Wie interagieren Support-Stichwörter und Chat-Stichwörter?

Frage

Wie interagieren Zendesk Support-Stichwörter und Zendesk Chat-Stichwörter miteinander?

Antwort

Es gibt zwei Versionen der Ticketerstellung – von Chat zu Support. Stichwörter werden jeweils zu den folgenden Zeitpunkten aus dem Chat mit Support synchronisiert:

1. Wenn ein Ticket aus einem Chat erstellt wird, werden die Chat-Stichwörter in das resultierende Zendesk Support-Ticket kopiert. Wenn nach der Ticketerstellung Stichwörter zum Chat hinzugefügt oder daraus entfernt werden, werden diese Änderungen nicht mit dem Ticket synchronisiert.
2. Sowohl bei manuell als auch bei automatisch erstellten Tickets werden Chat-Stichwörter mit dem Ticket synchronisiert, wenn der Besucher den Chat verlässt. Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis diese Informationen erscheinen.

Zendesk Support-Stichwörter, einschließlich Organisations-, Benutzer- und Ticketstichwörter, werden nicht mit Chat synchronisiert.

Hinweis: Wenn SieZendesk-Arbeitsbereich für Agenten, werden Chat-Stichwörter nicht mehr über die Chat-Oberfläche hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

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