Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?

Frage

Wie müssen die Telefonnummern für die Benutzer von Zendesk Talk formatiert werden? Können wir Erweiterungen für Direktleitungen hinzufügen?

Antwort

Weil Talk durch Twilio ausgeführt wird, verwenden unsere Systeme dessen Leitlinien zur Formatierung von Nummern. In der Dokumentation von Twilio heißt es: Telefonnummern sollten im international standardisierten Format E.164 sein. E.164-Nummern können maximal 15 Ziffern enthalten und werden in der Regel wie folgt formatiert: [+][Ländervorwahl][Teilnehmernummer mit Vorwahl].

Ein Beispiel für eine US-Nummer im E.164-Format ist [phone].

Um eine Erweiterung zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie ein x und die Erweiterung am Ende der Telefonnummer wie folgt hinzu:

• [phone]x123

Wenn Sie die Einstellung Benutzertelefonnummern bestätigen für Ihr Konto aktiviert haben, werden Telefonnummern, die Benutzerprofilen hinzugefügt wurden und nicht diesem Format entsprechen, nicht in den Benutzerprofilen gespeichert. Mehr zu diesem Thema finden Sie hier: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.

Wenn Nutzer-Telefon-Nummern bestätigen ausgeschaltet ist, wird keine Formatierung auf die im Feld Telefon hinzugefügte Nummer für einen Benutzer angewendet, auch wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt wird. Das heißt, dass „+1“ oder „+“ nicht automatisch hinzugefügt werden und Sonderzeichen wie (), oder zusätzliche Leerzeichen in der Nummer nicht entfernt werden.

Wichtig: Um eingehende Anrufe mit dem richtigen Benutzer-Profil automatisch zu verbinden, verlassen wir uns auf die Nummer im E.164-Format. Wenn ein Benutzer [phone] in seinem Profil hat, wird er nicht mit [phone] übereinstimmen. Diese Nummern werden als separate Einheiten gezählt, und die beste Vorgehensweise hier wäre, Endbenutzer-Profile zusammenzuführen, die sich mit dem gleichen Kunden mit verschiedenen Zahlen-Formatierungsvarianten befassen.