Wir haben diese Richtlinie aktualisiert. Für neue Abonnenten tritt diese Richtlinie zum 14. März 2025 in Kraft. Bestehende Abonnenten werden vorab darüber informiert, dass diese Änderungen für sie am 13. April 2025 in Kraft treten. Wenn Sie die bisherige Version dieser Richtlinie einsehen möchten, erweitern Sie den unten stehenden Abschnitt.
Bisherige Version dieser Richtlinie
Zendesk, Inc. („Zendesk“) setzt bestimmte Unterauftragsverarbeiter (einschließlich Mitglieder der Zendesk-Gruppe und Dritte, wie unten aufgeführt) und Inhaltsbereitstellungsnetzwerke ein, um das Unternehmen bei der Bereitstellung der im Hauptdienstleistungsvertrag beschriebenen Zendesk-Dienste zu unterstützen („Zendesk“). MSA“). Definierte Begriffe haben hier die gleiche Bedeutung wie im MSA.
Was ist ein Unterauftragsverarbeiter?
Ein Unterauftragsverarbeiter ist ein von Zendesk beauftragter externer Datenverarbeiter, einschließlich Unternehmen der Zendesk-Gruppe, der Servicedaten (die möglicherweise personenbezogene Daten enthalten) von Zendesk zur Verarbeitung im Auftrag unserer Abonnenten und gemäß den Anweisungen unserer Abonnenten erhält (laut Mitteilung von Zendesk) und der Bedingungen eines schriftlichen Untervertrags. Zendesk setzt verschiedene Arten von Unterauftragsverarbeitern mit der Durchführung unterschiedlicher Funktionen ein, die in den nachfolgenden Tabellen beschrieben sind.
Due Diligence
Zendesk verpflichtet sich, bei der Bewertung der Sicherheits-, Datenschutz- und Vertraulichkeitspraktiken der vorgeschlagenen Unterauftragsverarbeiter ein wirtschaftlich vertretbares Auswahlverfahren anzuwenden.
Vertragliche Sicherheiten
Zendesk verlangt von seinen Unterauftragsverarbeitern die Einhaltung gleichwertiger Verpflichtungen wie die von Zendesk (als Datenverarbeiter) in der Datenverarbeitungsvereinbarung von Zendesk, darunter zum Beispiel die folgenden Anforderungen:
- Personenbezogene Daten gemäß den dokumentierten Anweisungen des Datenverantwortlichen (d. h. des Abonnenten) verarbeiten (die von Zendesk schriftlich an den relevanten Unterauftragsverarbeiter übermittelt wurden);
- im Zusammenhang mit ihren Unterverarbeitungsaktivitäten nur zuverlässiges Personal einzusetzen, das einer vertraglichen Verpflichtung zur Einhaltung der Datenschutz- und Datenschutzgesetze im entsprechenden Umfang unterliegt;
- Regelmäßige Schulungen zu Sicherheit und Datenschutz für das Personal, dem Zugriff auf personenbezogene Daten gewährt wird;
- Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen implementieren und aufrechterhalten (einschließlich der Maßnahmen, die mit denen übereinstimmen, zu deren Einhaltung sich Zendesk vertraglich verpflichtet hat, sofern sie auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Unterauftragsverarbeiter im Auftrag von Zendesk relevant sind) und ein jährliches Zertifikat vorlegen, aus dem die Einhaltung hervorgeht mit dieser Verpflichtung. In Abwesenheit einer solchen Zertifizierung behält sich Zendesk das Recht vor, den Unterauftragsverarbeiter zu überprüfen.
- Zendesk umgehend über tatsächliche oder potenzielle Sicherheitsverletzungen zu informieren; und
- Mit Zendesk zur Bearbeitung von Anfragen von Datenverantwortlichen, betroffenen Personen oder Datenschutzbehörden zusammenzuarbeiten.
Unterauftragsverarbeiter, die gelegentlich Zugriff auf Ihre Servicedaten in Innovationsdiensten haben und zur Bereitstellung bestimmter Funktionen oder Komponenten des Produkts außerhalb des zentralen Hostings von Dienstdaten eingesetzt werden („Innovationsdienstespezifische Unterauftragsverarbeiter“) werden regelmäßig von Zendesk überprüft um sicherzustellen, dass sie auf die Implementierung der in diesem Abschnitt beschriebenen Standards hinarbeiten. Innovationsdienstespezifische Unterauftragsverarbeiter erfüllen jedoch derzeit möglicherweise nicht alle oben genannten Anforderungen.
