In bestimmten Ländern können in Zendesk Talk Notrufe getätigt werden. Näheres hierzu erfahren Sie in diesem Beitrag sowie in unseren Zusatzbedingungen. Notrufe können bei jedem Talk-Plan, auch bei Legacy Talk-Plänen, aktiviert werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über Notrufe
- Testen des Notrufs (nur Rufnummern in den USA und Kanada)
- Durchführen von Notrufen
- Abrechnung von Notrufen
- Zusatzbedingungen für Notrufe
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Überblick über Notrufe
Die Notruffunktion von Zendesk Talk ist in bestimmten Ländern (USA, Kanada, Großbritannien, Australien, Irland, Frankreich, Deutschland und Österreich) verfügbar und ermöglicht abgehende Anrufe an Rettungsdienste (z. B. 911, 999 und 112). In einem Notfall können Agenten über die Talk-Anrufkonsole rasch den Rettungsdienst alarmieren.
In den USA und Kanada wird Enhanced 911 (E911) unterstützt. Mit E911 kann jeder US-amerikanischen oder kanadischen Telefonnummer eine Notfalladresse zugeordnet werden. Anrufe von Nummern mit zugeordneter Notfalladresse werden direkt an die für diese Adresse zuständige Leitstelle weitergeleitet und dabei automatisch die Telefonnummer des Anrufers und die entsprechenden Adressdaten übermittelt. Die Verknüpfung einer Notfalladresse mit einer Telefonnummer kostet 0,75 Dollar pro Telefonnummer und Monat. Diese Monatsgebühr wird von den staatlichen und/oder kommunalen Behörden zur Finanzierung ihrer Notrufsysteme erhoben und von Zendesk auf Ihre Talk-Nutzungsgebühren umgelegt.
Wenn eine Notfalladresse nicht unter einer US-amerikanischen oder kanadischen Rufnummer registriert ist, wird der Notruf an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet. In diesem Fall werden der Name, die Rufnummer und der Standort des Anrufers von einem entsprechend geschulten Disponenten der Notrufzentrale erfragt. Dieser verbindet den Anrufer anschließend mit der örtlich zuständigen Leitstelle oder stellt fest, wie ihm auf andere Weise am besten geholfen werden kann. Wenn Sie einen Notruf von einer US-amerikanischen oder kanadischen Telefonnummer aus tätigen, der keine Notfalladresse zugeordnet ist, behält sich Zendesk das Recht vor, eine Gebühr in Höhe von 75 Dollar einzuziehen.
Zendesk empfiehlt, Notrufe nach Möglichkeit über einen herkömmlichen Telefonanschluss zu tätigen und Zendesk Talk nur zu verwenden, wenn es unbedingt notwendig ist. Anders als bei herkömmlichen Festnetz- oder Mobiltelefonanschlüssen ist die Notruffunktion von Zendesk Talk internetbasiert und daher in gewisser Weise eingeschränkt. Sie kann beispielsweise bei einem Ausfall der Stromversorgung oder der Internetverbindung, einer Sperrung von Diensten aufgrund von Abrechnungsproblemen oder einem Ausfall des Zendesk-Netzwerks, Ihres Netzwerks oder des Netzwerks unserer Provider und deren Netzbetreiber vorübergehend nicht verfügbar sein.
So ordnen Sie einer US-amerikanischen oder kanadischen Telefonnummer in Zendesk Talk eine Notfalladresse zu
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
Die Seite Talk-Einstellungen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf der Seite Talk-Einstellungen auf die Registerkarte Anschlüsse und rufen Sie den Telefonanschluss auf, den Sie bearbeiten möchten.
Hinweis: Eine Notfalladresse kann nur einer US-amerikanischen oder kanadischen Rufnummer zugeordnet werden. Pro Rufnummer kann nur eine Notfalladresse zugeordnet werden.
- Scrollen Sie in der Registerkarte Einstellungen (des Telefonanschlusses) zum Abschnitt Notfalladresse und klicken Sie dort auf die Schaltfläche Adresse hinzufügen.
- Geben Sie die physische Adresse ein, die Sie dem Telefonanschluss zuordnen möchten, oder wählen Sie in der Dropdownliste eine vorhandene Adresse aus.
Hinweis: Diese Adresse kann für den Einsatz von Polizei, Feuerwehr, Rettungsdiensten und anderen Nothilfskräften verwendet werden.
Die eingegebenen Adressdaten werden an ein System zur Prüfung von Notfalladressen übermittelt, das eine andere Adresse vorschlägt, falls in der Datenbank eine bessere Übereinstimmung gefunden wird.
