Welcher Benutzer wird dem Ticket zugewiesen, wenn es durch den Answer Bot gelöst wird?

Frage

Welcher meiner Agenten wird diesem Ticket zugewiesen, wenn der Answer Bot ein Ticket löst?

Antwort

Der Answer Bot umgeht die Anforderung, dass ein Agent einem Ticket zugewiesen werden muss, um ihn zu lösen. Wenn ein Ticket keinen zugewiesenen Mitarbeiter hat und der Answer Bot das Ticket löst, dann bleibt die Zuweisung aufgehoben.

Weitere Informationen zum Answer Bot finden Sie in den Ressourcenzum Answer Bot.

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