Bei den Vertriebsinteraktionstools (Reach) handelt es sich um ein All-in-One-Tool für Lead-Generierung und -Engagement, mit dem Vertriebsteams schneller mehr qualifizierte potenzielle Kunden erreichen. Damit können Vertriebsmitarbeiter gezielte Leadlisten erstellen, um neue Geschäftschancen zu identifizieren, Kontaktinformationen anzureichern, um mit den richtigen Personen in Verbindung zu treten, und angepasste E-Mail-Sequenzen automatisieren, um effizienter mit potenziellen Kunden zu interagieren. Mit Tracking- und Reporting-Tools können Teams ihre Aktivitäten analysieren und verbessern.
Vertriebsinteraktionstools (Reach) sind Teil von Sell, der CRM-Lösung von Zendesk, und aktualisieren automatisch die entsprechenden Lead-Datensätze. Dadurch erübrigt sich der manuelle Aufwand, sodass Vertriebsmitarbeiter produktiver arbeiten können. Teams sind in wenigen Minuten startklar, ohne zusätzliche Software kaufen oder einen anderen Anbieter heranziehen zu müssen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Ausprobieren der Vertriebsinteraktionstools (Reach)
- Kaufen und Verwenden von Credits für die Akquise und Anreicherung
- Verwenden von Leadsequenzen
- DSGVO-Beschränkungen
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Ausprobieren der Vertriebsinteraktionstools (Reach)
Wie kann ich die Vertriebsinteraktionstools (Reach) ausprobieren?
Die Vertriebsinteraktionstools (Reach) können während des 14-tägigen Testzeitraums für Sell ausprobiert werden. Sie erhalten pro Konto vier Credits für die Akquise und vier für die Anreicherung. Um die Vertriebsinteraktionstools (Reach) auszuprobieren, benötigen Sie ein Kunden- oder Testkonto für Sell.
Was ist während des Testzeitraums verfügbar?
Sie erhalten 14 Tage lang kostenlosen Zugriff auf die Vertriebsinteraktionstools (Reach) sowie pro Konto vier Credits für die Akquise und vier für die Anreicherung.
Gibt es irgendwelche Einschränkungen beim Ausprobieren der Vertriebsinteraktionstools (Reach) in Sell?
Der Testzeitraum für Sell ist auf 14 Tage begrenzt. Dabei erhalten Sie pro Konto vier Credits für die Akquise und vier für die Anreicherung.
Kann jeder in meinem Team die Vertriebsinteraktionstools (Reach) ausprobieren?
Ja. Während des Testzeitraums von Sell können alle Benutzer, die eine Lizenz in Ihrem Sell-Konto haben, die Akquise-, Anreicherungs- und Interaktionsfunktionen verwenden. Administratoren können die Nutzung von Credits für die Akquise und Anreicherung durch Benutzer, die keine Administratoren sind, jederzeit deaktivieren.
Wie kann ich herausfinden, welche Kontaktdaten für die Akquise und Anreicherung verfügbar sind?
Die in den Vertriebsinteraktionstools (Reach) verfügbaren Akquise- und Anreicherungsdaten stammen von Clearbit, dem führenden Anbieter von Daten für Kundeninteraktionen. Mit den Vertriebsinteraktionstools (Reach) können Sie auf Daten zu über 44 Millionen Unternehmen und 350 Millionen Personen zugreifen. Vertriebsmitarbeiter können so schnell und einfach neue Geschäftschancen identifizieren. Unter https://clearbit.com/attributes finden Sie eine Auflistung aller Datenpunkte, auf die Sie mit den Vertriebsinteraktionstools (Reach) zugreifen können.
Kaufen und Verwenden von Credits für die Akquise und Anreicherung
Welchen Sell-Plan brauche ich, um die Vertriebsinteraktionstools (Reach) zu nutzen?
Die Vertriebsinteraktionstools (Reach) sind bei drei Sell-Plänen verfügbar: Growth, Professional und Enterprise (siehe Preisinformationen für Sell-Pläne).
Welcher Plan für Sie am besten ist, richtet sich nach Ihren konkreten Anforderungen. Werfen Sie einen genaueren Blick auf frühere Funnel-Berichte, um abzuschätzen, wie viele Leads Ihr Team jeweils anreichern oder engagieren muss.
Die monatlichen Credits richten sich nach dem von Ihnen gewählten Sell-Plan. Ungenutzte Credits verfallen am Ende des jeweiligen Monats.
