Wie kann ich die Felder „Betreff“ und „Beschreibung“ im Anfrageformular deaktivieren?

Frage

Wie kann ich die Betreff- und Beschreibungsfelder im Formular zum Einreichen einer Anfrage im Help Center ausblenden oder entfernen?

Antwort

Sie können den Betreff im Anfrageformular ausblenden. Das Feld Beschreibung kann standardmäßig nicht ausgeblendet werden.

So blenden Sie das Betrefffeld im Anfrageformular aus

1. Gehen Sie zu Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Felder.
   
2. Öffnen Sie das Feld Betreff.
3. Klicken Sie unter Berechtigungen auf Kunden können ansehen.
   
4. Wählen Sie Speichern.

Kunden wird das Betrefffeld im Anfrageformular nicht angezeigt, aber es ist im Kundenportal sichtbar.

Wenn Sie die Berechtigung Kunden können anzeigen verwenden, wird die Beschreibung des Tickets zum Betreff des Tickets.