Richtlinie für Auftragsverarbeiter im Unterauftragsverhältnis

Wir haben diese Richtlinie aktualisiert. Für neue Abonnenten tritt diese Richtlinie zum 11. April 2026 in Kraft. Bestehende Abonnenten werden vorab darüber informiert, dass diese Änderungen für sie am 11. Mai 2026 in Kraft treten. Wenn Sie die bisherige Version dieser Richtlinie einsehen möchten, erweitern Sie den unten stehenden Abschnitt.

Vorherige Version dieser Richtlinie

Wie in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung festgelegt, die Teil der Zendesk-Kundenvereinbarung ist, verwendet Zendesk bestimmte Drittanbieter und -anbieter („Unterauftragsverarbeiter“), einschließlich Mitglieder der Zendesk-Gruppe, zur Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb von Servicedaten. Im Allgemeinen betrachtet Zendesk Servicedaten, die aus Freitextfeldern in den Diensten abgeleitet werden, als potenziell personenbezogene Daten.

Zendesk verpflichtet sich, Unterauftragsverarbeiter in Übereinstimmung mit der Sorgfaltspflicht, der Sicherheit und den vertraglichen Sicherheitsvorkehrungen in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung zu beauftragen.

Unterauftragsverarbeiter Infrastruktur

Zendesk nutzt die unten aufgeführten Infrastruktur-Unterauftragsverarbeiter zum Hosten und Verarbeiten von Servicedaten und zum Bereitstellen zusätzlicher Funktionen im Zusammenhang mit den Diensten. Informationen zu den Hosting-Optionen für Daten finden Sie in der Regionalen Daten-Hosting-Richtlinie.

Entitätsname

Purpose

Datenhosting-Standort

Amazon Web Services, Inc.

Cloud-Anbieter für alle Dienste

USA, Irland, Deutschland, Großbritannien, Japan, Australien

Google LLC, Google Cloud EMEA Limited

Cloud-Dienstanbieter für Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate)

Zendesk QA (Klaus): Deutschland

AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien

Servicespezifische Unterauftragsverarbeiter

Zendesk verwendet die unten aufgeführten Unterauftragsverarbeiter, um bestimmte Funktionen innerhalb der Dienste bereitzustellen. Definitionen der Begriffe, die für die Bezugnahme auf die anwendbaren Dienste verwendet werden, finden Sie in den dienstspezifischen Zusatzbedingungen.

