Zendesk bietet mehrere Funktionen generativer künstlicher Intelligenz, um hervorragenden Kundenservice in großem Umfang zu bieten. Diese Funktionen nutzen Large Language Models (LLM), die von Drittanbietern entwickelt wurden, die nicht mit Zendesk-Daten trainiert sind.
Überblick über die Funktionen Generativer KI
Unsere Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen der Generativen KI, um Ihr Erlebnis und Ihre Produktivität zu verbessern. Hier ist ein kurzer Überblick, der Ihnen die Navigation in diesen Funktionen erleichtert:
1. Agenten-Copilot-Funktionen
Der Agenten-Copilot umfasst mehrere Generative KI Funktionen, die Sie bei verschiedenen Aufgaben unterstützen. Alle Copilot-Funktionen sind zentral in einem KI-Hub gespeichert, damit Sie KI Tools mühelos erkunden, verwalten und implementieren können.
Weitere Informationen: Überblick über Agenten-Copilot | Überwachen und Optimieren der effektiven KI-Einrichtung in Ihrem Konto
2. der Funktionen von AI Agents
AI Agents nutzen Generative KI Technologien, um Serviceanfragen kanalübergreifend autonom zu lösen, mehrstufige Workflows zu bearbeiten, Aktionen systemübergreifend auszuführen und sich mit der Zeit zu verbessern, indem sie aus jeder Lösung lernen.
Weitere Informationen: Erste Schritte mit AI Agents – Essential | Erste Schritte mit AI Agents – Advanced
3. QA-Funktionen
QA nutzt Generative KI, um den Qualitätsüberprüfungsprozess durch KIgenerierte Prompt-Vorschläge und Prompt-basierte Insights zu automatisieren und zu verbessern.
Weitere Infos: Überblick über KI-Insights in Zendesk QA | Erstellen von KI-Prompt-basierten Spotlight-Insights
4. Sonstige Generative KI-Funktionen
Neben Copilot und AI Agents bieten wir weitere Funktionen der Generativen KI, die Ihr Erlebnis ergänzen, wie z. B. die generative Suche.
Schutz Ihrer Daten
Wir sind bestrebt, Ihre Informationen zu schützen und gleichzeitig leistungsstarke KI Funktionen bereitzustellen, um Ihr Erlebnis zu verbessern. In diesem Abschnitt finden Sie wichtige Details zum Schutz Ihrer Daten, zu den Vereinbarungen zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zu den Richtlinien für die sichere und verantwortungsvolle Nutzung KI Dienste. Besuchen Sie unser Trust Center, um mehr über unsere Datenschutzpraktiken und Verpflichtungen zu erfahren.
1. Vertragsschutz
Alle in Ihrer Zendesk-Kundenvereinbarung enthaltenen Schutzmaßnahmen gelten für die Nutzung allgemein verfügbarer KI Funktionen. Wenn Sie eine Datenverarbeitungsvereinbarung oder eine Geschäftspartnervereinbarung mit Zendesk abgeschlossen haben, gelten diese Schutzbestimmungen ebenfalls.
Weitere Informationen: Erweiterte Compliance für Details dazu, wie Zendesk KI Ihren HIPAA Verpflichtungen nachkommen kann.
2. Beschränkungen für Drittanbieterverträge
Zendesk verpflichtet sich, angemessene Bedingungen mit unseren LLM-Anbietern zu implementieren, um Ihre Servicedaten zu schützen, einschließlich aller erforderlichen Datenverarbeitungsvereinbarungen und/oder Geschäftspartnervereinbarungen. LLM-Anbieter, die als Unterauftragsverarbeiter von Zendesk gelten, können Ihre Servicedaten nicht zum Trainieren ihrer Modelle verwenden.
Weitere Informationen: Richtlinie für Auftragsverarbeiter
3. Keine Datenaufbewahrung
Zendesk integriert LLM auf zweierlei Weise in die Dienste:
- Verwenden von LLMs, die auf Infrastrukturplattformen wie AWS Bedrock, Microsoft Azure, Groq oder Fireworks KI gehostet werden. Das bedeutet, dass der LLM-Anbieter niemals auf Ihre Servicedaten zugreift und kein Unterauftragsverarbeiter von Zendesk ist.
- Verwenden von LLMs, die direkt vom Modellanbieter gehostet werden. Für diese LLMs wie OpenAI, Google Gemini und ElevenLabs verwendet Zendesk Endpunkte ohne Datenaufbewahrung, d. h. Anfrage- und Antworttexte werden in keinem Protokollierungsmechanismus gespeichert und sind nur im Speicher vorhanden, um die Anfrage zu bearbeiten. Nach Zustellung der Ausgabe werden vom LLM-Anbieter keine Daten gespeichert.
4. Datenstandort
Kein LLM-Anbieter speichert Servicedaten, um Generative KI bereitzustellen – die gesamte Verarbeitung erfolgt ohne Datenaufbewahrung. Zendesk unternimmt außerdem zusätzliche Schritte, um die Datenresidenzverpflichtungen unserer Dienstanbieter zu sichern. So ist Zendesk beispielsweise eines der ersten Unternehmen, das auf die europäischen Endpunkte von OpenAI zugreift und es europäischen Kunden ermöglicht, Generative KI mit zusätzlichem Vertrauen zu nutzen.
Kundenkontrolle
Weitere Informationen zur Verwaltung der wichtigsten KI-Funktionen in Ihrem Konto finden Sie unter Ein- und Ausschalten der KI-Funktionen von Zendesk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.