Wir haben diese Richtlinie aktualisiert. Für neue Abonnenten tritt diese Richtlinie zum 2. September 2026 in Kraft. Bestehende Abonnenten werden vorab darüber informiert, dass diese Änderungen für sie am 2. Oktober 2026 in Kraft treten. Wenn Sie die bisherige Version dieser Richtlinie einsehen möchten, erweitern Sie den unten stehenden Abschnitt.
Gemäß unserer Datenverarbeitungsvereinbarung, die Bestandteil der Zendesk-Kundenvereinbarung ist, nutzt Zendesk bestimmte Drittanbieter und Anbieter („Unterauftragsverarbeiter“), einschließlich Mitglieder der Zendesk-Gruppe, zur Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb von Servicedaten. Zendesk betrachtet Servicedaten, die aus Freitextfeldern in den Diensten stammen, im Allgemeinen als potenziell personenbezogene Daten.
Zendesk verpflichtet sich, Unterauftragsverarbeiter in Übereinstimmung mit der Sorgfaltspflicht, der Sicherheit und den vertraglichen Garantien in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung zu beauftragen.
Infrastruktur Unterauftragsverarbeiter
Zendesk nutzt die unten aufgeführten Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter, um Servicedaten zu hosten und zu verarbeiten und zusätzliche Funktionen in Bezug auf die Dienste bereitzustellen. Informationen zu den Hosting-Optionen für Daten finden Sie in der Regionalen Daten-Hosting-Richtlinie.
| Entitätsname | Zweck | Datenhosting-Standort |
| Amazon Web Services, Inc. | Cloud-Anbieter für alle Services | USA, Irland, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Japan, Australien |
| Google LLC, Google Cloud EMEA Limited | Cloud-Dienstanbieter für Zendesk QA, AI Agents |
Zendesk QA: Deutschland AI Agents: Vereinigte Staaten, Belgien |
Servicespezifische Unterauftragsverarbeiter
Zendesk verwendet die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter, um bestimmte Funktionen innerhalb der Dienste bereitzustellen. Definitionen der Begriffe, die auf die anwendbaren Dienste verweisen, finden Sie in den dienstspezifischen Zusatzbedingungen.
| Entitätsname | Zweck | Zutreffende Dienste | Datenhosting-Standort |
| Cloudflare, Inc. | Bietet Inhaltsverteilung, Optimierung der Netzwerkleistung, Sicherheit, Missbrauchsprävention und DNS-Dienste für Web-Traffic, der von und zu den Diensten übertragen wird. | Alle | Lokal (Cloudflare leitet den Datenverkehr an weltweite Rechenzentren weiter, die dem Standort des Benutzers am nächsten liegen. Die Protokollierung durch Cloudflare erfolgt in den USA.) |
| Datadog, Inc. | Bietet Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Audits, Berichte sowie Erkennung und Warnung bei unerwartetem Anwendungsverhalten. | Alle |
USA, Deutschland Forethought AI Agents: USA |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) | Bietet plattformübergreifende Fehlerüberwachungs- und Reporting-Services. | Alle | USA, Deutschland |
| Snowflake Inc. | Bietet Data Warehouse- und Analysedienste und unterstützt erweiterte Analysefunktionen. | Alle | USA, Deutschland |
| Forge Technology, Inc. (auch bekannt als Paragon) | Bietet Plattformdienste für Integrationsinfrastruktur | Alle | Kein Hosting von Servicedaten |
| Google LLC | Unterstützt Übersetzungsfunktionen für Agenten, Analyse-Dashboards und -Funktionen, Benutzerautorisierung innerhalb von Zendesk WFM sowie Dienste zur Verarbeitung generativer künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprache. | Übersetzungsfunktionalität im Arbeitsbereich für Agenten, Live-Chat-Funktionalität, Analysefunktionalität, Zendesk QA, Zendesk WFM, Forethought AI Agents, GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| Halon Security AB | Unterstützt E-Mail-Filter und Sicherheitsdienste. | Ticketsystem | Deutschland |
| MongoDB, Inc. | Bietet skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten. | Sunshine Conversations, Zendesk Messaging, WhatsApp Integration und Social-Media-Messaging Add-ons, AI Agents, Contact Center, Forethought AI Agents |
USA, Irland, Deutschland, Japan, Australien AI Agents: Vereinigte Staaten, Belgien Forethought AI Agents: USA |
