Nachdem Sie einen AI Agent erstellt haben, können Sie festlegen, mit welcher Marke und welchen Kanälen er verknüpft ist.
- Die Marke bestimmt, welches Help Center der AI Agent verwendet, um generative Antworten auf Kundenfragen zu erstellen.
- Die Kanäle bestimmen Sie, wo der AI Agent mit Kunden interagieren kann.
Nur Administratoren können den Namen und die Kanäle eines AI Agent konfigurieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Festlegen der Marke, dessen Help Center der AI Agent verwenden soll
- Festlegen der Kanäle, in denen der AI Agent verfügbar sein soll
Verwandter Beitrag:
Festlegen der Marke, dessen Help Center der AI Agent verwenden soll
Die mit einem AI Agent verbundene Marke bestimmt, welches Help Center zur Erstellung generativer Antworten verwendet wird. Beim Erstellen des AI Agent haben Sie eine Marke ausgewählt, die Sie aber jederzeit ändern können.
So aktualisieren Sie die Marke eines AI Agent
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf AI Agents > AI Agents. - Klicken Sie auf den Namen des AI Agent, den Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Marke und Kanäle, um ihn zu erweitern.
- Klicken Sie auf das Dropdownfeld unter Marke und wählen Sie die Marke aus, mit der der AI Agent verknüpft werden soll.
- (Optional) Wählen Sie die Option Bei Beiträgen mit eingeschränkten Rechten immer Titel und Vorschau anzeigen, wenn nicht authentifizierte Benutzer den Titel und einen kurzen Ausschnitt aus eingeschränkten Help-Center-Beiträgen sehen sollen.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert, aber die aktualisierte Marke wird erst dann für Kunden aktiv, wenn Sie den AI Agent veröffentlichen.
Festlegen der Kanäle, in denen der AI Agent verfügbar sein soll
Beim Veröffentlichen eines neuen AI Agent wählen Sie die Kanäle aus, denen er zugeordnet werden soll. Sie können aber jederzeit einen anderen Kanal auswählen, in denen der AI Agent für Kunden zur Verfügung stehen soll. Sie können nur Kanäle auswählen, die mit der Marke des AI Agent verknüpft sind.
So konfigurieren Sie die Kanäle eines AI Agent
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf den Namen des AI Agent, den Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Marke und Kanäle, um ihn zu erweitern.
- Wählen Sie in den Abschnitten Messaging und E-Mail und Webformular einen oder mehrere Kanäle aus, in denen der AI Agent verfügbar sein soll.Hinweis: Wenn Sie einen E-Mail- oder Webformularkanal für eine Marke aktivieren, wird der API-Kanal ebenfalls automatisch aktiviert.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert, aber die aktualisierten Kanäle werden erst dann für Kunden aktiv, wenn Sie den AI Agent veröffentlichen.
Weitere Informationen darüber, was passiert, wenn Sie einen AI Agent in bestimmten Kanälen veröffentlichen, finden Sie unter Überblick über das Veröffentlichen von AI Agents.