Diese Richtlinie gibt Abonnenten keine zusätzlichen Rechte oder Rechtsmittel und sollte nicht als verbindliche Vereinbarung betrachtet werden. Die hierin enthaltenen Informationen dienen lediglich zur Veranschaulichung des Engagementprozesses von Zendesk für Unterauftragsverarbeiter sowie der tatsächlichen Liste der von Zendesk zum Datum dieser Richtlinie verwendeten externen Unterauftragsverarbeiter und Inhaltsbereitstellungsnetzwerke (auf die Zendesk in der Bereitstellung und Support seiner Dienste).
Wenn Sie ein Zendesk-Abonnent sind und unsere DPA abschließen möchten, besuchen Sie bitte unser Trust Center unter https://www.zendesk.com/trust-center/.
Prozess zur Einstellung neuer Unterauftragsverarbeiter:
Alle Abonnenten, die die Standard-DPA von Zendesk unterzeichnen, werden in der vorliegenden Richtlinie über Aktualisierungen der Liste der Unterauftragsverarbeiter informiert, die zur Bereitstellung ihrer Dienste eingesetzt werden oder von Zendesk vorgeschlagen werden. Zendesk verpflichtet sich, diese Liste regelmäßig zu aktualisieren, damit seine Abonnenten über den Umfang der Unterverarbeitung im Zusammenhang mit den Zendesk-Diensten auf dem Laufenden sind. Zendesk-Abonnenten können Benachrichtigungen über Aktualisierungen dieser Richtlinie abonnieren, indem sie oben in der Richtlinie auf „Folgen“ klicken.
Gemäß der DSGVO kann ein Abonnent innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Aktualisierung dieser Richtlinie schriftlich Einspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch einen neu benannten Unterauftragsverarbeiter einlegen. Der Einspruch muss gegebenenfalls seine berechtigten Gründe für den Einspruch angeben . Erhebt der Abonnent innerhalb dieses Zeitraums keinen Einspruch, gilt der neue Unterauftragsverarbeiter als zugelassen.
Wenn ein Abonnent gemäß dem im DPA vorgesehenen Verfahren der Nutzung eines neu benannten Unterauftragsverarbeiters widerspricht, hat Zendesk das Recht, den Einspruch durch eine der folgenden Optionen (nach alleinigem Ermessen von Zendesk zu wählen) zu beheben, indem er entweder:
(a) den Unterauftragsverarbeiter anweisen, die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Abonnenten einzustellen; in diesem Fall bleibt die DSGVO unberührt; oder (b) dem Abonnenten die Möglichkeit geben, seine DPA und jede Vereinbarung über verwandte Dienste mit Zendesk sofort zu kündigen und Zendesk eine anteilsmäßige Rückerstattung aller Beträge zu gewähren, die im Voraus für zu erbringende Dienste bezahlt, aber zum Zeitpunkt des Inkrafttretens noch nicht vom Abonnenten erhalten wurden Kündigung.
Die folgende Liste enthält eine (zum Zeitpunkt der Inkraftsetzung dieser Richtlinie) aktuelle Liste der Namen, Art von Organisation und Standort von Zendesk-Unterauftragsverarbeitern und Inhaltsbereitstellungsnetzwerken (einschließlich der Mitglieder der Zendesk-Gruppe und von Drittanbietern):
Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter – Speicherung und Verarbeitung von Servicedaten
Zendesk besitzt die Infrastruktur, die Zendesk zum Hosten und Verarbeiten der für die Dienste bereitgestellten Dienstdaten verwendet, bzw. kontrolliert den Zugriff darauf, soweit hierin nicht anders angegeben. Gegenwärtig befinden sich die Zendesk-Produktionssysteme zum Hosten der Dienstdaten für die Dienste in den unten aufgeführten Infrastruktur-Unterauftragsverarbeitern. Abonnentenkonten werden in der Regel in einer dieser Regionen eingerichtet, je nachdem, wo sich der Abonnement befindet, können aber an einen anderen Standort verschoben werden, um die Leistung und Verfügbarkeit der Dienste zu gewährleisten. In der folgenden Tabelle sind die von Zendesk mit der Speicherung von Dienstdaten beauftragten juristischen Personen aufgeführt. Zendesk nutzt außerdem zusätzliche Dienste dieser Unterauftragsverarbeiter zur Verarbeitung von Servicedaten, die zur Bereitstellung der Dienste erforderlich sind.
