Frage
Was ist der Unterschied zwischen ALLEN der folgenden Bedingungen und BELIEBIGEN Bedingungen in Ansichten, Auslösern und Automatisierungen? Kann ich sie zusammen verwenden?
Antwort
Die verschiedenen Bedingungssätze in Auslösern beziehen sich auf die Operatoren, die zwischen den einzelnen Bedingungen gelten.
Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind verwenden den Operator „und“. Das bedeutet, dass jede einzelne Bedingung in diesem Abschnitt für ein Ticket erfüllt sein muss, damit der Auslöser es erkennen kann. Das folgende Beispiel verwendet diese Bedingungen im Bedingungssatz „ALLE“:
- Ticketticket > | Ist | Erstellt
- Ticketkanal > | Ist | E-Mail
-
Organisation > Organisation | Ist | Testorganisation
Damit der obige Auslöser eine Aktion für ein Ticket ausführen kann, muss das Ticket erstellt, als E-Mail gesendet und die mit dem Anfragenden verknüpfte Organisation Organisation Organisation testen sein. Es wird nicht ausgeführt, wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt ist.
Bedingungen für Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist verwenden den Operator „or“. Dies bedeutet, dass mindestens eine Bedingung in diesem Abschnitt erfüllt sein muss, damit der Auslöser ausgeführt wird. Das folgende Beispiel verwendet diese Bedingungen im Bedingungssatz „BELIEBIGE“:
- Ticketkanal > | Ist | Chat
- Ticketkanal > | Ist | E-Mail
-
Organisation > Organisation | Ist | Testorganisation
Für die oben festgelegte Bedingung muss ein Ticket entweder als Chat oder als E-Mail eingegangen sein oder die Organisation des Anfragenden muss Organisation testen sein, aber nicht alle drei Bedingungen müssen erfüllt sein.
Die Bedingungssätze „ALL“ und „ANY“ können zusammen verwendet werden. Wenn Sie beide Bedingungen verwenden, muss ein Ticket jede Bedingung im Abschnitt „ALLE“ sowie mindestens eine der Bedingungen im Abschnitt „BELIEBIGE Bedingungen“ erfüllen. Wenn im Abschnitt „BELIEBIGE“ nur eine einzige Bedingung enthalten ist, muss sie zutreffen. Das „Oder“ gilt nicht zwischen Bedingungen in den separaten Bedingungssätzen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Ressourcen zum Thema Auslöser
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