Antworten auf proaktive SMS werden nicht mit dem Endbenutzer verknüpft

Frage

Ich habe eine proaktive SMS an einen meiner Kunden gesendet, aber seine Antwort hat ihn nicht mit dem Anfragenden verknüpft. Stattdessen wurde ein neues Profil mit dem Text Neue SMS von Benutzer: +XXXXXXX erstellt. Warum ist das passiert?

Antwort

Dies liegt an der Formatierung der Telefonnummer im Endbenutzerprofil. Wenn Sie eine lokale Nummer anstelle des E.164 -Formats verwenden, passt Zendesk die Nummer nicht an das vorhandene Benutzerprofil an. Das System erkennt die lokale Nummer nicht als identisch. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?

Wenn dieses Problem auftritt, erstellt das System ein brandneues Profil. Anschließend erstellt der Text ein Ticket mit dem Betreff Neue SMS vom Benutzer: +XXXXXXX. Um dies zu verhindern, formatieren Sie eine beliebige Nummernidentität im Benutzerprofil im Format E.164.

Wenn die Nummer im E.164-Format ist, aber Leerzeichen enthält, kann das System trotzdem ein neues Endbenutzerprofil erstellen, je nachdem, wie der Anbieter diese Nummer speichert.

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