| Name der Einheit | Purpose | Aufbewahrungsort für Daten |
| Amazon Web Services, Inc. | Cloud-Service-Provider für alle Zendesk-Features und -Funktionalitäten | USA, Irland, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Japan, Australien |
| Google LLC | Cloud-Serviceanbieter für Zendesk WFM (Tymeshift) | USA, Deutschland |
| Google Cloud EMEA Limited | Cloud-Serviceanbieter für Zendesk QA (Klaus) | Deutschland |
| Google Cloud EMEA Limited | Cloud-Service-Provider für Ultimate Funktionalität | Belgien oder USA |
Dienstspezifische Unterauftragsverarbeiter
Zendesk arbeitet mit bestimmten Drittanbietern zusammen, um spezifische Funktionen im Rahmen der Dienste bereitzustellen. Diese Anbieter sind die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter. Um die entsprechende Funktionalität bereitzustellen, greifen diese Unterauftragsverarbeiter auf Servicedaten zu und verarbeiten diese. Ihre Nutzung ist auf die angegebenen Dienste beschränkt.
Wenn der Abonnent die Zendesk Suite oder Sales Suite erworben hat, werden für die Suite diese Unterauftragsverarbeiter in Übereinstimmung mit den Unterauftragsverarbeitern eingesetzt, die für die in der Zendesk Suite Sales Suite enthaltenen Dienste aufgeführt sind. Definitionen der Begriffe , die sich auf die unten aufgeführten anwendbaren Dienste beziehen, finden Sie in den Support zusätzlichen Bedingungen, die Sie hier finden: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730. Die Definitionen lauten wie folgt:
- Ticketsystemfunktionen: Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Help Desk , Support -Mail- und Arbeitsbereich für Agenten
- Voice -FunktionenZendesk Talk und in der Zendesk Suite bereitgestellte Call-Center-Software
- Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Berichte und Analysen
| Name der Einheit | Zweck und verarbeitete Daten | Relevante Dienste | Aufbewahrungsort für Daten |
| Twilio, Inc. | Die Cloud-Center-Software von Zendesk Talk baut auf der Entwicklungsplattform von Twilio, Inc. („Twilio“) auf. Die Entwicklungsplattform von Twilio stellt die APIs bereit, über die Zendesk Talk auf die Telekommunikationsinfrastruktur zugreift, darunter Telefonnummern, Voice-Minuten, Web-Client sowie Anrufaufzeichnung und Transkription. Twilio hat bei Bedarf Zugriff auf die Informationen von Abonnenten und Endbenutzern, um Talk- und SMS-Nachrichten zwischen Abonnenten und Endbenutzern zuzustellen. Hierzu gehören die in den Nachrichten enthaltenen Dienstdaten und die für den Versand und die Zustellung der Nachrichten erforderlichen personenbezogenen Daten der Agenten und Endbenutzer der Abonnenten. | Voice Funktionalität, Zendesk Sell |
Voice -Funktionalität: USA, Irland, Australien Zendesk Sell: USA |
| GoodData Corporation | GoodData Corporation („GoodData“) ist der Analyseanbieter, den Zendesk für unsere Legacy-Analysefunktion Insights verwendet. Insights ist ein Legacy-Dienst, der für neue Abonnenten nicht verfügbar ist; GoodData ist nur als Unterauftragsverarbeiter für eine begrenzte Anzahl vorhandener Abonnenten, die Insights nutzen, verfügbar. Beim Einsatz von Insights kann GoodData Servicedaten aus allen vom jeweiligen Abonnenten genutzten Diensten verarbeiten. | Insights (Legacy-Dienst) | USA |
| SendGrid, Inc. | SendGrid, Inc. („SendGrid“) ist ein Dienstanbieter für E-Mail-Kampagnen zum Senden von Benachrichtigungs-E-Mails und Dashboards an Agenten und Endbenutzer. Die primären Informationen, auf die SendGrid Zugriff hat, sind die E-Mail-Adressen der E-Mail-Empfänger und der Inhalt der E-Mails selbst. Der Inhalt der E-Mails kann die vom Abonnenten für die E-Mail-Kampagne ausgewählten Dashboards, Chat-Analyseberichte und Chatprotokolle, die per E-Mail exportiert wurden, enthalten. | Analysefunktionen, Zendesk Sell, Live-Chat-Funktionalität, Zendesk QA (Klaus) | USA |
