Frage

Ich möchte eine Liste der Benutzer in Zendesk Support erstellen. Wie kann ich meine Benutzerinformationen herunterladen, um sie außerhalb meines Kontos zu teilen?

Antwort

Basisdatenexport verwenden

Grundlegende Datenexportfunktionen sind bei diesen Support und Suite-Plänen verfügbar. Jeder Kontoadministrator oder Agent mit angepasster Rolle mit Exportberechtigungen kann eine Liste von Benutzern im XML- oder JSON-Format exportieren. Diese Option exportiert Daten für sämtliche Benutzer. Laden Sie die Datei herunter und filtern Sie sie manuell mit Software wie Excel oder Google Tabellen.

Hinweis: Bei Enterprise-Konten können Administratoren jetzt CSV-Exporte mit einer granularen Berechtigung beschränken. Wenn Sie eine angepasste Rolle verwenden und die Exportoptionen nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator die Berechtigung zum CSV-Export für Ihre Rolle aktiviert hat.

Überprüfen Sie Ihren Plan anhand dieser Plananforderungen. Wenn Ihr Plan Exporte zulässt, die Option Berichte aber nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die Funktion anzufordern.

Verwenden eines Add-ons

Konten, die das Add-on „Kundenlisten“ erworben haben, können Benutzerlisten in CSV-Dateien exportieren. Diese Funktion betrifft Benutzergruppen und enthält die Informationen Ihrer Wahl im Export.

  • Enterprise-Pläne: Zum Exportieren von CSV-Dateien aus Kundenlisten ist eine angepasste Rolle erforderlich, in der die Berechtigung zum CSV-Export aktiviert ist.
  • Mitwirkender (Rolle): Die Rolle „Mitwirkender“ ist nur für Betrachter gedacht und unterstützt keine CSV-Exporte in Support. Damit ein Agent Listen exportieren kann, muss er einer Light Agent-Rolle oder einer angepassten Rolle mit Exportberechtigungen zugewiesen sein.

API verwenden

Die Rest-API Benutzerendpunkt steht für alle Zendesk-Konten zur Verfügung. Die API gibt Ihnen Flexibilität und Kontrolle, erfordert jedoch die Unterstützung eines Experten mit grundlegenden Codekenntnissen. Wenn Sie über Entwicklerressourcen in Ihrem Team verfügen, ist die API eine gute Option.

Marketplace verwenden

Informieren Sie sich über Alternativen von Drittanbietern, die Sie vom Zendesk Marketplace aus installieren können, z. B. die App Erweiterte Suche Plus. Verwenden Sie in dieser App in Support den Suchparameter *, um alle Benutzer zurückzugeben.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Nehmen Sie über die E-Mail-Adresse unter Details zur App oder die App-Seite in Marketplace Kontakt mit dem Entwickler auf oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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