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Zusätzliche Begriffe: Servicespezifische Bedingungen von Zendesk

Bearbeitet 11. März 2025

Wir haben diese zusätzlichen Bedingungen aktualisiert. Für neue Abonnenten treten diese zusätzlichen Bedingungen mit dem 4. März 2025 in Kraft. Wenn Sie ein bestehender Abonnent sind: Änderungen an Leistungsmerkmalen oder Funktionen der Dienste, die Sie gegenwärtig nutzen treten am 2. April 2025 oder an dem in einer früheren einvernehmlichen Vereinbarung, Ankündigung oder Benachrichtigung (falls unterschiedlich) mitgeteilt wird.

Die vorherige Version der zusätzlichen Bedingungen ist hierzu finden.

Diese zusätzlichen Bedingungen ergänzen den Hauptdienstleistungsvertrag (hier zu finden: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/ oder anderweitig von den Parteien vereinbart) (die „Vereinbarung“). und beziehen sich auf spezifische Aspekte des Dienstes, wie hierin beschrieben. Begriffe, die in dieser Vereinbarung verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in Ihrer Vereinbarung mit uns behält sich Zendesk das Recht vor, die unten aufgeführten zusätzlichen Bedingungen nach eigenem Ermessen bei Bedarf zur Entwicklung neuer Leistungsmerkmale und Funktionen zu aktualisieren.

Zendesk-Abonnenten können Benachrichtigungen über Aktualisierungen dieser Richtlinie abonnieren, indem sie oben in der Richtlinie auf „Folgen“ klicken.

Wenn Sie ein Kleinstunternehmen, ein Kleinunternehmen oder eine gemeinnützige Organisation sind und Zendesk Ihnen Live-Chat-, Voice oder Zendesk Sell Voice Funktionen im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bereitstellt, lesen Sie bitte die EECC-Verzichte unten).

Die Zendesk Support und Help Desk -Funktionen, E-Mail-Support-Funktionen und Arbeitsbereich für Agenten Funktionen in der Zendesk Suite werden hierin als „Ticketsystem-Funktionen“ bezeichnet. Die Funktionen von Zendesk Guide und Help Center werden im Folgenden als „Help-Center-Funktionen“ bezeichnet. Die Funktionen von Zendesk Gather und Community-Forum werden hier als „Funktionen des Community-Forums“ bezeichnet.

Wenn Ihr Serviceplan Ihnen die Nutzung von Zendesk Chat oder Live-Chat-Funktionen in der Zendesk Suite ermöglicht, einschließlich Zendesk Messaging (kollektiv als „Live-Chat-Funktionalität“ bezeichnet), oder Sie anderweitig die Live-Chat-Funktionalität in den Diensten abonnieren oder nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Zendesk greift nicht in Echtzeit oder während der Übertragung dieser Inhalte auf Konversationsinhalte innerhalb der Live-Chat-Funktionalität zu, es sei denn, dies ist zur Bereitstellung und Sicherheit dieser Dienste für Sie erforderlich. Nach der elektronischen Zustellung dieser Inhalte an die Teilnehmer der Konversation oder nach Abschluss einer Konversation wird ein Protokoll erstellt und negativ gespeichert. Sie erteilen Zendesk die Genehmigung, nach Ihren Anweisungen auf das gespeicherte Protokoll (oder eine Zusammenfassung des KI ) zuzugreifen in der Vereinbarung festgelegt sind.

Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in der Vereinbarung behält sich Zendesk das Recht vor, Chat Lite -Konten, die seit dreißig (30) Tagen oder mehr Tagen inaktiv sind, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Zendesk kann die mit diesen gekündigten Chat Lite -Konten verknüpften Subdomänen neu zuweisen.

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass: (a) Sie allein dafür verantwortlich sind, dass Ihr Betrieb (oder der Ihrer Agenten oder Endbenutzer) die Live-Chat-Funktionalität in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen in allen Hoheitsbereichen einhält; (b) Sie werden alle Richtlinien und Verfahren implementieren und aufrechterhalten, die zur Einhaltung anwendbarer Gesetze oder Vorschriften erforderlich sind, einschließlich Einholen der Zustimmung Ihrer Agenten und Endbenutzer zur Transkription und Hosting von Live-Chat-Transkripten durch Zendesk; und (c) Sie werden Uns von jeglichen Ansprüchen Dritter freistellen, die sich aus dem Vorstehenden ergeben, uns schadlos halten und uns schadlos halten.

Soweit (i) die Live-Chat-Funktionalität ein von einer Nummer unabhängiger interpersonaler Kommunikationsdienst im Sinne des Europäischen Codes für die elektronische Kommunikation (wie durch die Richtlinie (EU) 2018/1972 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Dezember 2018 festgelegt ist (die „EECC“), (ii) Sie ein Kleinstunternehmen, ein Kleinunternehmen oder eine gemeinnützige Organisation sind und (ii) Zendesk Ihnen Live-Chat-Funktionen im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bereitstellt, erklären Sie sich damit einverstanden, auf jegliches zu verzichten Rechte (sofern zutreffend), die Ihnen möglicherweise zustehen:

(i) Artikel 102(1) des ECC, der es Ihnen ermöglicht, bestimmte vorvertragliche Informationen zu erhalten;(ii) Artikel 102 (3) ECC, der Ihnen das Zusenden einer Vertragsübersicht ermöglicht; (ii) Artikel 102 (5) ECC, der Ihnen die Überwachung und Kontrolle der Nutzung interpersonaler Kommunikationsdienste ermöglicht; (iv) Artikel 105 (1) ECC, in dem die maximale Vertragsdauer begrenzt ist;(iv) Artikel 107 (1) ECC, der andere Rechte im ECC auf alle im Rahmen des Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrags bereitgestellten Dienste ausdehnt; und (v) Artikel 107(3) des ECC, der sich auf Vertragsverlängerungen bezieht (zusammen die „EECC-Verzichtsvereinbarungen").

Wenn Ihr Serviceplan Ihnen die Nutzung von Zendesk Talk oder Call-Center-Software in der Zendesk Suite (kollektiv als „Voice -Funktionalität“ bezeichnet) ermöglicht oder Sie anderweitig die Voice Funktionalität in den Diensten abonnieren oder nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Zendesk ist nicht in der Lage, auf Kommunikationen oder Nachrichten, die über die Voice Funktionalität stattfinden, in Echtzeit oder während der Übertragung dieser Kommunikationen oder Nachrichten zuzugreifen oder sie abzuhören, es sei denn, dies ist erforderlich, um diese Dienste für Sie bereitzustellen und zu schützen.

Sie verstehen, dass (a) die Voice -Funktionalität nicht für die Unterstützung oder Weiterleitung von Anrufen oder SMS an Selbsthilfe-Hotlines oder Rettungsdienste geeignet ist (zusammen „Notrufe/SMS“) und dass eine derartige Nutzung den Bestimmungen für Notrufe/SMS unterliegt unten festgelegt sind; (b) Wir und Twilio Inc. („Twilio“) leiste nicht für jegliche Ansprüche, Schäden oder Verluste (und Sie verzichten hiermit auf sämtliche derartige Ansprüche oder Prozessberechtigungen), die sich aus bzw. im Zusammenhang mit (i) Ihren ergeben (oder Agenten oder Endbenutzern) die Voice Funktionalität nicht zu nutzen, um solche Notrufe zu tätigen, oder (ii) von Ihnen (oder Agenten oder Endbenutzern) getätigte Test-Notrufe; (c) Sie sind in Übereinstimmung mit (i) allen anwendbaren Gesetzen in allen Hoheitsbereichen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Gesetze zur Aufzeichnung von Telefonanrufen, Abhörgesetze, Gesetze zu illegalen Inhalten sowie Gesetze und Vorschriften in Bezug auf kommerzielles Messaging, Telefonmarketing, Automatische Anrufe, Anruf-Spoofing und Spam, wie z. B. das Telefon-Verbraucherschutzgesetz, das Do Not Call Implementation Act, die Telemarketing Sales Rule und den can-spam Act und die damit verbundenen Vorschriften sowie (ii) alle anwendbaren Regeln und Anforderungen von Netzbetreibern; (d) zwischen Ihnen und Zendesk sind Sie oder Ihre Agenten der Initiator und Absender von Anrufen oder SMS/MMS-Nachrichten, die über Ihr Konto übertragen werden, egal ob diese manuell oder automatisiert versendet werden; (e) Sie werden alle Richtlinien und Verfahren implementieren und aufrechterhalten, die zur Einhaltung aller anwendbaren Gesetze oder Vorschriften bzw. Regeln oder Anforderungen der Netzbetreiber erforderlich sind; (f) Zendesk ist berechtigt, Geldbußen, Gebühren oder andere Haftungen, die von einer Regulierungsbehörde, einem Spediteur oder einem Dritten im Zusammenhang mit dem Vorstehenden auferlegt werden, weiterzugeben; und (g) Sie werden Uns von jeglichen Ansprüchen Dritter freistellen, die sich aus dem Vorstehenden ergeben, uns schadlos halten und uns schadlos halten. Die Verpflichtungen im vorhergehenden Absatz gelten auch für jegliche Nutzung der Zendesk Talk Partner Edition durch Sie.