| Cloudflare, Inc. | Cloudflare, Inc. („Cloudflare“) stellt die Bereitstellung von Inhaltsverteilungs-, Sicherheits-, Missbrauchspräventions- und DNS-Diensten für den Webverkehr fest, der zu und von den Diensten übertragen wird. Dies ermöglicht Zendesk, den Datenverkehr effizient zu verwalten und die Dienste zu schützen. Die primären Informationen, auf die Cloudflare Zugriff hat, sind Informationen in und in Verbindung mit der URL der Zendesk-Website , über die der Endbenutzer oder Agent interagiert (einschließlich IP-Adresse des Endbenutzers oder Agenten). Alle Informationen (einschließlich Dienstdaten) im Web-Traffic zu und von den Diensten werden durch die Systeme von Cloudflare übertragen. Außerdem verarbeitet Cloudflare eine begrenzte Anzahl personenbezogener Daten (insbesondere IP-Adressen von Agenten und Endbenutzern sowie Browser- und betriebssystembezogene Informationen) zu Protokollierungs-, Sicherheits- und Missbrauchszwecken. |
Alle | Lokal (Cloudflare leitet den Datenverkehr an die Rechenzentren weiter, die dem Standort des Benutzers am nächsten liegen. Die Protokollierung durch Cloudflare erfolgt in den USA.) |
| Pendo.io, Inc. | Pendo.io, Inc. („Pendo“) ist ein externer Analyseanbieter, der von Zendesk verwendet wird, um zu erfassen, wie Benutzer mit dem Dienst interagieren. Zendesk verwendet diese Informationen zur Analyse und Verbesserung der Dienste. Die primären Informationen, auf die Pendo Zugriff hat, sind Informationen in der URL der Zendesk-Website, über die der Agent und der Endbenutzer interagiert, wie z. B. die auf der Seite verbrachte Zeit, die angeklickten Elemente (einschließlich der in diesen Elementen enthaltenen Servicedaten) und die E-Mail-Adressen der Agenten , E-Mail-Adressen von Endbenutzern usw. |
Alle | USA |
| Datadog, Inc. | Datadog, Inc. („Datadog“) ist eine Protokollierungsplattform eines Drittanbieters, die Zendesk zum Aufnehmen, Analysieren, Abfragen und Durchführen von Analysen zu Dienstanwendungs- und Infrastrukturprotokollen („Protokolle“) verwendet. Diese Protokolle werden dann für Debugging, Fehlerbehebung, Audit, Berichterstellung sowie Erkennung und Meldung bei unerwartetem Anwendungsverhalten verwendet. Im Rahmen der Protokollverarbeitung können Servicedaten und personenbezogene Daten von Datadog verarbeitet werden. Beispiele für Daten in den Protokollen: Zeitstempel, Token-ID, E-Mail-Adresse, User Agent, Benutzername, Konto-ID, Benutzer-ID, Name, IP-Adresse, Anwendungspfade und -parameter, Session-IDs, provisionierte Infrastruktur, Ticket und Hilfe Center-Daten, Agentendaten und andere Arten von Dienstdaten. | Alle | USA, Deutschland |
| MongoDB, Inc. | MongoDB, Inc. („MongoDB“) bietet skalierbare Datenbankservices für das Hosting ausgewählter Servicedaten im Zusammenhang mit Messaging-Integrationen. Zu den Primärdaten, auf die MongoDB Zugriff hat, gehören über Sunshine Conversations und andere Messaging-Integrationen ausgetauschte Nachrichten, von Messaging-Kanälen bereitgestellte Profilmetadaten, von SDK-Integratoren/APIs bereitgestellte Metadaten, IDs und Anmeldedaten für Messaging-Kanäle, Push-Benachrichtigungszertifikate und API-Schlüssel sowie Webhook-Informationen. | Add-ons für Sunshine Conversations, Zendesk Messaging, WhatsApp Integration und Social-Media-Messaging | USA, Irland, Deutschland, Japan, Australien |
| Functional Software, Inc. | Functional Software, Inc. („Sentry“) ist ein plattformübergreifendes Fehlerüberwachungstool mit Schwerpunkt auf der Fehlerberichterstellung. Zendesk verwendet Sentry , um im Dienst aufgetretene Fehler zu erfassen, um Probleme besser zu verstehen und in Echtzeit zu lösen. Im Rahmen der Fehlerüberwachung werden möglicherweise Servicedaten und personenbezogene Daten von Sentry verarbeitet. Beispiele für Daten in den Protokollen: Zeitstempel, Token-ID, E-Mail-Adresse, User Agent, Benutzername, Konto-ID, Benutzer-ID, Name, IP-Adresse, Anwendungspfade und -parameter, Session-IDs, provisionierte Infrastruktur, Ticket und Hilfe Center-Daten, Agentendaten und andere Arten von Dienstdaten. | Alle | USA, Deutschland |
