Wie leite ich Tickets an einen externen Benutzer weiter?

Frage

Ich muss Tickets an eine neue externe E-Mail-Adresse außerhalb von Zendesk weiterleiten. Wie leite ich Tickets an eine externe Mailbox weiter? Wie leite ich E-Mails von Zendesk an einen externen Dritten weiter, der kein Benutzer in meinem Zendesk-Konto ist?

Antwort

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Nachricht an einen Benutzer zu senden, der gegenwärtig kein Profil in Zendesk besitzt.

Richten Sie einen Webhook ein

1. Webhook erstellen
2. Erstellen Sie einen Auslöser, um den Webhook mit den Ticketinformationen zu benachrichtigen. Fügen Sie unter Aktionen Webhook benachrichtigen hinzu und wählen Sie Ihren Webhook aus.

Ändern des Anfragenden

• Wie Sie den Anfragenden im Ticket ändern, erfahren Sie im folgenden Beitrag: Ticketanfragende werden aktualisiert

Warnung: Das Ändern des Anfragenden eines Tickets ändert auch den Besitzer dieses Tickets. Das bedeutet, der neue Anfragende wird zum Besitzer des Tickets. Wird der ursprüngliche Anfragende nicht in Kopie (CC) gesetzt, kann das zu Verwirrung bei Ihren Kunden führen.

Person auf CC setzen

1. Fügen Sie in einem Ticket die E-Mail-Adresse des externen Benutzers in das CC-Feld ein. Anweisungen zum Hinzufügen von CCs zu Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von CCs.
2. Antworten Sie dem Anfragenden wie gewohnt.
3. Die auf CC gesetzte Person erhält die Aktualisierungen per E-Mail.

Wichtig: Wenn Sie einen Benutzer als CC-Kontakt hinzufügen, wird dieser Benutzer Teil der Konversation und erhält alle öffentlichen Benachrichtigungen, die im Ticket gemacht werden.

Erstellen einer PDF-Datei des Tickets

1. Öffnen Sie das Ticket, das Sie drucken möchten. Klicken Sie auf das Menü „Ticket-Optionen“ in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Ticket drucken.
2. Wählen Sie die Option Als PDF drucken.
3. Ihr Konto erstellt eine PDF-Datei des Tickets. Hängen Sie die PDF-Datei an eine E-Mail an, um das Ticket weiterzuleiten.

Nebenkonversationen

• Erstellen Sie eine Nebenkonversation mit der externen E-Mail. Anweisungen zum Erstellen einer Nebenkonversation finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Nebenkonversationen