Die folgenden Bedingungen gelten für die Nutzung der Voice -Funktionen in bzw. für bestimmte Regionen: (a) wenn Sie die Dienste nutzen, um Ihren Agenten in Indien zu ermöglichen, über Internet-Telefoniefunktionen, wie beispielsweise das Leistungsmerkmal „Integrierte Voice“ , mit Endbenutzern zu kommunizieren die nummerloses Telefonieren über einen digitalen Anschluss ermöglicht, sind Sie, nicht Zendesk, dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen, Genehmigungen oder Ausnahmen (einschließlich als anderer Dienstanbieter in Bezug auf Business Process Outsourcing) für Ihre Geschäftsabläufe eingeholt haben dass Sie die Dienste gemäß den entsprechenden Lizenzen, Genehmigungen, Genehmigungen und Ausnahmen konfigurieren und nutzen; (b) Wenn Sie Telefonnummern aus einem Disintermedian-Land (siehe unten) für Sprachanrufe oder SMS-Nachrichten nutzen, erkennen Sie an, dass die Voice- und SMS-Nutzungsdienste nicht nur den Beschränkungen und Bestimmungen dieser Vereinbarung unterliegen, sondern auch, dass die Voice- und SMS-Nutzungsdienste in einem solchen Disintermediaten-Land eingerichtet sind sind „Disintermediate-Dienste“, die von der jeweiligen lokalen Einheit unseres Telefondienstanbieters Twilio („Twilio Local“) angeboten und bereitgestellt werden. Die Bereitstellung von Disintermediaten-Diensten unterliegt neben der vorliegenden Vereinbarung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Twilio und den zugehörigen Richtlinien, die unter https://www.twilio.com/en-us/legal/toseinsehbar sind. Sie erklären sich damit einverstanden, (i) mit Zendesk und bei Anfragen von Twilio an Zendesk im erforderlichen Umfang zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Twilio -Dienste in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften bereitgestellt werden; und (ii) für die Verwaltung von Interaktionen in Bezug auf die Disintermediate Services mit Twilio Local durch Zendesk, einschließlich der Tatsache, dass Zendesk und nicht Twilio bei der Verwaltung von Telefonnummernregistrierungen direkt mit Ihnen zusammenarbeitet. „Disintermediates Land“ bezieht sich auf eines der folgenden Länder, in dem die Disintermediaten-Dienste von der jeweiligen lokalen Twilio -Einheit bereitgestellt werden:

Brasilien: Teravaz Telecom Telecomunicações Ltda.
Japan: Twilio Japan GK. (ausgenommen bei lokalen und mobilen Nummern)
Frankreich: Twilio Ireland Ltd.
Australien: Twilio, Inc.

Nach Wahl von Zendesk können Abonnement- und Nutzungsgebühren für Voice -Funktionen rückwirkend in Rechnung gestellt oder durch Vorauszahlung Ihrerseits für die erwartete Nutzung beglichen werden. Sofern Sie für die erwartete Nutzung der Voice Funktionalität im Voraus bezahlt haben oder müssen, wird Ihre Kreditkarte automatisch mit demselben Betrag und derselben Zahlungsmethode belastet, die Sie bei der Einrichtung eines Vorauszahlungsguthabens für die Voice Funktionalität gewählt haben, oder um den zusätzlichen Betrag, den Sie als reguläres Vorauszahlungsguthaben anfordern.

Wenn Sie für Voice -Funktionen per Scheck, Überweisung oder ACH vorab bezahlen, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen automatisch den gleichen Betrag wie bei der vorherigen Vorauszahlung in Rechnung zu stellen, wenn sich Ihr Kontostand dem Wert von $ 0 nähert. Wenn Sie diese Option zum automatischen Aufladen kündigen oder ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder an support@zendesk.com. Nutzungsguthaben für Voice -Funktionen verfallen ein (1) Jahr ab dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt wurden.

Wenn Ihr Serviceplan Zugriff auf SMS-Funktionen umfasst, erklären Sie sich damit einverstanden, dass nur Ihre Agenten mit den zur Nutzung dieser Funktionen berechtigten Agenten hierzu berechtigt sind. Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung der Voice -Funktionen zu überwachen und regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzung im Einklang mit der vorliegenden Vereinbarung und den anwendbaren Serviceplan-Einschränkungen auf unserer Website steht. Sollte Zendesk feststellen, dass Ihre Nutzung der Voice -Funktionen oder die eines Agenten nicht im Einklang mit dem Vertrag und den Beschränkungen des jeweiligen Serviceplans steht, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen in Rechnung zu stellen, und Sie erklären sich hiermit bereit, die Kosten für diese Nutzung zusätzlich zu anderen verfügbaren Rechtsmitteln zu bezahlen zu uns. Darüber hinaus unterliegt die Voice -Funktionalität, einschließlich SMS und MMS, Einschränkungen von Twilio und den Telekommunikationsanbietern, die unter den folgenden Links beschrieben sind:

(zusammen die „Twilio -Geschäftsbedingungen“). Durch Verwendung der Voice Funktionalität erklären Sie sich mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Twilio einverstanden. In Bezug auf Nummern in den USA und Kanada sammelt und überwacht Twilio den Inhalt von Textnachrichten, um Spam, betrügerische Aktivitäten und Verstöße gegen die Acceptable Use Policy von Twilio zu erkennen. Bitte beachten Sie, dass Abonnenten, die am Verkauf oder an der Bereitstellung von Cookies (Produkte mit THC und/oderCBD) oder E-Mail-Produkten beteiligt sind, keine SMS-Nachrichten nutzen dürfen, da dies als Verstoß gegen die Acceptable Use Policy von Twilio gilt. Wenn Twilio Zendesk mitteilt, dass ein Abonnement mit Zendesk- Voice -Funktionen offenbar gegen die Bestimmungen der vorliegenden Twilio -Geschäftsbedingungen verstößt, setzt sich Zendesk mit dem betreffenden Abonnenten in Verbindung und fordert ihn auf, die fraglichen Aktivitäten einzustellen. Sollte der Kunde nicht in der Lage sein, diese Aktivitäten einzustellen, muss Zendesk sie gegebenenfalls im Konto des Kunden unterbinden. Das bedeutet, dass möglicherweise die für das Konto relevanten Funktionen entfernt werden. Wenn Twilio oder ihre Telekommunikationsanbieter wegen Ihrer Verletzung der Twilio -Geschäftsbedingungen Geldbußen oder Gebühren an Zendesk zahlen, wird Zendesk diese Geldbußen oder Gebühren an Sie weiterleiten und Sie erklären sich bereit, diese Geldbußen oder Gebühren auch künftig zu einstellen, vorbehaltlich des Rechts, dies zu tun Möglicherweise müssen Sie diese Verletzung bei Twilio oder dem Netzbetreiber anfechten oder Einspruch einlegen.

Die Nutzung der Voice -Funktionen unterliegt der Verpflichtung zur Zahlung anfallender Nutzungs-, Abonnement- und anderer Gebühren, die auf der Seite mit den Preisinformationen aufgeführt sind. https://www.zendesk.com/pricing, https:// support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346, https://support.zendesk.com/hc/en- us/articles/6170157307162. Durch Aktivierung oder anderweitige Nutzung der Voice Funktionalität erklären Sie sich bereit, diese Gebühren zu bezahlen. Die Nutzungsgebühren können sich jederzeit ändern und von Zendesk jederzeit revidiert werden. Änderungen am Listenpreis für die Nutzungsgebühren gelten für alle Abonnenten und nicht für einzelne Abonnenten. Der Abonnent hat die Möglichkeit, die Nutzung der Funktionalität, für die die jeweiligen Nutzungsgebühren anfallen, nicht mehr zu nutzen, damit in Zukunft keine Nutzungsgebühren mehr anfallen. Diese zusätzlichen Bedingungen für Voice -Funktionen gelten nicht für Telefonie-Funktionen, die über Zendesk Sell bereitgestellt werden. Die Nutzung dieser Funktionen unterliegt den Zusätzlichen Bedingungen für die Nutzung von Zendesk Sell.

Wie auf der Website dokumentiert, kann Zendesk die Ihnen für die Nutzung der Voice Funktionalität bereitgestellten Telefonnummern deaktivieren, wenn diese Nummern nach alleinigem Ermessen von Zendesk über einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen hinweg erheblich nicht genutzt werden oder wenn Ihr Abonnement der Voice -Funktionalität anderweitig genutzt wird gesperrt, beendet oder abgebrochen.

Wenn Sie die Talk Partner Edition oder die Voice -Funktionalitäten der Partner Edition („Talk Partner Edition“) aktivieren, erkennen Sie an, dass die Telefoniefunktionen der Talk Partner Edition von einem Nicht-Zendesk-Dienst bereitgestellt werden, zu dem Sie eine unabhängige Beziehung haben. Die Nicht-Zendesk-Dienste oder Telefonie-Integrationsdienste, die durch die Talk Partner Edition aktiviert werden, werden nicht von Zendesk betrieben oder gesteuert. Zendesk übernimmt keine Verantwortung dafür, dass Sie oder diese Nicht-Zendesk-Dienste die einschlägigen Gesetze oder Vorschriften einhalten.

Wenn Sie die Talk Partner Edition verwenden, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihren Endbenutzern die Genehmigung zur Kontaktaufnahme über die Talk Partner Edition -Funktionen und/oder die von Ihnen innerhalb Ihrer aktivierten Nicht-Zendesk-Dienste erteilt haben Konto. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Servicedaten und personenbezogenen Daten an die Nicht-Zendesk-Services, mit denen Sie integriert sind, übertragen und von diesen verarbeitet werden, sofern dies zur Nutzung der Talk Partner Edition -Funktionalität erforderlich ist, und erklären und garantieren, dass Sie das Recht zur Übertragung von Servicedaten haben und personenbezogene Daten aus den Nicht-Zendesk-Diensten an Zendesk weiterleiten, damit sie in Übereinstimmung mit der Vereinbarung verarbeitet werden. Sie erkennen an, dass Sie – und nicht Zendesk – für die Konfiguration der Interoperabilität zwischen den Diensten und den Nicht-Zendesk-Diensten verantwortlich sind, die die Telefoniefunktionen der Talk Partner Edition bereitstellen.

Zendesk übernimmt keine Garantie für die kontinuierliche Verfügbarkeit oder Leistung der Nicht-Zendesk-Dienste oder die kontinuierliche Interoperabilität der Nicht-Zendesk-Dienste mit den Diensten.

