In diesem Beitrag wird die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ beschrieben, mit der Sie die Region auswählen können, in der einige Ihrer Dienstdaten gehostet werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die Funktion „Standort des Rechenzentrums“
Die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ bietet Abonnenten die Möglichkeit, ihre Dienstdaten für bestimmte abgedeckte Funktionen (siehe unten stehende Definition) wahlweise in den USA, im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), in Japan (JP) oder in Australien (AU) hosten zu lassen. Die Zusicherung von Zendesk, Dienstdaten in einer bestimmten Region zu hosten, gilt nur für einige der Dienste und beinhaltet Ausnahmen von den ansonsten abgedeckten Funktionen. Welche Dienste in der vom Abonnenten gewählten Region gehostet werden können und welche nicht, ist in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting ausführlich beschrieben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam durch. Sie enthält wichtige Informationen zu den Verpflichtungen von Zendesk im Hinblick auf den Standort des Rechenzentrums. Wie Sie sehen, sind für das Hosting in JP und AU gegenüber den USA oder dem EWR weitere Ausnahmen aufgeführt.
Nach dem Kauf der Funktion „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl der gewünschten Region können Dienstdaten des Abonnenten in dem in diesem Beitrag beschriebenen Umfang außerhalb der gewählten Region gehostet und in Ländern und Gebieten außerhalb der gewählten Region verarbeitet werden (gemäß Definition dieses Begriffs im Rahmen-Abonnementvertrag für Zendesk), soweit dies für die Bereitstellung der Dienste vernünftigerweise erforderlich oder in der jeweils aktuellen Version des Rahmen-Abonnementvertrags für Zendesk oder in der Datenschutzrichtlinie festgelegt ist. Alle in diesem Beitrag nicht anders definierten Begriffe werden in der im Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk angegebenen Bedeutung verwendet.
Abgedeckte Funktionen
Abgesehen von den in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting beschriebenen Ausnahmen gelten die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ und die Zusicherung des gewählten Daten-Hosting-Standorts für Zendesk Support, Guide-Inhalte, Gather-Inhalte und Zendesk Explore (im Folgenden als „Abgedeckte Funktionen“ bezeichnet). Andere Zendesk-Dienste werden von der Funktion „Standort des Rechenzentrums“ nicht abgedeckt. Wenn ein Abonnent die Zendesk Suite, die Zendesk Support Suite oder die Sales Suite kauft, gilt die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ für die in der betreffenden Version der Zendesk Suite, Zendesk Support Suite oder Sales Suite enthaltenen abgedeckten Funktionen. Alle Dienstdaten für abgedeckte Funktionen, für die der Standort des Rechenzentrums ausgewählt ist, können nur an einem gemeinsamen Standort gehostet werden.
Auswählen der Region
Abonnenten, die die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ als Teil der Zendesk Suite gekauft haben, können sich zur Auswahl der gewünschten Region (USA, EWR, JP oder AU) an ihren Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport wenden. Wenn die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ für Sie nicht verfügbar ist oder Sie keine Region auswählen, kann Zendesk Ihr Konto zum Zweck des Lastausgleichs oder aus anderen Gründen in eine andere Region migrieren und ist nicht verpflichtet, Ihre Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten.
Beim direkten Erwerb der Funktion „Standort des Rechenzentrums“ als Add-on wird der Standort während des Kaufvorgangs ausgewählt.
Kontoverlegungen
Wenn ein Abonnent zum Zeitpunkt des Kaufs der Funktion „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl der gewünschten Region bereits über ein Konto für die abgedeckte Funktion verfügt, muss Zendesk seine vorhandenen Dienstdaten gegebenenfalls an den ausgewählten Standort verschieben. In diesem Zusammenhang erstellt Zendesk eine Kopie der Dienstdaten des Abonnenten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Dienstdaten vollständig migriert wurden. Nach Abschluss und Prüfung der Migration wird die Kopie der Dienstdaten des Abonnenten am vormaligen Standort gemäß der Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie entfernt.
Backups und Protokolle
Bei Auswahl von USA und EWR werden Backups und Auditprotokolle der Dienstdaten für abgedeckte Funktionen („Backups und Protokolle“) am ausgewählten Standort gespeichert. Ansonsten können Backups und Protokolle entsprechend den unten stehenden Richtlinien außerhalb des EWR und der USA verarbeitet werden. Wenn sich ein Abonnent beim Kauf des Add-ons für Hosting im EWR entscheidet und auch über das Add-on „Erweiterte Sicherheit“, „Erweiterte Compliance“ oder „Erweitertes Disaster Recovery“ verfügt, werden seine Dienstdaten repliziert und zur Wiederherstellung und Überbrückung bei Ausfällen in einem separaten Rechenzentrum innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert.
Bei Auswahl von JP und AU können bestimmte sekundäre Dienstdaten (siehe Definition und Erläuterung in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting) nicht in den betreffenden Ländern gehostet werden.
Verarbeitung
Dienstdaten, einschließlich der Dienstdaten in abgedeckten Funktionen, können von jedem Mitglied der Zendesk Group oder ihren autorisierten Drittanbietern in anderen Regionen, Ländern und Gebieten verarbeitet werden. Die Verarbeitung von Dienstdaten erfolgt in dem für die Bereitstellung des betreffenden Dienstes erforderlichen Umfang. Alle Mitglieder der Zendesk Group und ihre Drittanbieter unterliegen strengen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz der von ihnen verarbeiteten Dienstdaten. Im Rahmen und zum Zweck der Verarbeitung durch ein Mitglied der Zendesk Group oder autorisierte Drittanbieter können Dienstdaten für begrenzte Zeit auch in anderen Regionen, Ländern und Gebieten gespeichert werden.
Nicht-Zendesk-Dienste
Wenn Sie Nicht-Zendesk Dienste integrieren oder anderweitig aktivieren, können Dienstdaten an Nicht-Zendesk Dienste weitergegeben werden. Hierzu gehören auch externe Anwendungen, die über Apps und andere Integrationen in Zendesk-Dienste eingebunden sind. Hierzu gehören auch Zendesk-Apps, die über den App Marketplace oder die Agentenoberfläche im Zendesk-Service bereitgestellt werden. Dienstdaten, die von solchen Nicht-Zendesk Dienste gehostet oder verarbeitet werden, sind von diesem Add-on nicht abgedeckt.
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