Wie funktionieren die Credits für die Akquise und Anreicherung?
Beim Kauf eines Sell-Plans erhalten Sie pro Lizenz und Monat eine bestimmte Anzahl von Credits für die Akquise und Anreicherung. Je höher der Plan, desto mehr Credits erhalten Sie, die Sie für den Kauf neuer Leaddaten und das Anreichern vorhandener Leads und Kontakte nutzen können (siehe Preisinformationen für Sell-Pläne).
Sell-Administratoren können festlegen, ob die monatlichen Credits von allen Benutzern im Konto genutzt werden können oder für Administratoren reserviert sind. Am Ende des Monats verfallen alle ungenutzten Credits, und ein neues Kontingent wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
- Credits für die Anreicherung – relevantere Daten zu einem Lead oder Kontakt generieren und ein bestehendes Profil erweitern, das bereits einige Informationen enthält. Um Credits für die Anreicherung von Leads oder Kontakten in Sell zu verwenden, müssen Sie zumindest den Namen und die Website des Unternehmens kennen (für Unternehmensleads oder -kontakte) bzw. zumindest eine E-Mail-Adresse (für Personenleads oder -kontakte).
- Credits für die Akquise – neue potenzielle Kunden generieren oder vorhandene Daten zu aktuellen Leads oder Kontakten ergänzen.
Beispiel: Angenommen, es gibt ein Unternehmen, zu dem Ihr Produkt oder Service Ihrer Ansicht nach gut passen würde. Sie können einen Credit für die Akquise nutzen, um eine zuständige Kontaktperson beim jeweiligen Unternehmen ausfindig zu machen. Wenn Sie dann einige Daten zu dieser Person haben, können Sie durch Anreicherung relevante Informationen zur Person oder zum Unternehmen abrufen, die für das Kaufverhalten relevant sind, wie z. B. Unternehmensgröße, Marktkapitalisierung oder vom Unternehmen verwendete Technologielösungen.
Wo kann ich meine Nutzung von Credits verfolgen bzw. wo kann ich herausfinden, wie viele Credits ich noch habe?
Wie viele Credits für die Akquise und Anreicherung noch verfügbar sind bzw. wie viele Sie schon genutzt haben, geht aus dem Abschnitt „Aktivitätsprotokoll“ in den Administratoreinstellungen für die Vertriebsinteraktionstools (Reach) hervor.
So rufen Sie das Aktivitätsprotokoll auf
- Klicken Sie in Ihrem Sell-Konto auf Einstellungen (
) und dann auf Daten > Akquise und Anreicherung.
Kann ich die Vertriebsinteraktionstools nur für bestimmte Benutzer in meinem Team kaufen?
Nein, die Vertriebsinteraktionstools (Reach) stehen allen Benutzer in Ihrem Sell-Konto zur Verfügung. Credits für die Akquise und Anreicherung sind für die gemeinsame Nutzung in einem Sell-Konto vorgesehen. Sie können festlegen, ob die Credits von allen Benutzern im Konto verwendet werden können oder nur von Administratoren.
Kann ich zusätzliche Credits für die Akquise und Anreicherung kaufen?
Nein, zusätzliche Credits können nicht separat erworben werden. Wenn Ihr Team mehr Credits braucht, als im jeweiligen Sell-Plan verfügbar sind, müssen Sie auf einen höheren Plan upgraden oder warten, bis Ihrem Konto Anfang des folgenden Monats ein neues Kontingent an Credits gutgeschrieben wird.
Kann ich auf einen anderen Plan umsteigen?
Ja, Sie können jederzeit auf einen anderen Sell-Plan umsteigen. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, können Sie die gewünschte Änderung direkt in Ihrem Konto vornehmen.
So upgraden Sie Ihren Sell-Plan
- Klicken Sie in Sell auf Einstellungen () und dann auf Upgraden > Pläne und Preise.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Was passiert mit ungenutzten Credits? Können sie im nächsten Monat genutzt werden?
Nein. Ungenutzte Credits für die Akquise oder Anreicherung verfallen am Ende des Monats und werden nicht auf den nächsten Monat übertragen. Am Anfang des Monats erhält Ihr Team ein neues Kontingent an Credits.
Können Credits gemeinsam genutzt werden?
Credits für die Akquise und Anreicherung sind für die gemeinsame Nutzung in einem Sell-Konto vorgesehen. Sie können festlegen, ob die Credits von allen Benutzern im Konto verwendet werden können oder nur von Administratoren.