Darüber hinaus erkennen Sie an, dass Zendesk nicht den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Nicht-Zendesk-Dienste bestimmt oder kontrolliert und dass Zendesk keine Haftung im Zusammenhang mit der Nutzung der in der Talk Partner Edition aktivierten Nicht-Zendesk-Dienste durch den Abonnenten übernimmt. Jegliche Änderungen der Nicht-Zendesk-Dienste, der Geschäftsbedingungen für Nicht-Zendesk-Dienste oder der vom Abonnenten für Nicht-Zendesk-Dienste in Rechnung gestellten Gebühren entlasten den Abonnenten nicht von seinen Verpflichtungen gegenüber Zendesk. Die in der Talk Partner Edition aktivierten Nicht-Zendesk-Dienste können dem Abonnenten für den Zugriff auf und die Nutzung ihrer Dienste unabhängig Gebühren in Rechnung stellen. Der Abonnent erkennt an, dass die Nicht-Zendesk-Dienste diese Gebühren jederzeit ändern können und Zendesk keine Kontrolle über solche Änderungen hat.

In einigen Hoheitsbereichen ist es erforderlich, dass Sie eine Adresse im Hoheitsbereich angeben bzw. zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitstellen, um im Rahmen der Voice -Funktionalität eine Telefonnummer im Hoheitsbereich zu kaufen oder zu nutzen. Wenn Sie sich in einem solchen Hoheitsbereich befinden, verpflichten Sie sich, diese Informationen im vertretbaren Rahmen von Zendesk bereitzustellen. Außerdem erteilen Sie Zendesk die Genehmigung, die bereitgestellten Informationen unserem Drittanbieter für Voice-Dienste, Twilio Inc. („Twilio“), der Industry Traceback Group, allen erforderlichen Regierungsbehörden und den Telekommunikationsanbietern, die die Telefonnummer generieren oder Twilio bereitstellen, offenzulegen. Diese Informationen gelten als vertrauliche Informationen im Rahmen dieser Vereinbarung (vorbehaltlich Ihrer Zustimmung zur Weitergabe an die oben aufgeführten Parteien). Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass Ihre Telefonnummer im jeweiligen Hoheitsbereich außer Betrieb gesetzt oder nicht bereitgestellt werden kann, wenn Sie nicht in der Lage sind, die angeforderten Informationen bereitzustellen.

Soweit (i) die Voice -Funktionalität ein Nummernbasierter oder von einer Nummer unabhängiger zwischenmenschlicher Kommunikationsdienst im Sinne des EECC ist, (ii) Sie ein Kleinstunternehmen, ein Kleinunternehmen oder eine gemeinnützige Organisation sind und (ii) Zendesk Ihnen zur Verfügung stellt, mit Voice -Funktionen im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich erklären, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die EECC-Verzichtszeiten (sofern zutreffend) für Sie gelten.

Wenn Ihr Serviceplan Ihnen die Nutzung von Zendesk Sell ermöglicht oder Sie Zendesk Sell anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Im Rahmen Ihrer Nutzung der E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Sell sind die folgenden Aktivitäten untersagt: (a) Verwenden nicht erlaubnisbasierter E-Mail-Listen (d. h. Listen, in denen nicht jeder Empfänger ausdrücklich die Genehmigung zum Empfang von E-Mails von Ihnen erteilt hat; dem Erhalt dieser E-Mails zustimmen); (b) gekaufte oder gemietete E-Mail-Listen; (c) Verwenden von E-Mail-Adressen, Domänennamen oder Mailservern von Drittanbietern ohne entsprechende Genehmigung; (d) Senden von E-Mails an nichtspezifische Adressen (z. B. webmaster@domäne.com oder info@domäne.com); (e) Versenden von E-Mails, die zu einer inakzeptablen Anzahl von Spam- oder UCE-Beschwerden führen (selbst wenn es sich bei den E-Mails selbst nicht um Spam oder UCE handelt); (f) nicht in jeder E-Mail eine funktionierende Option zum Abbestellen vorhanden ist, mit deren Hilfe sich der Empfänger aus Ihrer Versandliste entfernen lassen kann; (g) Der Aufforderung durch einen Empfänger, aus Ihrer Versandliste entfernt zu werden, nicht innerhalb von zehn (10) Tagen nach Eingang der Aufforderung nachzukommen; (h) nicht in jeder E-Mail einen Link zu der jeweils aktuellen Datenschutzrichtlinie einfügen; (i) Verschleiern des Ursprungs oder Inhalts von E-Mails oder Verfälschen oder Manipulieren der ursprünglichen E-Mail-Adresse, der Betreffzeile, der Header oder der Informationen zum Übertragungpfad; (j) nicht in jeder E-Mail Ihre gültige physische Postanschrift oder ein Link zu dieser Information angegeben ist; und (k) Angaben wie „Junk-Mail“, „Kkettenbriefe“, „Schemas“, „Schemas“, „Coupons“, „Ermäßigungen, Prämien“ oder „anderes Material“ in E-Mails, die einen Empfänger auffordern, die E-Mail an einen anderen weiterzuleiten Empfänger. Sie werden die E-Mail-Kampagnenfunktionen von Zendesk Sell nicht für risikoreiche Aktivitäten verwenden, wie z. B. den Betrieb von Nu Angaben, Flugüberwachungs- und Lebenserhaltungssystemen oder bei denen die Nutzung oder der Ausfall von Zendesk Sell zum Leben, zu Personenverletzungen oder zur Umweltbelastungen. Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Bereitstellung von Dienstdaten an Zendesk Sell über die Dienste, im Einklang mit allen anwendbaren Gesetzen, Vorschriften, branchenspezifischen Selbstkontrolleimen, Verträgen mit Drittanbietern und Geschäftsbedingungen steht und Richtlinien, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Initiatorenverpflichtungen im Rahmen von Can-Spam oder anderen E-Mail-Marketing-Vorschriften, sowie zum Einholen aller in diesem Zusammenhang erforderlichen Zustimmungen, Autorisierungen und Freigaben von Endbenutzern, Nicht-Zendesk-Diensten und anderen Dritten.

Wenn Sie die Voice- oder SMS-Funktionen („Zendesk Sell Voice“) in Zendesk Sell nutzen, erkennen Sie an, dass (a) Zendesk Sell Voice nicht zur Unterstützung oder Übertragung von Notrufen/SMS empfohlen wird und eine solche Nutzung dem Notruf unterliegt unten aufgeführten Bedingungen für Anrufe/Nachrichten; (b) Wir und Twilio übernehmen keine Haftung für jegliche Ansprüche, Schäden oder Verluste (und Sie verzichten hiermit auf sämtliche derartige Ansprüche oder Prozessgründe), die sich aus bzw. im Zusammenhang mit (i) Ihren (oder denen von Agenten oder End- Benutzer können Zendesk Sell Voice nicht verwenden, um solche Notrufe zu tätigen, oder (ii) von Ihnen (oder Agenten oder Endbenutzern) getätigte Test-Notrufe; (c) Sie tragen die alleinige Verantwortung für Ihren Betrieb von Zendesk Sell Voice (einschließlich der verfügbaren SMS-Funktionalität) im Einklang mit den geltenden Gesetzen in allen Hoheitsbereichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gesetze zur Aufzeichnung und Abhör von Telefongesprächen sowie die Gesetze zur Telemarketing, Automatische Anrufe, Anruf-Spoofing und Spam, wie z. B. das Telefon-Verbrauchergesetz, die Telemarketing Sales Rule oder das Do Not Call Implementation Act; (d) zwischen Ihnen und Zendesk sind Sie oder Ihre Agenten der Initiator und Absender von Anrufen oder SMS/MMS-Nachrichten, die über Ihr Konto übertragen werden, egal ob diese manuell oder automatisiert gesendet werden, und (e) Sie verpflichten sich, schad- und klaglos zu halten und halten wir uns von allen Ansprüchen Dritter frei, die sich aus dem Vorstehenden ergeben.

Zendesk Sell Voice unterliegt denselben Twilio -Geschäftsbedingungen wie oben. Darüber hinaus gelten dieselben Bedingungen für Disintermediate Services. Wenn Twilio Zendesk mitteilt, dass ein Zendesk Sell Voice Kunde offenbar gegen die Bestimmungen der vorliegenden Twilio -Geschäftsbedingungen verstößt, setzt sich Zendesk mit diesem Kunden in Verbindung und fordert ihn auf, die fraglichen Aktivitäten einzustellen. Sollte der Kunde nicht in der Lage sein, diese Aktivitäten einzustellen, muss Zendesk sie gegebenenfalls im Konto des Kunden unterbinden. Hierzu kann es gehören, dass relevante Funktionen für das Konto entfernt werden.

Die Nutzung von Zendesk Sell Voice und der zugehörigen Funktionen unterliegt der Verpflichtung zur Zahlung anfallender Nutzungsgebühren, Abonnementgebühren und anderer anfallender Gebühren, die auf der Website aufgeführt sind (derzeit unter: https://www.zendesk.com/sell/pricing/ bzw Preisinformationen für Zendesk Sell Voice). Durch Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Sell erklären Sie sich zur Zahlung dieser Gebühren bereit. Die Nutzungsgebühren können sich jederzeit ändern und von Zendesk jederzeit revidiert werden. Änderungen der Nutzungsgebühren gelten für alle Abonnenten und nicht nur für einzelne Abonnenten. Nach Wahl von Zendesk können Abonnement- und Nutzungsgebühren für Zendesk Sell Voice rückwirkend in Rechnung gestellt oder durch Vorauszahlung Ihrerseits für die erwartete Nutzung beglichen werden. Sofern Sie für die erwartete Nutzung von Zendesk Sell Voice im Voraus bezahlen müssen oder müssen, wird Ihre Kreditkarte mit dem von Ihnen angeforderten zusätzlichen Betrag belastet.

Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung von Zendesk Sell Voice im Einklang mit der Vereinbarung und den Beschränkungen des Zendesk Sell Serviceplans auf unserer Website zu überwachen und regelmäßig zu prüfen. Sollte Zendesk feststellen, dass Ihre Nutzung von Zendesk Sell Voice durch einen Agenten nicht im Einklang mit der Vereinbarung und den relevanten Einschränkungen des Zendesk Sell -Serviceplans steht, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen in Rechnung zu stellen, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, auch für die genannte Nutzung zu bezahlen andere Uns zur Verfügung stehende Rechtsbehelfe einzuhalten. Zendesk kann die Ihnen für die Nutzung von Zendesk Sell Voice bereitgestellten Telefonnummern deaktivieren, wenn diese nach eigenem Ermessen innerhalb von dreißig (30) Tagen erheblich nicht genutzt werden oder wenn Ihr Abonnement für Zendesk Sell anderweitig gesperrt, gekündigt oder gekündigt wird.

