Richtlinie für das regionale Daten-Hosting

In der Zendesk-Richtlinie für das regionale Daten-Hosting („Daten-Hosting-Richtlinie“) wird beschrieben, wo Zendesk-Dienstdaten gehostet werden können, wenn ein Abonnent das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ kauft. Sie gilt sowohl für Kunden, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ alleine kaufen, als auch für solche, deren Serviceplan das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ enthält. Außerdem sind in dieser Daten-Hosting-Richtlinie die Ausnahmen von dieser Regelung genannt. Wenn der Abonnent weder das Add-On „Standort des Rechenzentrums“ noch einen Abonnementplan kauft, der die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ unterstützt und für den sie aktiviert ist, ist Zendesk nicht verpflichtet, seine Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten. In dieser Daten-Hosting-Richtlinie beziehen sich die Begriffe Hosting“, „hosten“ und „gehostet“ auf das Speichern, Bereitstellen oder Replizieren von Dienstdaten unter anderem zur Archivierung, Sicherung und Protokollierung (vorbehaltlich der hier genannten Ausnahmen).

Alle anderen hierin nicht anders definierten Begriffe haben die im Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk festgelegte oder anderweitig zwischen den Parteien vereinbarte Bedeutung. Definitionen der abgedeckten Funktionen finden Sie in der Liste der weiteren dienstspezifischen Begriffe. Diese Definitionen lauten beispielsweise wie folgt:

Ticketsystemfunktionen: bezeichnet Zendesk Support und in der Zendesk Suite enthaltene Help-Desk-Funktionen und E-Mail-Supportfunktionen.
Help-Center-Funktionen: bezeichnet Zendesk Guide und in der Zendesk Suite enthaltene Help-Center-Funktionen.
Community-Forum-Funktionen: bezeichnet Zendesk Gather und in der Zendesk Suite enthaltene Community-Forum-Funktionen.
Analysefunktionen: bezeichnet Zendesk Explore und in der Zendesk Suite enthaltene Bericht- und Analysefunktionen.

Abgedeckte Funktionen

Wie in der Dokumentation zum Add-on „Standort des Rechenzentrums“ näher erläutert, gilt die Zusicherung des Daten-Hosting-Standorts im Zusammenhang mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ für Ticketsystemfunktionen, Help-Center-Funktionen, Community-Forum-Funktionen und Analysefunktionen (im Folgenden als „Abgedeckte Funktionen“ bezeichnet). Alle anderen Zendesk-Dienste oder -Funktionen sind vom Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht abgedeckt. Für sie gilt die Zusicherung des Daten-Hosting-Standorts nicht. Wenn ein Abonnent die Zendesk Suite oder Zendesk Support Suite kauft, gilt das Add-on jeweils für die in der betreffenden Suite enthaltenen abgedeckten Funktionen. Dementsprechend handelt es sich bei Funktionen der Zendesk Suite und der Zendesk Support Suite (oder anderer Zendesk-Produkte), die hier nicht ausdrücklich erwähnt werden, nicht um abgedeckte Funktionen. Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und Zendesk Messaging sind im Allgemeinen keine abgedeckten Funktionen (Einzelheiten hierzu finden Sie hier). Diese Daten-Hosting-Richtlinie gilt nicht für Dienstdaten in Beta-, Test- oder Early-Access-Programmen und -Funktionen.

Mögliche Hosting-Standorte für Dienstdaten in abgedeckten Funktionen

In der folgenden Tabelle sind die geografischen Regionen aufgeführt, in denen bestimmte Arten von Dienstdaten der abgedeckten Funktionen gehostet werden können.