Angenommen, Ihr Sell-Konto hat 10 Lizenzen und Sie haben den Advanced-Plan für die Vertriebsinteraktionstools (Reach) abonniert. In diesem Fall stehen Ihnen und Ihrem Team jeden Monat insgesamt 100.000 Credits für die Anreicherung (10.000 pro Lizenz) und 3.000 für die Akquise (300 pro Lizenz) zur Verfügung.
Was passiert, wenn wir unsere Credits schon vor Monatsende aufbrauchen?
Wenn Sie Ihre Credits aufbrauchen, bevor das nächste Monatskontingent zur Verfügung steht, können Sie mit Reach keine weitere Anreicherung oder Akquise durchführen. Wenn Ihr Team mehr Credits braucht, als im jeweiligen Sell-Plan verfügbar sind, müssen Sie auf einen höheren Plan upgraden oder warten, bis Ihrem Konto Anfang des folgenden Monats ein neues Kontingent an Credits gutgeschrieben wird.
Verwenden von Leadsequenzen
Was ist eine Leadsequenz?
Eine Leadsequenz ist eine vordefinierte Reihe von E-Mails, die in einer vordefinierten Abfolge an neue Leads gesendet werden. Anhand von E-Mail-Vorlagen können Administratoren angepasste Leadsequenzen erstellen, die in festgelegten Abständen gesendet werden (siehe Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen in Sell.
Was ist aktive Aufnahme in eine E-Mail-Sequenz?
Wenn ein Lead aktiv in eine Sequenz aufgenommen wurde, erhält er alle E-Mails, die im Rahmen der Sequenz gesendet werden. Jeder Benutzer kann Leads (einzeln oder mehrere gleichzeitig) in eine Sequenz aufnehmen, die in seinem Namen gesendet wird. Leads bleiben so lange Teil der Sequenz, bis sie auf eine E-Mail antworten, in einen Kontakt konvertiert oder manuell entfernt werden. E-Mails aus einer Sequenz erscheinen wie jede andere E-Mail im Aktivitätsfeed des jeweiligen Leads sowie in Berichten.
Gibt es Beschränkungen im Bezug auf die aktive Aufnahme von Leads in E-Mail-Sequenzen?
Je nachdem, welchen Sell-Plan Sie haben, kann es sein, dass Sie nur eine bestimmte Anzahl eindeutiger Leads in E-Mail-Sequenzen aufnehmen können. Je höher der Plan, desto mehr Leads können jeweils in einer aktiven E-Mail-Sequenz enthalten sein (siehe Preisinformationen für Sell-Pläne.
Wo kann ich die aktiv in E-Mail-Sequenzen aufgenommenen Leads verfolgen?
Gegenwärtig ist es nicht möglich, die in E-Mail-Sequenzen aufgenommenen Leads zu verfolgen.
Was passiert, wenn die maximale Anzahl von Leads, die aktiv in E-Mail-Sequenzen aufgenommen werden können, erreicht ist?
Wenn Sie die maximale Anzahl erreicht haben, können Sie erst dann weitere Leads in E-Mail-Sequenzen aufnehmen, wenn die Sequenzen für die aktuell hinzugefügten Leads ablaufen oder beendet werden.
Wenn Ihr Team mehr Leads in E-Mail-Sequenzen aufnehmen möchte, müssen Sie Ihren Sell-Plan upgraden. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, können Sie die gewünschte Änderung direkt in Ihrem Konto vornehmen.So upgraden Sie Ihren Sell-Plan
- Klicken Sie in Sell auf Einstellungen () und dann auf Upgraden > Pläne und Preise.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Gibt es einen Höchstwert für die Anzahl von E-Mails, die unser Team senden kann?
In Zendesk Sell kann jeder Benutzer bis zu 300 E-Mails pro Tag senden (weitere Infos zum Höchstwert pro gleitendem 24-Stunden-Zeitraum finden Sie hier). Dieser Höchstwert ist aus Sicherheitsgründen vorgegeben, kann aber bis zum Sendelimit Ihres E-Mail-Servers erhöht werden. Wenden Sie sich hierzu an den Zendesk-Kundensupport.
DSGVO-Beschränkungen
Gibt es Beschränkungen im Rahmen der DSGVO?
Am 25. Mai 2018 ist in der Europäischen Union (EU) ein neues Datenschutzgesetz in Kraft getreten, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die DSGVO gilt für alle Unternehmen, die in der EU geschäftlich tätig sind. Vertriebsinteraktionstools (Reach) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)