In einigen Hoheitsbereichen muss Ihr Unternehmen eine Adresse innerhalb des Hoheitsbereichs haben, um über Zendesk Sell Voice eine Telefonnummer zu kaufen oder zu nutzen oder andere Informationen zu Ihrem Unternehmen bereitzustellen. Wenn Sie sich in einem solchen Hoheitsbereich befinden, verpflichten Sie sich, eine Geschäftsadresse innerhalb dieses Hoheitsbereichs anzugeben bzw. anderweitig die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Sie erteilen außerdem Zendesk die Genehmigung, diese Adresse oder andere Informationen unserem Drittanbieter für Voice-Dienste, Twilio Inc. („Twilio“), erforderlichen Regierungsbehörden und Telekommunikationsanbietern, die die Telefonnummer generieren oder Twilio bereitstellen, offenzulegen. Diese Informationen gelten als vertrauliche Informationen im Rahmen dieser Vereinbarung (vorbehaltlich Ihrer Zustimmung zur Weitergabe an die oben aufgeführten Parteien). Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass Ihre Telefonnummer im jeweiligen Hoheitsbereich außer Betrieb gesetzt oder nicht bereitgestellt werden kann, wenn Sie nicht in der Lage sind, die angeforderten Informationen bereitzustellen.

Wenn Sie die Anreicherungs- oder Akquisefunktion („Zendesk Sell Reach“) in Zendesk Sell verwenden, erkennen Sie an, dass (a) Sie die alleinige Verantwortung für Ihren Betrieb von Zendesk Sell Reach (einschließlich der verfügbaren Funktionen) in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen tragen in allen Hoheitsbereichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze in Bezug auf Telemarketing und Spam, wie Telefone und Verbraucherschutzgesetz, Do Not Call Implementation Act, can-spam und Datenschutzgesetze; (b) Wir übernehmen keine Verantwortung für jegliche Ansprüche, Schäden oder Verluste (und Sie verzichten hiermit auf sämtliche derartige Ansprüche oder Prozessberechtigungen), die sich aus der Nutzung von (oder der Nutzung durch Agenten oder Endbenutzer) ergeben oder damit in Zusammenhang stehen Zendesk Sell Reach; und (c) Sie werden Uns von jeglichen Ansprüchen Dritter freistellen, die sich aus dem Vorstehenden ergeben, uns schadlos halten und uns schadlos halten.

Die Nutzung von Zendesk Sell Reach und der zugehörigen Funktionen unterliegt der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren, Abonnementgebühren und andere anfallende Gebühren zu bezahlen, die auf der Website aufgeführt sind (derzeit verfügbar unter: https://www.zendesk.com/sell/reach/ and https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ). Durch Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Sell erklären Sie sich zur Zahlung dieser Gebühren bereit. Die Nutzungsgebühren können sich jederzeit ändern und von Zendesk jederzeit revidiert werden. Änderungen der Nutzungsgebühren gelten für alle Abonnenten und nicht nur für einzelne Abonnenten. Nach Wahl von Zendesk können Abonnement- und Nutzungsgebühren für Zendesk Sell Reach rückwirkend in Rechnung gestellt oder durch Vorauszahlung Ihrerseits für die erwartete Nutzung beglichen werden. Zendesk Sell Reach -Nutzungsguthaben verfallen einen (1) Monat nach dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt wurden. In Zendesk Sell werden Agenten als Zendesk Sell -Benutzer bezeichnet. Alle Verweise auf „Agenten“ in der Vereinbarung beziehen sich auf Ihre Zendesk Sell -Benutzer.

Zendesk behält sich das Recht vor, kostenlose Zendesk Sell Konten, die seit mindestens180 Tagen inaktiv sind, nach eigenem Ermessen ohne Vorankündigung zu kündigen und die mit dem gekündigten Zendesk Sell verknüpften Subdomänen neu zuzuweisen hinzugefügt.

Soweit (i) Zendesk Sell Voice ein Nummernbasierter oder von einer Nummer unabhängiger zwischenmenschlicher Kommunikationsdienst im Sinne des ECC ist, (ii) Sie ein Kleinstunternehmen, ein Kleinunternehmen oder eine gemeinnützige Organisation sind und (ii) Zendesk bereitstellt Wenn Sie Zendesk Sell Voice im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich haben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die EECC-Verzichtszeiten (sofern zutreffend) für Sie gelten.

Wenn Zendesk die Möglichkeit bietet, sich per Telefon oder SMS mit Rettungsdiensten oder Hotlines zur Verhinderung von Su Sicherheit zu verbinden („Notrufe/SMS“), gelten die folgenden Geschäftsbedingungen und Einschränkungen:

Notrufe/SMS sind nur in den Ländern verfügbar, die in den Beiträgen aufgeführt sind. Wir gehen davon aus, dass diese Verfügbarkeit von unserem zugrundeliegenden Anbieter auf neue Länder ausgeweitet werden kann. Eine aktualisierte Liste der Einschränkungen und Verfügbarkeit von Notrufen/SMS finden Sie unter https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk und https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306- Verwenden von Notrufen in Zendesk Sell Voice (die „Beiträge“). Die Beiträge sind Bestandteil dieser zusätzlichen Bedingungen.

Zendesk empfiehlt, in allen Fällen, in denen es unbedingt erforderlich ist, für Notrufe/SMS die herkömmliche Telefonie zu verwenden, anstatt Notrufe/SMS im Rahmen der Dienste zu verwenden. Notrufe/SMS sind internetbasiert und unterscheiden sich von herkömmlichen Festnetzanschlüssen und können Einschränkungen aufweisen. Beispielsweise können Notrufe/SMS aufgrund von Stromausfall, Internetverbindung, technischer Unmöglichkeit, Einstellung von Diensten aufgrund von Abrechnungsproblemen, Zendesk-Ausfall oder Ausfall in Ihrem Netzwerk oder im Netzwerk unseres zugrundeliegenden Anbieters oder dessen Netzbetreibern nicht verfügbar sein. Hotlines anderer Nicht-Notruf-Dienste (z. B. „harmonisierte Dienste von sozialem Wert“ in der EU) sind über die Funktion „Notrufe/SMS“ derzeit nicht erreichbar.

In Ländern, in denen der zugrundeliegende Anbieter eine Gebühr für die Registrierung von Adressen oder für Notrufe/SMS erhebt, kann eine Gebühr anfallen. In manchen Fällen können örtliche Notrufzentralen die Adress- oder Anrufer-ID-Daten nicht verarbeiten und erhalten sie deshalb nicht. Wenn keine Adresse angegeben ist, hat der zuständige Notdienstmitarbeiter keinen Zugriff auf die Notfalladresse oder Rückrufinformationen, es sei denn, sie werden ihr mündlich während des Notrufs mitgeteilt. Da eine registrierte Adresse und keine GPS-Adresse verwendet wird, kann die Inanspruchnahme von Notrufdiensten von einem anderen Ort aus dazu führen, dass Anrufe an einen Notrufanbieter weitergeleitet werden, der sich nicht in der Nähe des Endbenutzers befindet – z. B. Wenn die registrierte Adresse als Firmensitz angelegt ist, aber ein Agent des Abonnenten von zu Hause aus einen Notruf tätigt, kann die Büroadresse an einen Notrufmitarbeiter weitergeleitet werden.

Die Verwendung von Notrufen/SMS ist nicht für Einstellungen gedacht, in denen häufig Notfälle auftreten, wie z. B. in betreutes Wohnen, Pflegeheimen, Pflegeheimen, Notrufzentralen und anderen ähnlichen Einrichtungen.

Wenn Ihr Serviceplan Ihnen die Nutzung von Zendesk-Bots (einschließlich der früher als Zendesk-Bots, Answer Bot, Beitragsempfehlungen, Flow Builder und Ultimate bezeichneten Funktionen) oder anderen Funktionen ermöglicht, die für Endbenutzer ohne Eingreifen eines menschlichen Agenten genutzt werden (insgesamt „KI -Agenten“), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Nutzung von KI -Agenten und der zugehörigen Funktionalität über die Dienste hinweg unterliegt der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren, Abonnementgebühren und andere anfallende Gebühren entsprechend dem auf der relevanten Preisseite auf der Website oder in angegebenen Nutzungsgebührenlimit zu bezahlen enthaltenen Dokumentation. Durch die Nutzung von KI -Agenten erklären Sie sich bereit, diese Gebühren zu bezahlen. Nutzungsgebühren und Genehmigungen können von Zendesk jederzeit geändert werden. Änderungen am Listenpreis für die Nutzungsgebühren oder an der Metrik zur Messung der Nutzungsgebühren gelten für alle Abonnenten und nicht für einzelne Abonnenten. Der Abonnent hat die Möglichkeit, die Nutzung der Funktionalität, für die die jeweiligen Nutzungsgebühren anfallen, nicht mehr zu nutzen, damit in Zukunft keine Nutzungsgebühren mehr anfallen.

Wie auf der Website oder in einem Dienstauftrag dokumentiert, berechtigt Sie der Zendesk-Serviceplan, den Sie erwerben, möglicherweise zur Nutzung einer bestimmten Anzahl von KI -Lösungen („Automatische Lösungen“) während eines bestimmten Zeitraums („Nutzungszeitraum“). Weitere Informationen über die automatische Lösung finden Sie unter https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010. Ihr Nutzungszeitraum ist jährlich, mit Ausnahme von Abonnenten, die nicht die standardmäßigen Abonnementbedingungen haben. mit der folgenden Bedingung: Wenn Ihr Abonnementzeitraum kürzer ist als 12 Monate, gilt Ihr Nutzungszeitraum als Ihr Abonnementzeitraum.