| Baseten Labs, Inc. | Bietet Hosting- und Inferenzinfrastruktur für Modelle mit offener KI. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| ElevenLabs Inc. | Bietet generative künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitungsdienste. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| Fireworks.KI, Inc. | Bietet Hosting- und Inferenzinfrastruktur für Modelle mit offener KI. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| Groq, Inc. | Bietet Hosting- und Inferenzinfrastruktur für Modelle mit offener KI. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| OpenAI, L.L.C. | Bietet generative künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitungsdienste. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| Deepgram Inc. | Unterstützt Voice-bezogene Funktionen, darunter Generieren von Transkripten und Bereitstellen von Analyse- und Datenschwärzungsfunktionen für Aufzeichnungen und Transkripte. | Voice Functionality, Zendesk QA, Forethought AI Agents | Kein Hosting von Servicedaten |
| Twilio, Inc. | Unterstützt Telekommunikations- und Messaging-Funktionen, einschließlich Telekommunikationsinfrastruktur. | Voice Functionality, Zendesk Sell, Forethought AI Agents |
Voice-Funktionalität: USA, Irland, Australien Zendesk Sell, Forethought AI Agents: USA |
| SendGrid, Inc. | Bietet E-Mail-Kampagnendienste zum Senden von Benachrichtigungs-E-Mails und Dashboards an Agenten und Endbenutzer. | Analysefunktionalität, Live-Chat-Funktionalität, Zendesk QA, Zendesk Sell, Forethought AI Agents | USA |
| Confluent, Inc. | Bietet die Infrastruktur für Kafka-Cluster, in denen alle Tickets und Agentenaktivitätsdaten durchlaufen werden. | Zendesk WFM | USA |
| Microsoft Corporation | Hostet große Sprachmodelle für die Bereitstellung generativer künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitungsdienste. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| Aiven Oy | Bietet Such- und Datenanalysefunktionen. |
AI Agents | Vereinigte Staaten, Belgien |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) | Bietet Protokollierungs- und Beobachtungsfunktionen. |
AI Agents | Vereinigte Staaten, Belgien |
| Cartesia KI Inc. | Bietet Text-zu-Sprache-Generierung für Forethought AI Agents Solve Voice. | Forethought AI Agents | Kein Hosting von Servicedaten |
| Daily.co | Bietet Infrastruktur für Voice-Kanäle. | Forethought AI Agents | Kein Hosting von Servicedaten |
| Gladia, Inc. | Bietet Dienstleistungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache für Voice-Funktionen. | Forethought AI Agents | Kein Hosting von Servicedaten |
| Mistrale KI | Bietet generative künstliche Intelligenz und Dienstleistungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache. | Forethought AI Agents | Kein Hosting von Servicedaten |
| Pusher Ltd. | Unterstützt Live-Ereignisbearbeitung und Messaging-Services für systemweite Benachrichtigungen. | Forethought AI Agents | USA |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) | Stellt die Marketingdatenengine für die in Zendesk Sell verfügbaren Reach-Funktionen bereit. |
Zendesk Sell | USA |
| GoodData Corporation | Unterstützt Analysefunktionen in Insights. |
Insights (Legacy-Dienst) | USA |
Unterauftragsverarbeiter für Innovationsdienstleistungen
Innovationsdienste werden von zusätzlichen Unterauftragsverarbeitern für Innovationsdienste unterstützt. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.
Unterauftragsverarbeiter der Zendesk-Gruppe
Die folgenden Unternehmen sind Mitglieder der Zendesk-Gruppe, über die Zendesk Personal beschäftigt und als Unterauftragsverarbeiter fungieren kann. Zendesk und die Einheiten der Zendesk-Gruppe verpflichten sich zu Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Rahmen der von Zendesk zertifizierten Binding Corporate Rules und der EU-U.S. (Großbritannien und Schweiz) Datenschutzrahmen.
| Entitätsname | Land |
| Zendesk, Inc. | USA |
| Zendesk International Limited | Irland, Italien |
| Zendesk ApS | Dänemark, Schweden |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Deutschland |
| Zendesk Pty., Ltd | Australien |
| Zendesk UK Limited | Vereinigtes Königreich |
| Zendesk Incorporated | Philippinen |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. | Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda | Brasilien |
| Zendesk UK | Japan |
| Zendesk France SAS | Frankreich |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) | Polen |
| Smooch Technologies ULC | Kanada |
| Zendesk Technologies Private Limited | Indien |
| Zendesk Korea LLC | Südkorea |
| Cleverly, Unipessoal, LDA | Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Spanien |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Mexiko |
| Zendesk Netherlands B.V. | Niederlande |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbien |
| Qualitista OÜ | Estland |
| Ultimate Enterprises Oy | Finnland |
| Unleash Labs Ltd. | Israel |
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.