AI Agents sind die nächste Generation unserer KI-gestützten Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Die AI Agent-Funktionen sind in verschiedene Stufen unterteilt, die jeweils Unterstützung für unterschiedliche Geschäftsanforderungen bieten.
AI Agents – Advanced ist als Add-on für alle Suite- und Support-Pläne verfügbar und enthält neben allen Funktionen von AI Agents – Essential erweiterte Funktionen wie Konversationsflüsse, APIs und erweiterte Analysen.
Dieser Beitrag bietet einen Überblick über die Verwendung der wichtigsten Funktionen von AI Agents – Advanced, darunter AI Agents ohne Training, der Integration Builder und das Leistungsübersichts-Dashboard.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Erste Schritte mit AI Agents ohne Training
- Erste Schritte mit Konversationsflüssen für AI Agents
- Erste Schritte zur Integration externer Systeme mit AI Agents
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Erste Schritte mit AI Agents ohne Training
AI Agents ohne Training nutzen generative KI, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und entweder direkt auf Grundlage Ihrer Help-Center-Inhalte zu beantworten oder zu einem geeigneten, von Ihren Administratoren entwickelten Konversationsfluss zu verzweigen. Diese AI Agents lassen sich schnell einrichten und mühelos warten.
Weitere Informationen zu AI Agents ohne Training finden Sie im Beitrag Überblick über AI Agents ohne Training.
Wenn Sie einen AI Agent ohne Training verwenden möchten, müssen Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
AI Agent ohne Training erstellen
Der erste Schritt zur Automatisierung von Kundenservicelösungen für Ihre Kunden besteht darin, einen AI Agent ohne Training zu erstellen. AI Agents ohne Training nutzen auf generativer KI basierende Anwendungsfälle, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und zu einem geeigneten Dialog zu verzweigen.
Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie unter Erstellen eines AI Agent ohne Training.
Einstellungen des AI Agent konfigurieren
Die Einstellungen des AI Agent steuern unter anderem, wie und wo Ihr Bot den Kunden angezeigt wird und welche Persona und welchen Tonfall er in der Kommunikation mit ihnen verwendet. Außerdem bestimmen sie die verfügbaren Sprachen und Konversationsflüsse.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Einstellungen für einen AI Agent finden Sie unter Einstellungen.
Anwendungsfälle erstellen
Ein Anwendungsfall ist der Mechanismus, mit dem ein AI Agent ohne Training versteht, wonach ein Kunde fragt, und ihn mit dem richtigen Dialog verbindet. Anwendungsfälle sorgen mittels generativer KI dafür, dass AI Agents sofort und ohne zeitaufwendiges Training eingesetzt werden können. Anwendungsfälle vereinfachen die Einrichtung und Wartung und verbessern zugleich die Präzision und Leistung des AI Agent.
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Anwendungsfällen für AI Agents ohne Training.
Dialoge erstellen
Die Konversationsflüsse für Ihre AI Agents werden mit dem Dialoggenerator erstellt. Damit können Sie beliebig einfache oder komplexe Abläufe einrichten und sogar mit externen Systemen interagieren, um Kundenanfragen ganz ohne Zutun eines menschlichen Agenten zu lösen.
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents mit dem Dialoggenerator.
Leistung des AI Agent überwachen
Der letzte Schritt beim Erstellen eines AI Agent ohne Training besteht darin seine Leistung zu überwachen und seine Effizienz laufend zu verbessern. Verwenden Sie hierzu das Leistungsübersichts-Dashboard, das Einblick in wichtige Automatisierungsmetriken bietet, Ihnen hilft, die Ergebnisse des AI Agent zu bewerten, und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung seiner Effizienz ermöglicht.
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von AI Agents – Advanced mit dem Leistungsübersichts-Dashboard.
Erste Schritte mit Konversationsflüssen für AI Agents
Mit dem Dialoggenerator können Administratoren komplexe automatisierte und sogar kombinierte Konversationsflüsse erstellen, die sowohl auf generativen KI-Antworten als auch auf vorkonfigurierten Skripts basieren.
Wenn Sie den Anweisungen im oben stehenden Abschnitt AI Agent ohne Training erstellen gefolgt sind, haben Sie den Dialoggenerator bereits verwendet, um Dialoge für Ihren AI Agent ohne Training zu erstellen.
Weitere Informationen zu den Möglichkeiten des Dialoggenerators finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.
Erste Schritte zur Integration externer Systeme mit AI Agents
Der Integration Builder bietet umfassende API-Zugangs- und Orchestrierungsfunktionen für die Integration Ihrer AI Agents mit Ihrer CRM-Software und anderen Tools von Drittanbietern.
Anleitungen zum Integrieren von AI Agents – Advanced mit den folgenden CRM-Systemen finden Sie in den hier verlinkten Ressourcen:
- Integrieren von Sunshine Conversations mit AI Agents – Advanced
- Integrieren von Zendesk Support mit AI Agents – Advanced
- Integrieren von Zendesk Chat mit AI Agents – Advanced
- Integrieren von Salesforce mit AI Agents – Advanced
- Integrieren von Freshworks mit AI Agents – Advanced
- Integrieren anderer Plattformen mit AI Agents – Advanced
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