Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?

Wie füge ich Telefonnummern und Nebenstellen für Benutzer hinzu?

Ja, Sie können Erweiterungen für Direktleitungen hinzufügen. Die Telefondienste von Talk werden über Twilio geleitet. Zendesk-Systeme verwenden Twilio-Richtlinien zum Formatieren von Telefonnummern. In der Twilio-Dokumentation wird empfohlen, Telefonnummern im international standardisierten E.164-Format zu formatieren. E.164 Nummern können maximal 15 Ziffern aufweisen und werden in der Regel als geschrieben[+][country code][subscriber number including area code].

Ein Beispiel für eine US-Nummer im E.164 ist [phone].

Um eine Erweiterung zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie ein x und die Erweiterung am Ende der Telefonnummer hinzu. Ein Beispiel ist [phone]x123 wie in der Abbildung dargestellt.

Wenn Sie in Ihrem Konto die Einstellung Benutzernummern validieren aktiviert haben, werden Telefonnummern, die zu Benutzerprofilen hinzugefügt werden, die nicht diesem Format entsprechen, nicht in den Benutzerprofilen gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Endbenutzereinstellungen.

Wenn Sie die Einstellung Benutzertelefonnummern validieren deaktivieren, wendet das System keine Formatierung auf die Nummer an, die Sie im Feld „Telefon“ für einen Benutzer hinzufügen, selbst wenn Sie diese Nummer als Direktdurchwahl festlegen. Das bedeutet, dass das System die Zeichen +1 oder + nicht automatisch hinzufügt. Sonderzeichen wie () oder zusätzliche Leerzeichen in der Zahl werden nicht entfernt.

Wichtig: Um eingehende Anrufe automatisch dem richtigen Benutzerprofil zuzuordnen, verwendet das System die Nummer im E.164. Wenn im Profil eines Benutzers beispielsweise die Telefonnummer [phone] ist, stimmt diese nicht mit [phone] überein. Das System behandelt diese Nummern als separate Einheiten. Hier empfiehlt es sich, Endbenutzerprofile, die sich auf denselben Kunden beziehen, mit unterschiedlichen Zahlenformatierungsvarianten zusammenzuführen.

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