Wenn Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs kein früheres Ablaufdatum mitgeteilt wurde, läuft Ihr Guthaben am Ende des Nutzungszeitraums ab und kann nicht mehr eingelöst werden.

Wenn Sie Ihr Kontingent während des jeweiligen Nutzungszeitraums überschreiten, verpflichten Sie sich, für die darüber hinausgehenden automatisierten Lösungen zum aktuellen Listenpreis („Pay-as-You-Go-Gebühr“) zu bezahlen. Pay-as-You-Go-Gebühren werden unabhängig vom Abrechnungszeitraum Ihres Abonnements („monatlicher Abrechnungszeitraum“) monatlich nachträglich in Rechnung gestellt. mit der Maßgabe, dass Rechnungen, die unter diesem Mindestwert liegen, aufgelaufen und in Folgemonaten abgerechnet werden. Wenn Sie von Zendesk eine Rechnung für die Dienste erhalten, werden die Pay-as-You-Go-Gebühren auf der betreffenden Rechnung ausgewiesen, und Sie verpflichten sich, diese Rechnung in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Vertrags zu bezahlen. Wenn Sie Zendesk autorisiert haben, Ihre Kreditkarte oder ein anderes Zahlungsinstrument automatisch mit Abonnementgebühren zu belasten, werden die Pay-as-You-Go-Gebühren automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem anderen Zahlungsinstrument in Rechnung gestellt. Für den Fall, dass Sie Ihren aktuellen Serviceauftrag mittelfristig durch einen neuen Serviceauftrag ersetzen, verstehen Sie, dass alle Pay-as-You-Go-Gebühren, die vor dem Datum der Unterzeichnung des neuen Serviceauftrags fällig waren, ungeachtet des Inkrafttretens weiterhin zahlbar sind Erteilung der neuen Serviceanweisung anzeigen. Für den Fall, dass Sie Ihren aktuellen Serviceauftrag mittelfristig durch einen neuen Serviceauftrag ersetzen, verstehen Sie, dass alle Pay-as-You-Go-Gebühren, die vor dem Datum der Unterzeichnung des neuen Serviceauftrags angefallen sind, unabhängig vom Datum des Inkrafttretens weiterhin zahlbar sind der neuen Service-Verordnung hinzu.

Wenn Sie erwarten, dass Ihr Zeitlimit während eines Nutzungszeitraums überschritten wird, können Sie zusätzliche automatisierte Lösungen kaufen.

Sie können auch die Nutzung von KI -Agenten auf Ihre Genehmigung beschränken. Eine Nutzungsbeschränkung tritt im nächsten monatlichen Abrechnungszeitraum in Kraft (und kann nicht auf den aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraum angewendet werden).

Zendesk stellt ein Dashboard bereit, mit dem Sie die Nutzung automatisierter Lösungen verfolgen können („Dashboard“). Sie erkennen an, dass das Dashboard nicht in Echtzeit aktualisiert wird und Zendesk nicht für Pay-as-You-Go-Gebühren verantwortlich ist, die sich aus einer Verzögerung bei der Aktualisierung Ihrer Nutzung ergeben.

Zum Zweck der Messung der Anzahl automatisierter Lösungen verstehen Sie, dass das System unter bestimmten Umständen nicht in der Lage sein kann, einen nicht authentifizierten Benutzer bei mehreren Interaktionen als ein und denselben Besucher zu erkennen (z. B. wenn der Benutzer über mehrere Kanäle, in mehreren Browsern oder mit mehreren Geräten interagiert). , d. h. ihre Besuche werden als separate Interaktionen gezählt. Diese Umstände können durch Benutzerauthentifizierung gemildert werden und bilden keine Grundlage für jegliche Ansprüche an Zendesk.

Zendesk kann, muss aber nicht die Methoden anwenden, um bestimmte automatisierte Lösungen aus den Berechnungen auszuschließen. Dadurch könnte sich die Gesamtzahl der auf Ihr Guthaben angerechneten automatischen Lösungen verringern. Diese Methoden können von Zendesk angepasst werden, wenn dies wirtschaftlich vertretbar ist. Dies kann zu Änderungen in Ihrer Nutzung der Funktion „Automatische Lösung“ führen.

Wenn Sie KI -Agenten verwenden, verstehen Sie, dass Sie allein für den Betrieb der Funktionen (einschließlich der verfügbaren Funktionen) im Einklang mit den geltenden Gesetzen in allen Hoheitsbereichen verantwortlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gesetze, die es verbieten, Verbraucher über die irrezuführen künstliche Identität eines automatisierten Online-Kontos, wie z. B. der California Bolstering Online Transparency Act.

Sie verstehen, dass der AI Agents – Advanced “ derzeit nicht durch die maßgeschneiderte FedRAMP Zertifizierung, die erweiterten Datenschutzfunktionen und das erweiterte Disaster Recovery abgedeckt ist.

Bestimmte Zendesk-Produkte und -Funktionen (einschließlich Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Messaging, Live-Chat-Funktionen, Ticketsystem-Funktionen, Kanalintegrationen, Social-Media-Messaging und Arbeitsbereich für Agenten – kollektiv als „Messaging-Integrationen“ bezeichnet) ermöglichen es Abonnenten, die Dienste mit verschiedenen Messaging-Plattformen von Drittanbietern (wie WhatsApp, Facebook Messenger, Line, X (vormals Twitter), WeChat, Instagram, Slack und Apple Business Chat) ,die zusammendie „Nicht-Zendesk -Messaging- Plattformen“). Wenn Sie die Messaging-Integrationen nutzen oder anderweitig externe API-Aufrufe an Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen über Zendesk durchführen (z. B. über den Bot-Builder), erkennen Sie hiermit an, dass die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen Nicht-Zendesk-Dienste im Sinne der Vereinbarung sind und bestätigen dass Sie den Nutzungsbedingungen der Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen zugestimmt haben und diese einhalten müssen, um die Nutzung ihrer Plattformen zu regeln („Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen“). Solche Nicht-Zendesk-Messaging-Plattform-Bedingungen sind unter anderem die unter den folgenden Links verfügbaren Bedingungen sowie Richtlinien und Bedingungen auf die darinBezug genommen wird :

Facebook und seine verbundenen Unternehmen:

Line:

https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

X (vormals Twitter):

WeChat:

Slack:

https://slack.com/terms-of-service/api

Apple Business Chat:

Zendesk kann Messaging-Integrationen mit anderen Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen zur Verfügung stellen, wie in der Dokumentation auf der Website beschrieben, und Sie erklären sich mit allen anwendbaren Geschäftsbedingungen für Nicht-Zendesk Messaging-Plattformen einverstanden, unabhängig davon, ob sie hierin ausdrücklich aufgeführt sind. Wenn Sie bestimmte Bedingungen für die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattform nicht akzeptieren, können Sie die entsprechende Nicht-Zendesk Messaging-Plattform nicht nutzen.

Sie erkennen an, dass Zendesk die Nicht-Zendesk Messaging-Plattformen oder Business Integration Services, die von den Nicht-Zendesk Messaging-Plattformen bereitgestellt werden, nicht betreibt.

Wenn Sie die Messaging-Integrationen nutzen, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Zustimmung erteilt und alle erforderlichen Genehmigungen von Ihren Endbenutzern erhalten haben, um diese Endbenutzer über die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Messaging-Integrationen und/oder Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen zu kontaktieren . Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Dienstdaten und personenbezogenen Daten an die Nicht-Zendesk Messaging-Plattformen, mit denen Sie integriert sind, übertragen und von diesen verarbeitet werden, sofern dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. Sie erkennen an, dass Sie – und nicht Zendesk – für die Konfiguration der Interoperabilität zwischen den Diensten und Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen verantwortlich sind, sofern solche Aktionen außerhalb der Dienste erforderlich sind.

Zendesk übernimmt keine Garantie für die kontinuierliche Verfügbarkeit oder Leistung der Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen oder die kontinuierliche Interoperabilität der Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen mit den Diensten.

Sie verpflichten sich, keine Messaging-Integrationen mit Nicht-Zendesk Messaging-Plattformen zu verwenden, um (a) direkte Konversationen zwischen Endbenutzern und Gesundheitsdienstleistern zu ermöglichen; oder (b) von Gesundheitsdienstleistern erhaltene Patientendaten zu senden oder zu sammeln.

Darüber hinaus erkennen Sie an, dass Zendesk nicht den Inhalt der Nutzungsbedingungen für die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattform bestimmt oder kontrolliert und dass Zendesk keine Haftung in Bezug auf die Nutzung der Nicht-Zendesk Messaging-Plattformen durch den Abonnenten übernimmt. Jegliche Änderungen der Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen, der Nutzungsbedingungen für die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattform oder der von den Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen dem Abonnenten in Rechnung gestellten Gebühren entlasten den Abonnenten nicht von seinen Verpflichtungen gegenüber Zendesk. Die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen können dem Abonnenten unabhängig Gebühren für den Zugriff und die Nutzung ihrer Dienste in Rechnung stellen, oder die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen können Zendesk für die Nutzung und den Zugriff des Abonnenten Gebühren in Rechnung stellen; in diesem Fall kann Zendesk diese Gebühren an den Abonnenten weitergeben. Der Abonnent erkennt an, dass die Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen diese Gebühren jederzeit ändern können und Zendesk keine Kontrolle über solche Änderungen hat.

Derzeit erhebt Zendesk keine Nutzungsgebühren für die Nutzung der Messaging-Integrationen in den Funktionen des Ticketsystems, der Live-Chat-Funktionalität oder des Arbeitsbereich für Agenten. Zendesk behält sich jedoch das Recht vor, jederzeit nach eigenem Ermessen Abonnement-Nutzungsgebühren für Messaging-Integrationen zu erheben, darunter auch durch Weitergabe obligatorischer Nutzungsgebühren, die von Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen erhoben werden. Durch Aktivierung oder anderweitige Nutzung der Messaging-Integrationen erklären Sie sich bereit, diese Nutzungsgebühren zu zahlen (sofern solche Nutzungsgebühren erhoben werden). Wenn die Nutzungsgebühren in Kraft treten, können die Nutzungsgebühren jederzeit geändert und von Zendesk jederzeit revidiert werden. Der Beginn der Nutzungsgebühren oder die Änderung der Listenpreise gelten für alle Abonnenten und nicht für einzelne Abonnenten.

