Welcher Benutzer wird dem Ticket zugewiesen, wenn es durch automatische Antworten gelöst wird?

Frage

Welchem meiner Agenten wird dann zugewiesen, wenn automatische Antworten ein Ticket lösen?

Antwort 

In automatischen Antworten wird umgangen, dass ein Agent einem Ticket zugewiesen werden muss, um es zu lösen. Wenn ein Ticket keinen Mitarbeiter hat und der Bot das Ticket, bleibt nicht zugewiesen.

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