Hinweis: In den USA und Kanada muss die Adresse in der MSAG-Datenbank (Master Street Address Guide) enthalten sein. Die MSAG-Adresse weicht in vielen Fällen von der entsprechenden US-Postanschrift ab, da in der Datenbank der Name der Gemeinde (Ort, Stadt, Kreis) der nächstgelegenen Leitstelle verwendet wird. - Bestätigen Sie, dass Sie die vorgeschlagene Adresse übernehmen möchten.
- Achten Sie darauf, vor dem Verlassen der Seite auf Änderungen speichern zu klicken.
Der Adresse wird der Status Wartet auf Registrierung zugewiesen.
Wenn die Registrierung der Notfalladresse unter der Telefonnummer abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Adresse in Registriert. Diese Änderung kann bis zu 5 Minuten in Anspruch nehmen.
Testen des Notrufs (nur Rufnummern in den USA und Kanada)
Durch einen Testanruf an die Nummer 933 können Sie prüfen, ob Ihr Zendesk Talk-Konto ordnungsgemäß für Notrufe konfiguriert ist. Dabei werden Sie mit einem automatischen Sprachsystem verbunden, das Ihnen die Telefonnummer, von der aus Sie anrufen, und die ihr zugeordnete Notfalladresse nennt.
Durchführen eines Live-Testnotrufs an 911
Sie können einen Live-Testnotruf tätigen, um die an die Leitstelle übertragenen Informationen zu überprüfen. Nutzen Sie diese Möglichkeit mit Bedacht. Manche Gemeinden schreiben vor, dass Testnotrufe vorab angemeldet werden, und ahnden unangemeldete Testnotrufe mit Geldstrafen. Fragen Sie bei Ihren örtlichen Behörden nach, bevor Sie unangemeldete Testnotrufe tätigen.
Folgen Sie bei einem Live-Testnotruf dem folgenden Skript:
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Hallo, dies ist kein Notruf. Dies ist ein Test. Haben Sie einen Moment Zeit, meine Notfalldaten zu bestätigen, oder können wir dafür einen späteren Termin vereinbaren?
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Können Sie die Adresse bestätigen, die mit meinem Anruf übermittelt wurde? – Vergewissern Sie sich, dass diese Adresse mit Ihrer vorgesehenen Notfalladresse übereinstimmt.
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Können Sie die Telefonnummer bestätigen, die mit meinem Anruf übermittelt wurde? – Vergewissern Sie sich, dass diese Nummer mit der Telefonnummer übereinstimmt, von der aus Sie anrufen.
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Vielen Dank für Ihre Zeit.
Falls die Adresse aus irgendeinem Grund nicht stimmen sollte, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Durchführen von Notrufen
Notrufe werden in Zendesk Talk auf ähnliche Weise getätigt wie jeder andere abgehende Anruf in der Talk-Konsole. Der einzige wesentliche Unterschied besteht darin, dass Sie die Landesvorwahl (z. B. +1) nicht eingeben müssen. Um einen US-Notruf abzusetzen, brauchen Sie einfach nur am Tastenfeld 911 einzugeben und auf Anrufen zu klicken.
Abrechnung von Notrufen
Die Gebühren für Notrufe in Zendesk Talk hängen davon ab, in welchem Land Sie sich befinden und welche Nummer Sie verwenden. Sie sind im folgenden Abschnitt aufgeführt.
Gebühren in den USA und Kanada
Die Verknüpfung einer Notfalladresse mit einer Telefonnummer (nur in den USA und Kanada) kostet 0,75 Dollar pro Telefonnummer und Monat. Diese Monatsgebühr wird von den staatlichen und/oder kommunalen Behörden zur Finanzierung ihrer Notrufsysteme erhoben und von Zendesk auf Ihre Talk-Nutzungsgebühren umgelegt.
Wenn Sie einen Notruf von einer US-amerikanischen oder kanadischen Telefonnummer aus tätigen, der keine Notfalladresse zugeordnet ist, behält sich Zendesk das Recht vor, eine Gebühr in Höhe von 75 Dollar einzuziehen.
Für Notrufe selbst werden die normalen, auf der Seite Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise angegebenen Gebühren erhoben.
Gebühren in allen anderen Ländern
Für Anrufe an Notrufnummern außerhalb von Nordamerika (z. B. 999 oder 112) werden die normalen, auf der Seite Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise angegebenen Gebühren erhoben. Ausgenommen sind Notrufe in der Europäischen Union, in der diese Anrufe kostenlos sind.
Zusatzbedingungen für Notrufe
Bitte beachten Sie, dass die Nutzung der Notruffunktion in Zendesk zusätzlichen Bedingungen unterliegt. Weitere Informationen finden Sie hier.