| Google LLC | Google LLC. („Google“) unterstützt die Übersetzungsfunktion, die Agenten im Arbeitsbereich für Agenten zur Verfügung steht . Wenn die Übersetzungsfunktion von Agenten verwendet wird, verarbeitet Google alle Servicedaten, die im Arbeitsbereich für Agenten übersetzt werden. | Übersetzungsfunktion im Arbeitsbereich für Agenten, Live-Chat-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| OpenAI, LLC | OpenAI, LLC. („OpenAI“) liefert generative künstliche Intelligenz („KI“) und Verarbeitung natürlicher Sprache für Zendesk zur Support der Zendesk-Dienste im Rahmen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ , einschließlich, aber nicht beschränkt auf automatische Zusammenfassung von Korrespondenz, Text Revision und Textvervollständigung, (b) AI Agents, (c) Zendesk QA (Klaus), (d) Ultimate Funktionalität und (e) andere vom Abonnenten aktivierte generative KI Funktionen. | Add-on „Fortschrittliche KI“ , AI Agents, Zendesk QA (Klaus), Ultimate Funktionalität und andere generative KI Funktionen, die vom Abonnenten aktiviert werden | Kein Hosting von Servicedaten |
| Snowflake Inc. | Snowflake Inc. bietet Data Warehouse-Dienste , die der Zendesk-Plattform zugrunde liegen und die eine effiziente Bereitstellung und Trendanalyse der Dienste und der täglichen Geschäftsabläufe ermöglichen sowie erweiterte Analysefunktionen unterstützen, die den Abonnenten zur Verfügung stehen. Snowflake kann zu den oben genannten Zwecken auf eine Kopie aller Dienstdaten zugreifen. | Alle | USA, Deutschland |
| Confluent, Inc. | Confluent, Inc. („Confluent“) stellt die Infrastruktur für die Kafka-Cluster bereit, in denen alle Ticket- und Agentenaktivitätsdaten zusammenfließen. Zu den per Confluence verarbeiteten Daten gehören Ticketdaten und Benutzeraktivitäten, wie z. B. die Art der Aufgabe, der Zeitstempel und die ID des Agenten. Die Nutzung von Zendesk WFM (Tymeshift) und die Eignung von Confluent als Unterauftragsverarbeiter ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. | Zendesk WFM (Tymeshift) | USA |
| The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp | The Rocket Science Group LLC („Mailchimp “) wird verwendet, um im Rahmen von Zendesk QA (Klaus) E-Mails an Endbenutzer und Agenten zu senden (z. B. Benachrichtigungen und CSAT ). Zu den primären von Mailchimp verarbeiteten Servicedaten gehören die Namen und E-Mail-Adressen der Empfänger. Die Nutzung von Zendesk QA (Klaus) und die Eignung von Mailchimp als Unterauftragsverarbeiter ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. | Zendesk QA (Klaus) | USA |
| Microsoft Corporation |
Die Microsoft Corporation („Microsoft“) hostet umfangreiche Sprachmodelle, die für die Bereitstellung von automatisierten Funktionen durch maschinelles Lernen/künstliche Intelligenz in Zendesk QA (Klaus) verwendet werden. Microsoft verarbeitet die in Kundenkonversationen enthaltenen Dienstdaten. Die Nutzung von Zendesk QA (Klaus) und die Eignung von Microsoft als Unterauftragsverarbeiter ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Zendesk QA (Klaus) | USA, Frankreich, Niederlande, Schweden |
| Google Cloud EMEA Limited |
Google Cloud EMEA Limited („Google EMEA“) hostet große Sprachmodelle, die für die Bereitstellung von automatisierten Funktionen durch maschinelles Lernen/künstliche Intelligenz in Zendesk QA (Klaus) verwendet werden. Google EMEA verarbeitet die in Kundenkonversationen enthaltenen Dienstdaten. Die Nutzung von Zendesk QA (Klaus) und Google EMEA als Unterauftragsverarbeiter ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Zendesk QA (Klaus) | Kein Hosting von Servicedaten |
| Deepgram Inc. |
Deepgram Inc. („Deepgram“) bietet Dienste zur Support von Voice-Funktionen innerhalb von Zendesk QA (Klaus) und Voice Funktionalität, einschließlich Erstellen von Transkriptionen und Bereitstellen von Analyse- und Datenschwärzungsfunktionen für solche Aufzeichnungen und Transkriptionen. Deepgram verarbeitet die in Sprachaufzeichnungen enthaltenen Servicedaten. |
Zendesk QA (Klaus), Voice -Funktionalität | USA |
| MongoDB, Inc. |
MongoDB, Inc. („MongoDB“) bietet skalierbare Datenbankservices zum Hosten ausgewählter Dienstdaten in Bezug auf Messaging in Ultimate Functional Activity. Die primären Daten, auf die MongoDB Zugriff hat, enthalten Daten in Chatnachrichten, die über die Ultimate Funktionalität ausgetauscht werden, darunter Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Bestellnummern. Die Nutzung der Ultimate Funktionalität und die Eignung von MongoDB als Unterauftragsverarbeiter für diese Funktionalität ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Funktionalität von Ultimate | Belgien oder USA |
| Microsoft Ireland Operations Limited |
