Frage
Ich brauche eine neue Version meiner SLA -Richtlinie, die an einem bestimmten Datum beginnt, während die aktuelle Version aktiv bleibt. Wie geht das?
Antwort
Mit der Bedingung „ Erstellt “ können Sie eine Richtlinie definieren, die auf dem Erstellungsdatum eines Tickets basiert.
So erstellen Sie eine neue Version einer vorhandenen Richtlinie
- Navigieren Sie im Admin Centerzu Objekte und Regeln > Service-Level-Vereinbarungen.
- Klicken Sie auf Richtlinie hinzufügen.
- Benennen Sie Ihre Richtlinie so, dass sie sich leicht von der ursprünglichen Richtlinie unterscheiden lässt. Nutzen Sie auch das Feld „ Beschreibung “.
- Fügen Sie die wichtigsten Bedingungen hinzu. Sie sollten mit der ursprünglichen Richtlinie identisch sein.
- Bedingung „Erstellt“ | . hinzufügen Nach oder am | das Datum des Antrags auf neue Richtlinie.
- Wählen Sie „Speichern“ aus.
- Suchen Sie die vorhandene Richtlinie und öffnen Sie sie.
- Bedingung „Erstellt“ | . hinzufügen Vor |das Datum des Antrags auf neue Richtlinie.
- Wählen Sie „ Speichern“ aus.
- Ziehen Sie die neue Richtlinie mit dem Greifersymbol auf der linken Seite direkt über die ältere Richtlinie.
Auf Tickets, die vor einem bestimmten Datum erstellt wurden und die anderen Bedingungen erfüllen, wird die ältere Richtlinie angewendet. Auf Tickets, die nach diesem bestimmten Datum erstellt werden und die anderen Bedingungen erfüllen, wird die neuere Richtlinie angewendet.
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