie sind ein Agent. Fügen Sie einen Kommentar hinzu, indem Sie auf diese E-Mail antworten, oder rufen Sie das Ticket in Zendesk Support und Bereitgestellt von Zendesk auf. Wie kann ich diese aus der Benachrichtigung entfernen?
Antwort
Ticketeigenschaften, die unten in den an Agenten gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen erscheinen, werden im E-Mail-Fußbereich hinzugefügt.
Der durch den Fußbereichsplatzhalter hinzugefügte Inhalt kann gegenwärtig nicht angepasst werden. Sie können den Fußbereich jedoch entfernen und durch Ihren eigenen Text ersetzen, damit die Ticketeigenschaften nicht mehr berücksichtigt werden. Hierzu müssen Sie Ihre E-Mail-Vorlage bearbeiten. Weitere Informationen zum Bearbeiten Ihrer E-Mail-Vorlage finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen der Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen
Weitere Informationen zum Anpassen der E-Mail-Vorlage finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Einrichten einer unformatierten E-Mail-Vorlage
- So entfernen Sie „Bereitgestellt von Zendesk“ aus E-Mails
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