Microsoft Ireland Operations Limited („Microsoft“) hostet umfangreiche Sprachmodelle, die für die Bereitstellung von automatisierten Funktionen durch maschinelles Lernen/künstliche Intelligenz in Ultimate Functional verwendet werden. Microsoft verarbeitet die in Chatprotokollen enthaltenen Dienstdaten. Die Nutzung der Ultimate Funktionalität und die Anerkennung dieser Funktion durch Microsoft als Unterauftragsverarbeiter ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Funktionalität von Ultimate | Kein Hosting von Servicedaten |
| Aiven Oy |
Aiven Oy („Aiven“ stellt Such- und Datenanalysefunktionen im Rahmen von Ultimate Functionalität bereit. Die primären Dienstdaten, auf die Aiven zugreifen darf, umfassen Nachrichten von Endbenutzern. Die Nutzung der Ultimate Funktion und die Eignung von Aiven als Unterauftragsverarbeiter für diese Funktion ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Funktionalität von Ultimate | Belgien oder USA |
| Functional Software, Inc. |
Functional Software, Inc. („Sentry“) ist ein plattformübergreifendes Fehlerüberwachungstool zur Erfassung von Fehlern, die in Ultimate Im Rahmen der Fehlerüberwachung können Servicedaten und personenbezogene Daten von Sentry verarbeitet werden, darunter beispielsweise IP-Adressen und Benutzer-IDs. Die Nutzung der Ultimate Funktion und die Eignung von Sentry als Unterauftragsverarbeiter für diese Funktion ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Funktionalität von Ultimate | USA |
| Raintank, Inc. |
Reganat, Inc. („Grafana Labs“) bietet Protokollierungs- und Beobachtbarkeitsfunktionen im Rahmen von Ultimate Functional Activity. Im Rahmen der Protokollierungsfunktion können Servicedaten von Grafana Labs verarbeitet werden. Beispiele für Daten, die in die Protokolle aufgenommen werden können, sind Benutzernamen, E-Mail-Adressen, Bot-Konfigurationen und Systemereignisse. Die Nutzung der Ultimate Funktionalität und die Eignung von Grafana Labs als Unterauftragsverarbeiter für diese Funktionalität ist optional und kann vom Abonnenten aktiviert werden. |
Funktionalität von Ultimate | Belgien oder USA |
Innovationsdienste Unterauftragsverarbeiter
Zendesk Sell wird von weiteren Innovationsdiensten-Unterauftragsverarbeitern unterstützt, die Sie unten einsehen können.
| Name der Einheit | Zweck und verarbeitete Daten | Relevante Dienste | Aufbewahrungsort für Daten |
| APIHub, Inc. | APIHub, Inc. („Clearbit“) ist eine Marketingdaten-Engine eines Drittanbieters, die Zendesk im Rahmen der Reach -Funktionen in Zendesk Sell verwendet. Reach ist optional und kann von Abonnenten aktiviert werden. Die primären von Clearbit verarbeiteten Servicedaten sind Leadname, E-Mail-Adresse des Leads, Unternehmensname des Leads, Website des Leads, Kontaktname, E-Mail-Adresse, Name und Adresse des Kontaktunternehmens. | Zendesk Sell | USA |
Unterauftragsverarbeiter der Zendesk-Gruppe
Die folgenden Unternehmen gehören der Zendesk-Gruppe an. Dementsprechend können sie zur Bereitstellung der Dienste als Unterauftragsverarbeiter fungieren.
| Name der Einheit | Land |
|
Zendesk, Inc. Tymeshift, Inc. |
USA |
| Zendesk International Limited | Irland |
| Zendesk ApS | Dänemark |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Deutschland |
| Zendesk Pty., Ltd | Australien |
|
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd |
Vereinigtes Königreich |
| Zendesk Incorporated | Philippinen |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. | Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda | Brasilien |
| Kabushiki Kaisha Zendesk | Japan |
| Zendesk France SAS | Frankreich |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) | Polen |
| Smooch Technologies ULC | Kanada |
| Zendesk Technologies Private Limited | Indien |
| Zendesk Korea LLC | Südkorea |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda |
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Spanien |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Mexiko |
| Zendesk Sweden AB | Schweden |
| Zendesk Netherlands B.V. | Niederlande |
| Zendesk Italy S.r.l. | Italien |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbien |
| Qualitista OÜ | Estland |
| Ultimate Enterprises Oy | Finnland |
Content Delivery Networks (Englisch).
