Kann ich eine SLA-Richtlinie basierend auf dem Erstellungsdatum eines Tickets definieren?

Frage

Wir haben vor Kurzem einen Vertrag neu verhandelt und müssen eine neue Version unserer SLA-Richtlinie einführen, die ab einem bestimmten Datum beginnt, während die aktuelle Version aktiv bleibt. Wie geht das?

Antwort

Um dies zu erreichen, verwenden Sie die Bedingung Erstellt, mit der Sie eine Richtlinie definieren können, die auf dem Erstellungsdatum eines Tickets basiert.

So erstellen Sie eine neue Version einer vorhandenen Richtlinie

1. Navigieren Sie im Admin Center zur Seite mit den Service-Level-Vereinbarungen.
2. Klicken Sie auf Richtlinie hinzufügen.
3. Geben Sie einen Namen für die Richtlinie ein, damit Sie sie leicht von der ursprünglichen Richtlinie unterscheiden können. Nutzen Sie auch das Beschreibungsfeld, um weitere Informationen zu erhalten.
4. Fügen Sie die wichtigsten Bedingungen hinzu. Diese Bedingungen müssen mit der ursprünglichen Richtlinie identisch sein.
5. Fügen Sie die Bedingung Erstellt >Nach oder am > Datum des ersten Vertrags hinzu.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Suchen Sie die vorhandene Richtlinie und klicken Sie darauf, um sie zu erweitern.
8. Fügen Sie die BedingungErstellt >Vor >zum ersten Datum des neuen Vertrags hinzu.
9. Klicken Sie auf Speichern
10. Ziehen Sie die neue Richtlinie mit dem Greifersymbol auf der linken Seite direkt über die ältere Richtlinie.

In Zukunft wird die ältere Richtlinie auf Tickets angewendet, die vor einem bestimmten Datum erstellt wurden und die anderen Bedingungen erfüllen. Auf Tickets, die nach diesem bestimmten Datum erstellt werden und die anderen Bedingungen erfüllen, wird die neuere Richtlinie angewendet.

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