Frage
Wie müssen die Telefonnummern für die Benutzer von Zendesk Talk formatiert werden? Können Nebenstellen für Direktanschlüsse hinzugefügt werden?
Antwort
Weil Talk durch Twilio ausgeführt wird, verwenden unsere Systeme dessen Leitlinien zur Formatierung von Nummern. In der Dokumentation von Twilio wird Folgendes empfohlen:
Telefonnummern sollten im international standardisierten Format E.164 sein. E.164-Nummern können maximal 15 Ziffern enthalten und werden in der Regel wie folgt formatiert: [+][Ländervorwahl][Teilnehmernummer mit Vorwahl].
Ein Beispiel für eine US-Nummer im E.164-Format ist +16175551212.
Um eine Durchwahl zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie x
ein. Die Erweiterung am Ende der Telefonnummer lautet beispielsweise +14155551212x123.
Wenn Sie in Ihrem Konto die Einstellung Benutzernummern validieren aktiviert haben, werden Telefonnummern, die zu Benutzerprofilen hinzugefügt werden, die nicht diesem Format entsprechen, nicht in den Benutzerprofilen gespeichert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.
Wenn die Einstellung Benutzernummern validieren deaktiviert ist, wird auf die im Feld Telefon für einen Benutzer hinzugefügte Nummer keine Formatierung angewendet, selbst wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt ist.
Wenn die Einstellung Benutzernummern validieren deaktiviert ist, wird auf die im Feld Telefon für einen Benutzer hinzugefügte Nummer keine Formatierung angewendet, selbst wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt ist.
This means that '+1' or '+' will no longer be added automatically, and special characters, such as () or additional spaces in the number, will not be removed.
Wichtig: Um eingehende Anrufe automatisch dem richtigen Benutzerprofil zuzuordnen, verwendet Zendesk die Nummer im E.164-Format. Wenn ein Benutzer beispielsweise +1 (415)-555-1212 im Profil hat, stimmt dies nicht mit +14155551212 überein. Zendesk zählt diese Zahlen als separate Einheiten. Hier empfiehlt es sich, Endbenutzerprofile, die sich auf denselben Kunden beziehen, mit unterschiedlichen Zahlenformatierungsvarianten zusammenzuführen.
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