Wie oben erläutert können die Dienste von Zendesk Content Delivery Networking (CDN) verwenden, um die Dienste bereitzustellen, zu Sicherheitszwecken zu sorgen und die Bereitstellung von Inhalten zu optimieren. CDNs haben keinen Zugriff auf Dienstdaten, sind aber gängige Systeme mit verteilten Diensten, die Inhalte basierend auf dem geografischen Standort der Person, die auf die Inhalte zugreift, und der Herkunft des Content Providers bereitstellen. Website-Inhalte, die Website-Besuchern bereitgestellt werden, und Domänennamen können in einem CDN gespeichert werden, um die Übertragung zu beschleunigen. Auf die über ein CDN übertragenen Informationen kann dieses CDN zugreifen, um seine Funktionen zu aktivieren. Nachfolgend wird die Nutzung von CDNs durch die Zendesk-Dienste beschrieben.
| CDN-Anbieter | Services, die CDN verwenden | CDN-Standort | Beschreibung der CDN-Dienste |
| Amazon Web Services, Inc. | Alle Zendesk-Services | Global | Öffentliche Website-Inhalte, die Website-Besuchern bereitgestellt werden, können bei Amazon Web Services, Inc. gespeichert und von Amazon Web Services, Inc. an Website-Besucher übertragen werden, um die Übertragung zu beschleunigen. |
Wie in unserem Hauptdienstleistungsvertragfestgelegt, setzt Zendesk bestimmte Drittanbieter und Anbieter („Unterauftragsverarbeiter“), einschließlich Mitglieder der Zendesk-Gruppe, zur Verarbeitung personenbezogener Daten in Dienstdaten ein. Zendesk betrachtet Dienstdaten, die aus Freitextfeldern in den Diensten stammen, grundsätzlich als potenziell personenbezogene Daten.
Zendesk verpflichtet sich, Unterauftragsverarbeiter im Einklang mit den in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung festgelegten sorgfältigen, sicherheitstechnischen und vertraglichen Maßnahmen zu beauftragen.
Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter
Zendesk nutzt die unten aufgeführten Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter zum Hosten und Verarbeiten der Dienstdaten und zur Bereitstellung zusätzlicher Funktionen in Verbindung mit den Diensten. Weitere Informationen zu Daten-Hosting-Optionen finden Sie in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting.
| Name der Einheit | Purpose | Aufbewahrungsort für Daten |
| Amazon Web Services, Inc. | Cloud-Serviceanbieter für alle Services | USA, Irland, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Japan, Australien |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited |
Cloud-Service-Provider für Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): USA, Deutschland Zendesk QA (Klaus): Deutschland AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien |
Dienstspezifische Unterauftragsverarbeiter
Zendesk setzt die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter zur Bereitstellung bestimmter Funktionen der Dienste ein. Definitionen der Begriffe, die in Bezug auf die zutreffenden Dienste verwendet werden, finden Sie unter Dienstspezifische zusätzliche Bedingungen.