Um Messaging-Integrationen mit WhatsApp nutzen zu können, muss der Abonnent ein WhatsApp Business-Konto („WhatsApp -Konto“) und mindestens eine über Zendesk erworbene WhatsApp Telefonnummer („WhatsApp -Nummer“) haben. Sofern in der Dokumentation nicht anders beschrieben, werden WhatsApp Nummern separat von den Messaging-Integrationen verkauft. In Verbindung mit den Messaging-Integrationen ist der Abonnent berechtigt, maximal die Anzahl von WhatsApp Nummern zu nutzen, die er bei Zendesk gekauft hat.

In Bezug auf WhatsApp muss WhatsApp außerdem die Nutzung seines WhatsApp Kontos durch den Abonnenten genehmigen. Dies kann dazu führen, dass der Abonnent nach dem Kauf einer Messaging-Integration für einen begrenzten Zeitraum nicht auf WhatsApp zugreifen kann. Bei Bedarf reicht Zendesk während des Verkaufsprozesses oder nach dem Kauf der Messaging-Integration den WhatsApp -Abonnenten zur Genehmigung ein. Wenn WhatsApp die Nutzung des Abonnenten genehmigt, konfiguriert Zendesk das Konto des Abonnenten entsprechend. Der Abonnement muss möglicherweise zusätzliche Aktionen ausführen, um die Messaging-Integrationen zu aktivieren, über die Zendesk den Abonnenten informiert. WhatsApp kann die Nutzung durch den Abonnenten nach eigenem Ermessen nicht genehmigen und eine vorherige Genehmigung jederzeit widerrufen. Wenn der Abonnent nicht von WhatsApp genehmigt wird, erstattet Zendesk alle Abonnementgebühren für den Zugriff auf WhatsApp über die Messaging-Integrationen. Sollte WhatsApp zu irgendeinem Zeitpunkt während des Abonnementzeitraums eine zuvor erteilte Genehmigung des Abonnenten widerrufen oder anderweitig den Zugriff des Abonnenten auf die für die Nutzung der Messaging-Integrationen erforderlichen WhatsApp -Funktionen sperren, erstattet Zendesk dem Abonnenten alle im Voraus bezahlten Abonnementgebühren, die speziell für den Zugriff auf WhatsApp bezahlt wurden, per die Messaging-Integrationen, die für den Rest des Abonnementzeitraums nach dem Datum des Inkrafttretens der Entfernung des Zugriffs auf WhatsApp durch den Abonnenten gelten, sofern der Abonnent Zendesk innerhalb von zehn Geschäftstagen über die Entfernung des Zugriffs benachrichtigt. Wenn der Abonnent Zendesk nicht innerhalb der Frist von zehn (10) Arbeitstagen über die Entfernung des Zugriffs informiert, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Der Abonnent erkennt an, dass er bei Nutzung von Sunshine Conversation mit der WhatsApp Business-Lösung weder zu einem Partner von Facebook oder WhatsApp wird noch öffentlich behauptet, er sei ein Partner oder Lösungsanbieter von WhatsApp oder Facebook. Wenn Sie eine WhatsApp Nummer verwenden, um proaktive Benachrichtigungen zu senden, halten Sie außerdem die Anforderungen und Richtlinien von Facebook ein, die unter https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messagezu finden sind. templates/guidelines , https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in, sowie in der oben verlinkten WhatsApp -Geschäftsrichtlinie und Handelsrichtlinie beschrieben.

Zur Nutzung der Messaging-Integrationen mit Slack muss der Abonnent über ein Slack -Enterprise-Konto („Slack -Konto“) verfügen. Slack Enterprise-Konten werden separat von den Messaging-Integrationen verkauft.

Ihre Nutzung der Messaging-Integrationen unterliegt einem Nutzungslimit von fünfzig.000 (50.000) Nachrichten pro Monat, die über die Messaging-Integrationen pro Agent mit Lizenz zur Nutzung der Messaging-Integrationen verarbeitet werden. Das Nutzungslimit ist kumulativ. Wenn Sie also fünf (5) Agenten haben, die zur Nutzung der Messaging-Integrationen berechtigt sind, beträgt das Gesamtnutzungslimit für Ihr Konto zwei Zendesk-Nachrichten, die pro Monat über die Messaging-Integrationen verarbeitet werden.

Ihre Nutzung der Messaging-Integrationen unterliegt den Nutzungsbeschränkungen, die in der Dokumentation auf der Website bzw. in Bezug auf Sunshine Conversations in den Dienstspezifischen Bedingungen für Sunshine Conversations oder in der Dokumentation auf der Website angegeben sind.

Allgemeine Bedingungen für alle Sunshine Conversations -Abonnenten: Die Nutzung von Sunshine Conversations, auch im Rahmen der unten aufgeführten spezifischen Lizenzen und ob über die Zendesk Suite oder auf eigenständiger Basis, unterliegt den Bestimmungen der Vereinbarung (einschließlich Ihrer Verpflichtungen aus Abschnitt 2.5 der Vereinbarung) und den vorliegenden Zusatzbedingungen. Unabhängig von der Art Ihres Abonnements sind Sie letztendlich für die gesamte Nutzung von Sunshine Conversations in Ihrem Konto verantwortlich.

Die Nutzung von Zendesk Sunshine Conversations unterliegt möglicherweise der Verpflichtung zur Zahlung anfallender Nutzungsgebühren, Plattformgebühren und anderer anfallender Abonnementgebühren, die auf der Website und in diesem Dokument näher beschrieben sind. Durch die Aktivierung oder anderweitige Nutzung von Zendesk Sunshine Conversations erklären Sie sich damit einverstanden, alle anfallenden Nutzungsgebühren im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Zendesk Sunshine Conversations durch Ihre Endbenutzer zu bezahlen.

Wie auf der Website oder in einem Dienstauftrag dokumentiert, berechtigt Sie der von Ihnen erworbene Serviceplan möglicherweise dazu, über den Sunshine Conversations Dienst („MAUs“) monatlich bis zu eine bestimmte Anzahl von Endbenutzern zu kontaktieren und eine bestimmte Anzahl von versuchten oder zu senden Textnachrichten, Multimedia-Nachrichten und strukturierte Nachrichten über die Sunshine Conversations Notification API „(Benachrichtigung“) an eine unterstützte Drittanbieter-Messaging-Plattform gesendet haben. Wenn Sie Ihr MAU oder Benachrichtigungslimit überschreiten, können Sie zusätzliche MAUs und Benachrichtigungen erwerben. Zur Klarstellung: MAU für Sunshine Conversations, die für die Verbindung von Ultimate mit Zendesk generiert werden, werden nicht auf Ihrenmonatlichen MAU Ultimate Aufteilung. Wenn Sunshine Conversations verwendet wird, um einen Endpunkt eines Drittanbieters mit der Konversation zu verbinden oder für erweiterte Integrationen, dann werden diese MAUs als abrechenbar.

Darüber hinaus ist das MAU und/oder Benachrichtigungsvolumen des Abonnenten während des Abonnementzeitraums auf die Anzahl von MAUs und/oder Benachrichtigungen begrenzt, die in der relevanten Dokumentation auf der Website oder in Ihrem Serviceauftrag aufgeführt sind („Maximale Anzahl von MAUs und/oder Benachrichtigungen“) Benachrichtigungen“). Sollte der Abonnement zu irgendeinem Zeitpunkt während des Abonnementzeitraums mehr als die maximale Anzahl von MAUs und/oder Benachrichtigungen nutzen, behält sich Zendesk das Recht vor, dem Listenpreis für die tatsächlich angefallenen MAUs und/oder Benachrichtigungen bzw. die Überschreitungsrate (siehe Serviceauftrag). Sollte der Abonnement mehr als das Zweifache (2) Mal so viel wie die maximale Anzahl von MAUs und/oder Benachrichtigungen für drei (3) Monate (unabhängig davon, ob aufeinanderfolgende) Monate während des Abonnementzeitraums genutzt werden, gewährt Zendesk dem Abonnenten eine Frist von neunzig (90) Tagen bis die Nutzung im Einklang mit dem Limit für die maximale Anzahl von MAUs und/oder Benachrichtigungen führen. Wenn die Nutzung des Abonnenten nach Ablauf dieses Zeitraums von neunzig (90 Tagen) nicht den genannten Beschränkungen entspricht, erhöht Zendesk den Betrag an maximal MAU und/oder Benachrichtigungen entsprechend dem tatsächlichen maximalen Nutzungsniveau und berechnet dem Abonnenten für den restlichen Zeitraum Nutzungsgebühren des Abonnementzeitraums („True Forward“). Der Abonnent erklärt sich zur Zahlung der revidierten True Forward-Nutzungsgebühren ein. Zur Klarstellung: Die Abrechnung per True Forward gilt nicht für Kunden, in deren Serviceauftrag eine bestimmte Überschreitungsrate oder ein begrenztes Volumen angegeben ist. Sollte der Abonnement zu irgendeinem Zeitpunkt während des Abonnementzeitraums mehr als das zehnfache des maximalen MAU und/oder Benachrichtigungslimits nutzen, kann Zendesk den Zugriff des Abonnenten auf und die Nutzung von Sunshine Conversations sofort sperren, bis die Nutzung wieder im Einklang mit dem maximalen MAU und Benachrichtigungslimit steht /oder Benachrichtigungslimits oder zusätzliche MAUs und/oder Benachrichtigungen gekauft wurden.