Entitätsname	Zweck und Datenverarbeitung	Zutreffende Dienste	Datenhosting-Standort
Cloudflare, Inc.	Bietet Inhaltsverteilung, Optimierung der Netzwerkleistung, Sicherheit, Missbrauchsprävention und DNS-Dienste für Web-Traffic, der von und zu den Diensten übertragen wird.	Alle	Lokal (Cloudflare leitet den Datenverkehr an weltweite Rechenzentren weiter, die dem Standort des Benutzers am nächsten liegen. Die Protokollierung durch Cloudflare erfolgt in den USA.)
Datadog, Inc.	Bietet Protokollierungsplattform für Analysen, Debugging, Fehlerbehebung, Audits, Berichte sowie Erkennung und Warnung bei unerwartetem Anwendungsverhalten.	Alle	USA, Deutschland
Functional Software, Inc. (alias Sentry)	Bietet plattformübergreifende Fehlerüberwachungs- und Berichtsdienste.	Alle	USA, Deutschland
Snowflake Inc.	Bietet Data Warehouse- und Analysedienste und unterstützt erweiterte Analysefunktionen.	Alle	USA, Deutschland
Forge Technology, Inc. (auch bekannt als Paragon)	Bietet Plattformdienste für Integrationsinfrastruktur.	Alle	Kein Hosting von Servicedaten
Google LLC	Unterstützt Übersetzungsfunktionen für Agenten, Analyse-Dashboards und -Funktionen sowie Benutzerberechtigungen in Zendesk WFM (Tymeshift)	Übersetzungsfunktionen im Arbeitsbereich für Agenten, Live-Chat-Funktionalität, Analysefunktionen, Zendesk QA (Klaus), Zendesk WFM (Tymeshift)	Kein Hosting von Servicedaten
MongoDB, Inc.	Bietet skalierbare Datenbankdienste zum Hosten ausgewählter Servicedaten.	Sunshine Conversations, Add-ons für Zendesk Messaging, WhatsApp Integration und Social-Media-Messaging, AI Agents – Advanced (Ultimate), Contact Center	USA, Irland, Deutschland, Japan, Australien AI Agents – Advanced (Ultimate): USA, Belgien
Fireworks.ai, Inc.	Bietet generative künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitungsdienste.	GenAI-Funktionalität	Kein Hosting von Servicedaten
Groq, Inc.	Bietet generative künstliche Intelligenz und Dienstleistungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache.	GenAI-Funktionalität	Kein Hosting von Servicedaten
OpenAI, L.L.C.	Bietet generative künstliche Intelligenz und Dienstleistungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache.	GenAI-Funktionalität	Kein Hosting von Servicedaten
Deepgram Inc.	Unterstützt Voice-spezifische Funktionen, darunter Generieren von Transkripten und Bereitstellen von Analyse- und Datenschwärzungsfunktionen für Aufzeichnungen und Transkripte.	Voice Functionality, Zendesk QA (Klaus)	Kein Hosting von Servicedaten
Twilio, Inc.	Unterstützt Telekommunikations- und Messaging-Funktionen, einschließlich Telekommunikationsinfrastruktur.	Voice, Zendesk Sell	Voice-Funktionalität: USA, Irland, Australien Zendesk Sell: USA
SendGrid, Inc.	Bietet E-Mail-Kampagnendienste zum Senden von Benachrichtigungs-E-Mails und Dashboards an Agenten und Endbenutzer.	Analysefunktionen, Live-Chat-Funktionalität, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell	USA
Confluent, Inc.	Bereitstellt die Infrastruktur für Kafka-Cluster bereit, durch die alle Tickets und Agentenaktivitätsdaten fließen.	Zendesk WFM (Tymeshift)	USA
Microsoft Corporation	Hostet große Sprachmodelle für die Bereitstellung generativer künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitungsdienste.	Zendesk QA (Klaus), AI Agents – Advanced (Ultimate), GenAI-Funktionalität	Kein Hosting von Servicedaten
Aiven Oy	Bietet Such- und Datenanalysefunktionen.	AI Agents – Advanced (Ultimate)	USA, Belgien
Raintank, Inc. (alias Grafana Labs)	Bietet Protokollierungs- und Beobachtungsfunktionen.	AI Agents – Advanced (Ultimate)	USA, Belgien
APIHub, Inc. (alias Clearbit)	Stellt die Marketingdaten-Engine für die in Zendesk Sell verfügbaren Reach-Funktionen bereit.	Zendesk Sell	USA
GoodData Corporation	Unterstützt Analysefunktionen in Insights.	Insights (Legacy-Dienst)	USA

Unterauftragsverarbeiter für Innovationsdienstleistungen

Innovationsdienste werden von zusätzlichen Unterauftragsverarbeitern unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unten.

Zendesk-Gruppen-Unterauftragsverarbeiter

Die folgenden Einheiten sind Mitglieder der Zendesk-Gruppe, über die Zendesk Personal einstellt, und können als Unterauftragsverarbeiter fungieren. Zendesk und die Einheiten der Zendesk-Gruppe verpflichten sich zu Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Rahmen der zertifizierten Binding Corporate Rules von Zendesk und der EU-U.S. (UK und Schweiz) Datenschutzrahmen.

Entitätsname	Land
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc. Local Measure Inc. HyperArc, Inc.	USA
Zendesk International Limited	Irland
Zendesk ApS	Dänemark
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Deutschland
Zendesk Pty., Ltd Zendesk Australia Holdinggesellschaft. Ltd. Online Media Holdings Ltd. Local Measure International Ltd.	Australien
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Vereinigtes Königreich
Zendesk Incorporated	Philippinen
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapur
Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda	Brasilien
Kabushiki Kaisha Zendesk	Japan
Zendesk France SAS	Frankreich
Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polen
Smooch Technologies ULC	Kanada
Zendesk Technologies Private Limited	Indien
Zendesk Korea LLC	Südkorea
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L.	Spanien
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	Mexiko
Zendesk Sweden AB	Schweden
Zendesk Netherlands B.V.	Niederlande
Zendesk Italy S.r.l.	Italien
Tymeshift doo Novi Sad	Serbien
Qualitista OÜ	Estland
Ultimate Enterprises Oy	Finnland