Erstellen Sie eine neue Version Ihrer SLA-Richtlinie und fügen Sie eine Bedingung hinzu, die die neue Richtlinie auf Tickets anwendet, die basierend auf einem bestimmten Datum erstellt werden. Bearbeiten Sie dann die vorhandene Richtlinie so, dass sie nur auf Tickets angewendet wird, die vor diesem Datum erstellt wurden.

Dieser Workflow ist hilfreich, wenn Sie eine neue Version einer vorhandenen SLA-Richtlinie auf neue Tickets anwenden, aber die bisherige SLA-Richtlinie beibehalten möchten, um ältere Tickets zu verfolgen und zu aktualisieren.

Dieser Workflow führt zu folgenden Schritten:

  • Schritt 1: Neue Version einer vorhandenen Service-Level-Vereinbarung erstellen
  • Schritt 2: Bearbeiten Sie Ihre alte SLA-Richtlinie
  • Schritt 3: Bearbeiten der Reihenfolge der SLA-Richtlinien

Schritt 1: Neue Version einer vorhandenen SLA-Richtlinie erstellen

So erstellen Sie eine neue Version einer vorhandenen Richtlinie

  1. Navigieren Sie im Admin Centerzu Objekte und Regeln > Service-Level-Vereinbarungen
  2. Klonen Sie die aktuelle SLA-Richtlinie, um eine neue Version zu erstellen
    Klonen Sie die alte SLA-Richtlinie.svg
  3. Geben Sie einen Namen für die geklonte SLA-Richtlinie ein
  4. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind die Bedingung Ticket > Erstellt | hinzu Nach dem oder am | dem Datum der neuen Police
  5. Klicken Sie auf Richtlinie speichern
    Edit new SLA policies.svg (Englisch).

Schritt 2: Bearbeiten Sie Ihre alte SLA-Richtlinie

So bearbeiten Sie Ihre alte SLA-Richtlinie

  1. Zu Ihrer alten SLA-Richtlinie gehen
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind die Bedingung Ticket > Erstellt | hinzu Vorher | dem Datum der neuen Police
  3. Klicken Sie auf Richtlinie speichern
    Edit old SLA policies.svg

Schritt 3: Bearbeiten der Reihenfolge der SLA-Richtlinien

Bearbeiten Sie die Reihenfolge der SLA-Richtlinien, damit die neue Richtlinie priorisiert wird.

So bearbeiten Sie die Reihenfolge der Richtlinien

  1. Klicken Sie auf der Seite Service-Level-Vereinbarungenauf Reihenfolge bearbeiten
  2. Ziehen Sie die neue Richtlinie mit dem Greifersymbol auf der linken Seite über die ältere Richtlinie
  3. Klicken Sie auf Speichern
    Bearbeiten Sie die Reihenfolge der policies.svg

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren von SLA-Richtlinien

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