Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots, Flow Builder heißt jetzt Bot-Builder und Beitragsempfehlungen heißen jetzt Automatische Antworten. Das Explore-Dashboard verwendet noch die alten Namen und wird in absehbarer Zeit aktualisiert werden.
Diese Funktionalität ist Teil von AI Agenten.
Dieser Beitrag enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk-Bots, darunter Dokumentation, Blog-Posts und Community-Tipps.
Dokumentation
Administrator
- Leitfaden für Einsteiger: automatische Antworten und Beitragsempfehlungen
- Einsatzbereiche für Zendesk-Bots
- Verwenden von Beitragsempfehlungen in Verbindung mit Webformularen
- Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen
- Anzeigen und Verwalten der Einstellungen für automatische Antworten
- Konfigurieren von automatischen Antworten im Web Widget (Classic) über APIs
- Aktivieren und Verwenden von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic)
- Verwenden der Answer-Bot-Integration für Slack
- Deaktivieren von automatischen Antworten
Best Practices für Administratoren
- Best Practices: Vorbereiten auf den Einsatz von Bots für Beitragsempfehlungen
- Best Practices: Verwenden von Labels zur Optimierung der Beitragsempfehlungen
- Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für Bots
- Best Practices: Was Sie tun können, damit der Bot die richtigen Beiträge einfacher findet
- Optimieren von Beiträgen für automatische Antworten
- Verbessern der Metriken für automatische Antworten für Beitragsempfehlungen