Wenn darüber hinaus die durchschnittliche Anzahl von Nachrichten, die mit allen Endbenutzern des Abonnenten ausgetauscht werden, fünfzig (50) Nachrichten pro Konversation in einem bestimmten Monat übersteigt („Fair Use Cap“), gilt die Nutzung des Abonnenten als über die Zumutung hinausgehende Nutzung , und ist verpflichtet, nach Wahl von Zendesk entweder (a) Zendesk-Nutzungsgebühren in Höhe von US$ 10,00 pro tausend (1.000) Nachrichten zu bezahlen, die über die Fair-Use-Kapazität hinaus gesendet oder empfangen werden; oder (b) die Rechte und den Zugriff des betreffenden Endbenutzers auf Zendesk Sunshine Conversations sofort beenden.

Zur Klarstellung: Die Gebühren für Zendesk Sunshine Conversations enthalten keine Gebühren, die von Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen (z. B. WhatsApp) für den Zugriff auf oder die Nutzung eines Kanals berechnet werden. Diese Gebühren gehen zu Ihrer Verantwortung oder zu Ihrer Verantwortung als Endbenutzer, unabhängig davon, ob sie direkt an die entsprechenden Messaging-Plattformen des Drittanbieters entrichten oder ob der Zugriff über Zendesk Sunshine Conversations weiterverkauft wird; in diesem Fall wird Zendesk Sunshine Conversations Sie über die jeweils anfallenden Gebühren schriftlich informieren und Sie haben das Recht, solche Gebühren zu akzeptieren oder abzulehnen und den betreffenden Kanal nicht zu nutzen. Für den Fall, dass eine Nicht-Zendesk-Messaging-Plattform besondere Anforderungen an Zendesk stellt, die über API-Integrationen hinausgehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Hosting spezieller Endpunkte für den jeweiligen Kanal, hat Zendesk das Recht, Ihnen diesen zusätzlichen Service in Rechnung zu stellen und Sie haben das Recht dazu Gebühren zu akzeptieren oder abzulehnen und nicht den betreffenden Kanal zu nutzen.

Für eigenständige Legacy Sunshine Conversations Kunden gelten die folgenden Bedingungen, wenn Ihr Serviceplan für Sunshine Conversations die Funktion „Data Residency“ enthält: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency- in-Sunshine-Conversations. Außerdem unterliegt Zendesk Sunshine Conversations bestimmten Produktbeschränkungen, einschließlich Nutzungsbeschränkungen, die Ihnen auf der Website mitgeteilt werden.

Wenn auf der Website für Zendesk Sunshine Conversations dokumentiert, kann Zendesk eine Hosting-Gebühr für die Speicherung oder Bereitstellung des Zugriffs für den Abonnenten historischer Dienstdaten in Bezug auf Zendesk Sunshine Conversations (wie früher gesendete oder empfangene Nachrichten und Aufzeichnungen von Endbenutzerinteraktionen oder Endbenutzerinteraktionen) in Rechnung stellen -Benutzer-Messaging-Kanäle) für einen Zeitraum von mehr als dreißig (30) Tagen ab dem Erstellungsdatum gespeichert, und Zendesk behält sich das Recht vor, solche historischen Dienstdaten zu löschen, wenn die entsprechenden Gebühren nicht vom Abonnenten bezahlt werden.

Markenabonnent: Wenn Sie ein Abonnent sind, dem Zugriff auf Sunshine Conversations gewährt wurde (entweder im Rahmen eines kostenpflichtigen Abonnements, eines kostenlosen Testkontos oder in der Suite enthalten, aber nicht als ISV-Abonnent), werden Sie hier als „Markenabonnent“ bezeichnet. ” Das Sunshine Conversations SDK ist ein „Dienst“ im Sinne des Vertrags, und Ihre Nutzung des Sunshine Conversations SDK als Marken-Abonnent unterliegt den Bestimmungen des Vertrags.

ISV-Abonnent: Wenn Sie ein Abonnent sind, der ein Abonnement erworben hat, das Ihnen die Weiterverteilung der Sunshine Conversations SDKs ermöglicht, werden Sie hier als „ISV-Abonnent“ bezeichnet. Zendesk gewährt ISV-Abonnenten ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufbares Recht und eine Lizenz, während der Abonnementdauer dieses Abonnements (i) die weiterführenden Komponenten eines solchen Sunshine Conversations SDK in Objektcode in Ihre Anwendung einzubetten nur solche weiterverteilungsfähigen Komponenten zu erstellen und an Endbenutzer zu verteilen, die Ihre Anwendung nur für den eigenen Endbenutzer verwenden; und (ii) Endbenutzern Zugriff auf Sunshine Conversations -Unterkonten gewähren, wie auf der Seite mit den Preisinformationen für Sunshine Conversations und in der zugehörigen Dokumentation auf der Website beschrieben. ISV-Abonnenten sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass (a) jegliche Nutzung des Sunshine Conversations SDK im Einklang mit dem Vertrag und den zusätzlichen Bedingungen steht und (b) die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung im Einklang mit der Vereinbarung erfolgt diese zusätzlichen Bedingungen, einschließlich in Bezug auf Abschnitte 2.3 und 19 des Vertrags, geschlossen werden.

Wenn ISV-Abonnenten über Zendesk auf Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen zugreifen oder mit ihnen interagieren, unterliegt der Zugriff den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Nicht-Zendesk-Messaging-Plattform. ISV-Abonnenten erklären sich mit der Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen einverstanden, einschließlich:

Für Facebook und Instagram: https://developers.facebook.com/terms;
Für X (vormals Twitter): https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
Für LINE: https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement und https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy;
Für Telegram: https://core.telegram.org/api/terms; und
Alle schriftlichen Bedingungen, die separat auf den Websites der Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen oder direkt von Zendesk im Namen der Nicht-Zendesk-Messaging-Plattformen bereitgestellt werden.

Quellcode-Zugriff: Wenn Sie ein Abonnent sind, gleichgültig, ob er einen Marken-Abonnenten oder einen ISV-Abonnenten hat und ein Abonnement erworben hat, das es Ihnen ermöglicht, den Quellcode des Sunshine Conversations SDK zu modifizieren („Zugriff auf den Quellcode“), gewährt Zendesk Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht - übertragbares, nicht unterlizenzierbares, widerrufbares Recht und Lizenz zur Modifizierung (nicht aber zur Verteilung) des Quellcodes des Sunshine Conversations SDK, den Zendesk Ihnen zur Verfügung gestellt hat, während des Abonnementzeitraums dieses Abonnements. Wenn Sie Zugriff auf den Quellcode haben, behalten Sie alle Rechte, Titel und Ansprüche an allen Änderungen, Erweiterungen oder abgeleiteten Arbeiten der Sunshine Conversations -SDKs, die Sie in Ihrem Namen in Übereinstimmung mit dem Vertrag und den vorliegenden Zusatzbedingungen entwickeln oder entwickeln lassen. „Quellcodezugriff-abgeleitete Arbeiten“), und Zendesk behält alle Rechte, Titel und Interessen an dem Sunshine Conversations SDK, das Ihnen zur Verfügung gestellt wird, einschließlich des Quellcodes. Das Vorstehende hindert Zendesk nicht daran, die Immaterialgüterrechte von Zendesk zu verwerten, einschließlich unabhängig entwickelter Entwicklungen, Modifikationen, Anpassungen, Änderungen, abgeleitete Arbeiten oder neue Arbeiten, selbst wenn das Vorstehende den abgeleiteten Arbeiten mit Quellcode-Zugriff ähnlich oder identisch ist. Dementsprechend werden Sie weder direkt noch indirekt jegliche Immaterialgüterrechte an den Quellcodezugriffsableitungen gegenüber Zendesk oder Kunden von Zendesk geltend machen und die vorgehende Beschränkung jedem Dritten auferlegen, der dies getan hat oder das Recht zur Durchsetzung solcher Immaterialgüterrechte erhält.

White-Label-Zugriff: Wenn Sie ein Abonnent sind, gleichgültig, ob er einen Marken-Abonnenten oder einen ISV-Abonnenten hat und ein Abonnement erworben hat, das Ihnen das White-Label für das Sunshine Conversations SDK ermöglicht, gewährt Zendesk Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufbares Konto Recht und Lizenz während des Abonnementzeitraums dieses Abonnements zur Verteilung der von Zendesk bereitgestellten White-Label-Version des Sunshine Conversations SDK an Sie.

Zendesk KI

Zendesk bietet bestimmte Funktionen, die auf künstlicher Intelligenz oder maschinellem Lernen basieren und auf Modellen basieren, die mit Zendesk-Kundenerlebnisdaten trainiert wurden. Die meisten Kunden weisen Zendesk an, diese Funktionen zu trainieren, um die Dienste zu verbessern. Sie können dies jedoch unterbinden, indem Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden und angeben, welche Zendesk-Subdomänen nicht verwendet werden sollen.

Wenn Sie von Zendesk trainierte KI -Funktionen oder KI Funktionen, die auf Modellen eines Drittanbieters basieren (zusammen „Zendesk KI“), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Zendesk KI enthält Funktionen, die auf wahrscheinlichkeitsbasierten automatisierten Ausgaben basieren und je nach Anwendungsfall auf ihre Genauigkeit geprüft werden sollten. Hierzu kann auch eine menschliche Überprüfung der Ausgabe gehören.

Sie erkennen an, dass bestimmte KI -Funktionen von Zendesk von Ihnen ohne Prüfung durch einen Menschen bereitgestellt werden können, darunter die Verwendung von KI zur direkten Interaktion mit Endbenutzern. Wenn Sie solche Funktionen aktivieren, informieren Sie Ihre Endbenutzer darüber, dass sie mit einem KI -System interagieren, und stellen sicher, dass Ihre Nutzung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften erfolgt.

Sie verpflichten sich, Zendesk KI in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu verwenden. Darüber hinaus verstehen Sie, dass Zendesk KI nicht dazu bestimmt ist, zum Zweck der „automatisierten Entscheidungsfindung“ wie in DSGVO Art. 22 oder in Szenarien, die eine eindeutige Gefahr oder ein erhebliches Risiko für die Gesundheit, Sicherheit oder Grundrechte darstellen, einschließlich für die Zwecke befristeter Entscheidungen. Falls Sie Zendesk-Software in einer Weise nutzen oder anpassen, die offenbar nicht mit anwendbarem Recht vereinbar ist, verpflichten Sie sich, Zendesk schadlos und schadlos zu halten von jeglichen Ansprüchen Dritter, die sich aus dem Vorstehenden ergeben.

