Frage
Ich habe eine proaktive SMS an einen meiner Kunden gesendet, aber in der Antwort wurde er nicht dem Anfragenden zugeordnet. Stattdessen wurde ein neues Profil erstellt und im Ticket steht Neue Textnachricht von Benutzer: +XXXXXXX. Warum ist das passiert?
Antwort
Dies liegt an der Formatierung der Telefonnummer im Endbenutzerprofil. Wenn Sie eine lokale Nummer anstelle des E.164 -Formats verwenden, ordnet Zendesk die Nummer nicht dem vorhandenen Benutzerprofil zu. Das System erkennt die lokale Nummer nicht als identisch. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?
Wenn dieses Problem auftritt, erstellt das System ein neues Profil. Anschließend wird aus dem Text ein Ticket mit dem Betreff Neue Textnachricht von Benutzer erstellt: +XXXXXXX. Um dies zu verhindern, formatieren Sie eine beliebige Nummer im Benutzerprofil im E.164-Format.
Wenn die Nummer das Format E.164 hat, aber Leerzeichen enthält, erstellt das System möglicherweise trotzdem ein neues Endbenutzerprofil, je nachdem, wie die Nummer beim Mobilfunkanbieter gespeichert wird.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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