Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?

Frage

Wie müssen die Telefonnummern für die Benutzer von Zendesk Talk formatiert werden? Können Nebenstellen für Direktanschlüsse hinzugefügt werden?

Antwort

Die Telefondienste von Talk werden über Twilio geleitet. In Zendesk-Systemen gelten die Richtlinien zum Formatieren von Telefonnummern.

In der Dokumentation von Twilio wird empfohlen, Telefonnummern im international standardisierten E.164-Format zu formatieren. E.164-Nummern können maximal 15 Ziffern enthalten und werden in der Regel wie folgt formatiert:[+][country code][subscriber number including area code]

Ein Beispiel für eine US-Nummer im E.164-Format ist [phone].

Um eine Erweiterung zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie ein x und die Erweiterung am Ende der Telefonnummer wie folgt hinzu: Ein Beispiel ist [phone]x123 (siehe Abbildung unten):

Wenn Sie in Ihrem Konto die Einstellung Benutzernummern validieren aktiviert haben, werden Telefonnummern, die zu Benutzerprofilen hinzugefügt werden, die nicht diesem Format entsprechen, nicht in den Benutzerprofilen gespeichert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.
Wenn die Einstellung Benutzernummern validieren deaktiviert ist, wird auf die im Feld Telefon für einen Benutzer hinzugefügte Nummer keine Formatierung angewendet, selbst wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt ist. Das heißt, dass „+1“ oder „+“ nicht automatisch hinzugefügt werden und Sonderzeichen wie (), oder zusätzliche Leerzeichen in der Nummer nicht entfernt werden.

Wichtig: Um eingehende Anrufe automatisch dem richtigen Benutzerprofil zuzuordnen, verwendet Zendesk die Nummer im E.164-Format. Wenn im Profil eines Benutzers beispielsweise die Telefonnummer [phone] angegeben ist, stimmt diese nicht mit [phone] überein. Zendesk behandelt diese Nummern als separate Einheiten. Hier empfiehlt es sich, Endbenutzerprofile, die sich auf denselben Kunden beziehen, mit unterschiedlichen Zahlenformatierungsvarianten zusammenzuführen.