Generative KI -Funktionalität

Zendesk stellt bestimmte generative KI -Funktionen bereit, mit denen neuer Text oder andere Inhalte erstellt werden können („GenAI-Funktionalität“). Wenn Sie die GenAI-Funktionalität aktivieren, erkennen Sie Folgendes an: (a) Sie tragen die alleinige Verantwortung für den Betrieb der GenAI-Funktionalität (oder Ihrer Agenten oder Endbenutzer); (b) Sie haben alle anwendbaren Nutzungsrichtlinien zur Nutzung der GenAI-Funktionalität überprüft und werden uns daran halten, einschließlich (falls zutreffend) der unter aufgeführten https://openai.com/policies/usage-policies; https://www.Anthropic.com/legal/aup; (c) Sie müssen den Agenten mitteilen, dass sie mit einem KI -System interagieren, wenn sie die GenAI-Funktionalität nutzen; (d) wenn Sie die GenAI-Funktionalität verwenden, um direkt mit Endbenutzern zu interagieren, müssen Sie die Endbenutzer darüber informieren, dass sie mit einem KI System interagieren; (e) Ihre Nutzung der GenAI-Funktionalität im Einklang mit allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, einschließlich derjenigen, die die Nutzung von generativer künstlicher Intelligenz regeln; (f) Die GenAI-Funktionalität ist kein Ersatz für die Überprüfung durch einen Agenten und dient nur zur Anleitung und nicht als Ersatz für die Entscheidungsfindung des Agenten; (g) Zendesk ist ungeachtet der Bestimmungen des vorliegenden Vertrags nicht verpflichtet, Sie von jeglichen schutzrechtlichen Ansprüchen freizustellen, die sich aus Ihrer Nutzung der GenAI-Funktionalität ergeben; und (h) Sie verpflichten sich, uns zu verteidigen, schad- und klaglos zu halten von Ansprüchen Dritter, die sich aus Ihrer Nutzung der GenAI-Funktionalität in einer den vorliegenden AGB widersprechenden Weise ergeben.

Sie verstehen, dass die GenAI-Funktionalität nicht von Menschen erzeugt, sondern von Computern generiert wird und deshalb zu ungenauen oder verzerrten Ergebnissen führen kann. Zendesk übernimmt keine Haftung im Zusammenhang mit Ungenauigkeiten oder Verzerrungen, die durch die GenAI-Funktionalität verursacht wurden.

Sie verstehen außerdem, dass die GenAI-Funktionalität derzeit nicht durch die maßgeschneiderte FedRAMP Zertifizierung von Zendesk abgedeckt ist. Weitere Informationen zu GenAI finden Sie in den folgenden Abschnitten: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522.

Externe Entwickler und Dienstanbieter („Technologiepartner“) können Anwendungen oder Funktionen bereitstellen, die in die Dienste integriert sind, etwa um Verbindungen zu Diensten von Drittanbietern bereitzustellen („Technologiepartnerdienste“).

A. Mit Ausnahme der in Abschnitt B aufgeführten Unified MSA-Technologiepartnerdienste sind alle Technologiepartnerdienste Nicht-Zendesk-Dienste und unterliegen den Bedingungen oder Vereinbarungen direkt zwischen dem Abonnenten und den Technologiepartnern.

B. Ungeachtet des Vorstehenden gelten die in diesem Abschnitt B aufgeführten Technologiepartner und Unified MSA-Technologiepartner nicht als Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind (es sei denn, der Abonnent hat eine separate Vereinbarung mit den Technologiepartnern abgeschlossen), und es gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

1. Unified MSA Technology Partner Services. Zendesk nutzt die folgenden Technologiepartner, die möglicherweise auf Dienstdaten zugreifen und sie verarbeiten, um dem Abonnenten zusätzliche Dienste bereitzustellen („Unified MSA Technology Partner Services“). Je nach zutreffendem Fall bestätigt der Abonnent die allgemeine Autorisierung für Zendesks Nutzung der folgenden Technologiepartner zur Bereitstellung der Unified MSA Technology Partner Services:

Name der Einheit	Beschreibung der Unified MSA Technology Partner Services	Relevante Dienste
Salto Labs, Inc.	Stellt Konfigurationsverwaltung, DevOps- und Automatisierungsfunktionen in Verbindung mit den Diensten bereit.	Ticketsystem, Help Center

2. Zugang zu Unified MSA Technology Partner Services.

2.1 Zugriffs- und Kontoverwaltung. Die Nutzung der Unified MSA Technology Partner Services durch den Abonnenten ist optional und wird aktiviert, nachdem der Abonnent die Unified MSA Technology Partner Services von Zendesk gekauft hat. Der Abonnent muss möglicherweise ein separates Konto beim Technologiepartner unterhalten, um die zugehörigen Unified MSA Technology Partner Services nutzen zu können. Der Abonnent und die Agenten sind selbst dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit und Sicherheit aller Anmeldeinformationen für das Konto „Unified MSA Technology Partner Services“ zu wahren.

2.2 Support. Der jeweilige Technologiepartner bietet dem Abonnenten Kundensupport und technischen Support für die entsprechenden Unified MSA Technology Partner Services.

3. Servicedatenverarbeitung und Sicherheit.

3.1 Rechte betroffener Personen. Der Abonnent hat sich während des Abonnementzeitraums mit dem Technologiepartner in Verbindung zu setzen, der die zugehörigen Unified MSA Technology Partner Services unterstützt, bezüglich aller Anfragen bezüglich der Rechte betroffener Personen.

3.2 Hosting-Standort der Daten. Soweit ein Technologiepartner regionale Daten-Hosting-Standorte für seine Unified MSA Technology Partner Services anbietet, stellt der Technologiepartner Konfigurationsinformationen bereit und stimmt sich mit dem Abonnenten bei der Aktivierung dieses regionalen Daten-Hostings ab.

3.3 Informationssicherheitsmaßnahmen. Technologiepartner, die Unified MSA Technology Partner Services unterstützen, unterliegen Anforderungen im Einklang mit der Technische und organisatorische Unternehmens-Sicherheitsmaßnahmen für externe Dienstleistungsanbieter zur Servicedatenverarbeitung.

3.4 Sicherheitsvorfälle. Der jeweilige Technologiepartner ist dafür verantwortlich, den Abonnenten über Sicherheitsvorfälle zu informieren, die sich auf Servicedaten auswirken, die in den Systemen und Umgebungen der Technologiepartnerdienste verarbeitet oder gespeichert werden. Sofern Zendesk von einem potenziellen Sicherheitsvorfall erfahren wird, der sich auf die Unified MSA Technology Partner Services auswirkt, unternimmt Zendesk wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um den Abonnenten zu informieren.

Diese AGB gelten für Abonnenten, die zur Nutzung der Dienste die Zendesk-Zertifizierungskonfiguration „FedRAMP Targeted“ benötigen. Die folgenden Services wurden vom Program Management Office des Federal Risk and Authorization Management Program („FedRAMP“) im Rahmen des Programms „ FedRAMP Targeted for Low-Impact Software-as-a-Service“ („FedRAMP Targeted“) genehmigt:

Zendesk Support Enterprise und Professional, wenn der Abonnent ein aktives Abonnement für das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ mit aktiviertem Hosting-Standort USA besitzt
Help Center
Community-Forum
Voice-Funktionalität
Analytik
Sunshine Conversations Funktionalität
Messaging-Funktionen (Generative KI -Funktionen sind noch nicht im Umfang enthalten und sollten nicht aktiviert werden; es gelten zusätzliche Einschränkungen)
Bestimmte Produkt-Add-ons**

Zur Klarstellung: Keine Dienste oder Produkt-Add-ons mit von OpenAI bereitgestellten Diensten sind im Rahmen der maßgeschneiderten FedRAMP Zertifizierung von Zendesk zugelassen.

Zendesk hat zwar seine maßgeschneiderte FedRAMP Genehmigung zur Beschreibung der spezifischen Zendesk-Services überprüft, die die maßgeschneiderte FedRAMP Genehmigung zulassen oder außer Kraft setzen, aber der Abonnent ist allein dafür verantwortlich, die Dokumentation und die anwendbaren Gesetze zu überprüfen, um sicherzustellen, dass seine Nutzung der Dienste im Einklang mit den behördlichen Vorschriften steht, einschließlich in puncto Zuverlässigkeit, Datensicherheit und Hosting-Standort. Bei der Genehmigung handelt es sich um eine maßgeschneiderte FedRAMP Autorisierung mit einer Bezeichnung als niedriges Risiko. Dementsprechend ist es dem Abonnenten untersagt, personenbezogene Daten, Karteninhaberdaten (da dieser Begriff in den Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenbranche verwendet wird) oder geschäftliche Informationen (zusammen als „PII“ bezeichnet) mit Ausnahme zum Zweck der Dienstanmeldung zu speichern Service. Wenn Sie oder Ihre Endbenutzer in den Diensten PII eingeben oder speichern, wird die maßgeschneiderte FedRAMP Autorisierung ungültig. Der Abonnent erkennt ausdrücklich alle Ausnahmen oder Einschränkungen des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ an, die in der entsprechenden Dokumentation und in der Richtlinie für das regionale Daten-Hostingvon Zendesk aufgeführt sind.

Wie im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag erläutert, setzt Zendesk bestimmte Unterauftragsverarbeiter ein, um die Dienste bereitzustellen, zu schützen und zu verbessern. Die Namen und Standorte aller derzeitigen Unterauftragsverarbeiter, die personenbezogene Daten in den Diensten verarbeiten, sind in der Zendesk- Richtlinie für Unterauftragsverarbeiteraufgeführt.

*Die Add-ons und das FedRAMP -Programm von Zendesk werden laufend weiterentwickelt. Bitte senden Sie eine E-Mail an Federation@zendesk.com, um die aktuellsten Informationen zum Umfang zu erhalten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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