Frage
Was ist der Unterschied zwischen der Bedingung, dass ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind , und der Bedingung, dass eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, in Ansichten, Auslösern und Automatisierungen? Kann ich sie zusammen verwenden?
Antwort
Die unterschiedlichen Bedingungssätze in Auslösern beziehen sich auf die Operatoren, die zwischen den einzelnen Bedingungen gelten.
Bedingungen, die ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen, verwenden den „Und“-Operator. Das bedeutet, dass alle Bedingungen in diesem Abschnitt für ein Ticket erfüllt sein müssen, damit der Auslöser aktiviert wird. Im folgenden Beispiel werden die folgenden Bedingungen im Bedingungssatz ALL verwendet:
- Ticket | Ist | Erstellt
- Kanal | Ist | E-Mail
-
Organisation | Ist |
Test org
Damit der obige Auslöser eine Aktion für ein Ticket ausführt, muss das Ticket erstellt und als E-Mail gesendet werden und die mit dem Anfragenden verknüpfte Organisation muss „Testorganisation“ sein. Sie wird nicht ausgelöst, wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt ist.
Bedingungen, die MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllen, verwenden den Operator „Oder“. Dies bedeutet, dass für ein Ticket mindestens eine Bedingung in diesem Abschnitt erfüllt sein muss, damit der Auslöser aktiviert wird. Im folgenden Beispiel werden die folgenden Bedingungen im Bedingungssatz ANY verwendet:
- Kanal | Ist | Chat
- Kanal | Ist | E-Mail
-
Organisation | Ist |
Test org
Für die oben festgelegte Bedingung muss ein Ticket entweder als Chat oder als E-Mail eingegangen sein oder die Organisation des Anfragenden muss angegeben sein. Test org, aber das Ticket muss nicht alle drei Bedingungen erfüllen.
Die Bedingungssätze ALL und ANY können zusammen verwendet werden. Wenn Sie beide Sätze von Bedingungen verwenden, muss ein Ticket jede Bedingung aus dem Abschnitt ALLE sowie mindestens eine der Bedingungen aus dem Abschnitt MINDESTENS EINE erfüllen. Wenn der Abschnitt MINDESTENS EINE nur eine Bedingung enthält, muss diese erfüllt sein. Das „oder“ gilt nicht zwischen Bedingungen in den separaten Bedingungssätzen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Ressourcen für Auslöser
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