| Name der Einheit | Zweck und verarbeitete Daten | Relevante Dienste | Aufbewahrungsort für Daten |
| Cloudflare, Inc. | Bereitstellung von Inhaltsverteilungs-, Netzwerkleistungsoptimierungs-, Sicherheits-, Missbrauchspräventions- und DNS-Diensten für den Webverkehr, der zu und von den Diensten übertragen wird. | Alle | Lokal (Cloudflare leitet den Datenverkehr an die Rechenzentren weiter, die dem Standort des Benutzers am nächsten liegen. Die Protokollierung durch Cloudflare erfolgt in den USA.) |
| Datadog, Inc. | Stellt eine Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Auditing, Berichterstellung sowie Erkennung und Benachrichtigung bei unerwartetem Anwendungsverhalten bereit. | Alle | USA, Deutschland |
| Functional Software, Inc. (auch bekannt als Sentry) | Plattformübergreifende Fehlerüberwachung und Reporting-Services. | Alle | USA, Deutschland |
| Snowflake Inc. | Bereitstellung von Data Warehouse- und Analyseservices sowie Unterstützung für erweiterte Analysefunktionen. | Alle | USA, Deutschland |
| Google LLC | Unterstützt Übersetzungsfunktionen, die Agenten zur Verfügung stehen | Übersetzungsfunktion im Arbeitsbereich für Agenten, Live-Chat-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| MongoDB, Inc. | Stellt skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten bereit. | Sunshine Conversations, Zendesk Messaging, WhatsApp Integration und Social-Media-Messaging-Add-ons, AI Agents – Advanced (Ultimate) |
USA, Irland, Deutschland, Japan, Australien AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien |
| OpenAI, LLC | Bietet generative künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung. | GenAI-Funktionalität | Kein Hosting von Servicedaten |
| Deepgram Inc. | Unterstützt Voice-spezifische Funktionen wie Generieren von Transkripten und Bereitstellen von Analyse- und Datenschwärzungsfunktionen für Aufzeichnungen und Transkripte. | Voice -Funktionalität, Zendesk QA (Klaus) | USA |
| Twilio, Inc. | Unterstützt Telekommunikations- und Messaging-Funktionen, einschließlich Telekommunikationsinfrastruktur. | Voice Funktionalität, Zendesk Sell |
Voice -Funktionalität: USA, Irland, Australien Zendesk Sell: USA |
| SendGrid, Inc. | Stellt E-Mail-Kampagnenservices bereit, um Benachrichtigungs-E-Mails und Dashboards an Agenten und Endbenutzer zu senden. | Analysen, Live-Chat, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell | USA |
| Confluent, Inc. | Stellt die Infrastruktur für Kafka-Cluster bereit, durch die alle Ticket- und Agentenaktivitätsdaten fließen. | Zendesk WFM (Tymeshift) | USA |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited | Hostet große Sprachmodelle für generative künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache. | Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): USA, Frankreich, Niederlande, Schweden AI Agents – Advanced (Ultimate): Kein Hosting von Servicedaten |
| Aiven Oy |
Stellt Such- und Datenanalysefunktionen bereit. |
AI Agents – Advanced (Ultimate) | USA, Belgien |
| Raintank, Inc. ( auch bekannt als Grafana Labs) |
Bietet Protokollierungs- und Beobachtbarkeitsfunktionen. |
AI Agents – Advanced (Ultimate) | USA, Belgien |
| APIHub, Inc. (auch bekannt als Clearbit) |
Stellt die Marketingdaten-Engine für die Reach -Funktionen in Zendesk Sell bereit. |
Zendesk Sell | USA |
| GoodData Corporation |
Unterstützt die Analysefunktionen in Insights. |
Insights (Legacy-Dienst) | USA |
Innovationsdienste Unterauftragsverarbeiter
Die Innovationsdienste werden von weiteren Innovationsdienste-Unterauftragsverarbeitern unterstützt, die Sie unten einsehen können.
| Name der Einheit | Zweck und verarbeitete Daten | Relevante Dienste | Aufbewahrungsort für Daten |
Unterauftragsverarbeiter der Zendesk-Gruppe
Die folgenden juristischen Personen gehören der Zendesk-Gruppe an, für die Zendesk Mitarbeiter beschäftigt, und können als Unterauftragsverarbeiter fungieren. Zendesk und die Unternehmen der Zendesk-Gruppe verpflichten sich, die Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Rahmen der zertifizierten Binding Corporate Rules von Zendesk und der EU-US-Verpflichtung einzuhalten (GB und Schweiz) Datenschutz-Framework.
| Name der Einheit | Land |
|
Zendesk, Inc. Tymeshift, Inc. |
USA |
| Zendesk International Limited | Irland |
| Zendesk ApS | Dänemark |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Deutschland |
| Zendesk Pty., Ltd | Australien |
|
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd |
Vereinigtes Königreich |
| Zendesk Incorporated | Philippinen |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. | Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda | Brasilien |
| Kabushiki Kaisha Zendesk | Japan |
| Zendesk France SAS | Frankreich |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) | Polen |
| Smooch Technologies ULC | Kanada |
| Zendesk Technologies Private Limited | Indien |
| Zendesk Korea LLC | Südkorea |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda |
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Spanien |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Mexiko |
| Zendesk Sweden AB | Schweden |
| Zendesk Netherlands B.V. | Niederlande |
| Zendesk Italy S.r.l. | Italien |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbien |
| Qualitista OÜ | Estland |
| Ultimate Enterprises Oy | Finnland |
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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