Frage
Was ist der Unterschied zwischen Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind und Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist in Ansichten, Auslösern und Automatisierungen? Können sie zusammen verwendet werden?
Antwort
Die unterschiedlichen Bedingungssätze in Auslösern verweisen auf die Operatoren, die für die jeweilige Bedingung gelten.
Bedingungen im Abschnitt Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind verwenden den Operator „und“. Das bedeutet, dass jede der in diesem Abschnitt angegebenen Bedingungen für ein Ticket erfüllt sein muss, damit der Auslöser gestartet wird. Im Beispiel unten werden diese Bedingungen im Abschnitt „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ verwendet:
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
-
Organisation > Organisation | Ist | Testorganisation
Damit der obige Auslöser eine Ticketaktion durchführen kann, muss das Ticket erstellt und als E-Mail eingereicht worden sein. Die mit dem Anfragenden verknüpfte Organisation muss Testorganisation sein. Wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, wird sie nicht ausgeführt.
Bedingungen in , die MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllen, verwenden den Operator „ODER“. Das bedeutet, dass mindestens eine der in diesem Abschnitt angegebenen Bedingungen für ein Ticket erfüllt sein muss, damit der Auslöser gestartet wird. Im Beispiel unten werden die folgenden Bedingungen im Bedingungssatz MINDESTENS EINE verwendet:
- Ticket > Kanal | Ist | Chat
- Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
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Organisation > Organisation | Ist | Testorganisation
Für die oben festgelegte Bedingung muss ein Ticket entweder als Chat oder E-Mail eingegangen oder die Organisation des Anfragenden muss „Testorganisation“ sein, aber das Ticket muss nicht alle drei Bedingungen erfüllen.
Die Bedingungssätze ALLE und MINDESTENS EINE können zusammen verwendet werden. Wenn beide Bedingungen verwendet werden, muss ein Ticket jede Bedingung im Abschnitt ALLE und mindestens eine der Bedingungen im Abschnitt MINDESTENS EINE erfüllen. Wenn es nur eine einzige Bedingung im Abschnitt MINDESTENS EINE gibt, muss diese wahr sein. Das „Oder“ gilt nicht zwischen Bedingungen in separaten Bedingungssätzen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Ressourcen zum Thema Auslöser.
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