Antworten auf proaktive SMS werden nicht mit dem Endbenutzer verknüpft

Frage

Ich habe eine proaktive SMS an einen meiner Kunden gesendet, aber in der Antwort wurde er nicht dem Anfragenden zugeordnet. Stattdessen wurde ein neues Profil erstellt und im Ticket steht Neue Textnachricht von Benutzer: +XXXXXXX. Warum ist das passiert?

Antwort

Dies liegt an der Formatierung der Telefonnummer im Endbenutzerprofil. Wenn Sie eine lokale Nummer anstelle des E.164 -Formats verwenden, ordnet Zendesk die Nummer nicht dem vorhandenen Benutzerprofil zu. Das System erkennt die lokale Nummer nicht als identisch. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?

Wenn dieses Problem auftritt, erstellt das System ein neues Profil. Anschließend wird aus dem Text ein Ticket mit dem Betreff Neue Textnachricht von Benutzer erstellt: +XXXXXXX. Um dies zu verhindern, formatieren Sie eine beliebige Nummer im Benutzerprofil im E.164-Format.

Wenn die Nummer das Format E.164 hat, aber Leerzeichen enthält, erstellt das System möglicherweise trotzdem ein neues Endbenutzerprofil, je nachdem, wie die Nummer beim Mobilfunkanbieter gespeichert wird.

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