Ticketsystemfunktion

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Ticket-, Benutzer- und Anhangsdaten	Hosting im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA), in Japan (JP) oder in Australien (AU).
Insights (Legacy-Analysefunktionen in Zendesk Support)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA. Wenn in Ihrem Konto ausschließlich Analysefunktionen für Kontoanalysen verwendet werden, können diese Dienstdaten wie unten beschrieben entweder in den USA oder im EWR gehostet werden.
E-Mail-Verteiler für Net Promoter Score (NPS)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.
Archivierte Screencasts (nicht mehr verfügbar)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.
Messaging-Daten	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Help-Center-Funktionen

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Help-Center-Inhalte	Hosting im EWR, in den USA, in JP oder in AU.
Anhänge und Bilder	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Community-Forum-Funktionen

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Community-Forum-Inhalte	Hosting im EWR, in den USA, in JP oder in AU.
Bilder	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Analysefunktionen

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Anwendungs- und Connector-Daten	Hosting im EWR oder in den USA. Für in JP und AU gehostete Kunden nicht abgedeckt, Hosting nur in den USA.
E-Mail-Kampagnendaten	Nicht abgedeckt. Hosting durch den externen Dienstanbieter Sendgrid – nur in den USA.

Weitere Ausnahmen bezüglich sekundärer Dienstdaten für JP und AU

Sekundäre Dienstdaten können nicht in den Regionen Japan und Australien gehostet werden. „Sekundäre Dienstdaten“ bezeichnet für den Betrieb und die Ausführung des Dienstes verwendete Dienstdaten, die nicht in den primären Datenspeichern gehostet werden, die wie in der unten stehenden Tabelle beschrieben für das Hosting und die Bereitstellung von Dienstdaten für Benutzer vorgesehen sind. Sekundäre Dienstdaten beinhalten eine exakte Replikation von Dienstdaten, die für plattformweite Dienste verwendet werden.

Die Regionen JP und AU dienen bei einem weitreichenden Ausfall der Verfügbarkeitszone gegenseitig als Backup. In einem solchen Fall werden die Daten bis zur Wiederherstellung der Verfügbarkeit vorübergehend in der jeweils anderen Region gehostet.

Datenspeicher	Ausnahme
Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion	Kein Hosting in JP und AU.
Plattform- und ML-Analysedaten	Kein Hosting in JP und AU.

Definitionen

Ticketdaten: Ticketkommentare, Stichwörter, angepasste Felder und Auditereignisse.
Benutzerdaten: Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten und Endbenutzern.
Anhänge: An Tickets oder Beiträge angehängte Dateien.
Insights: Alle Daten im Zusammenhang mit den Insights-Funktionen der Ticketsystemfunktion.
E-Mail-Verteiler für Net Promoter Score (NPS): Die im Zusammenhang mit den NPS-Funktionen der Ticketsystemfunktion verwendeten E-Mail-Adressen.
Archivierte Screencasts: Mit den nicht mehr verfügbaren Screencast-Funktionen aufgezeichnete und in der Ticketsystemfunktion gespeicherte Screencasts.
Daten der Messaging-Kanäle: Alle Inhalte, die in den in der Ticketsystemfunktion aktivierbaren externen Messaging-Kanälen eingegeben werden.
Help-Center-Inhalte: Daten, die im Help Center eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Beiträge und zugehörige Kommentare.
Community-Forum-Inhalte: Daten, die im Community-Forum-Konto eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Posts und zugehörige Kommentare.
Bilder: An Beiträge, Posts oder Kommentare im Help Center und im Community Forum angehängte Bilddateien.
Anwendungsdaten: Daten, die im Rahmen der Analysefunktionen gespeichert werden, z. B. Konto- und Benutzerdaten sowie Metrik-/Query-/Dashboard-Metadaten.
Connector-Daten: Daten, die von anderen Zendesk-Diensten und -Funktionen im Rahmen der Zendesk-Integration (z. B. Suite oder Support) in Analysefunktionen eingelesen werden.
E-Mail-Kampagnendaten: E-Mail-Adressen der Empfänger von Dashboard-E-Mails in Analysefunktionen und die Inhalte der E-Mail-Nachrichten selbst.
Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion: Protokollausnahmen und Produktionsprotokolldaten, die intern für die Fehlerbehebung verwendet werden.
Plattform- und ML-Analysedaten: Replikation von Dienstdaten, die von Zendesk intern für Trendanalysen und das Training von Machine-Learning-Modellen verwendet werden.