Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Überblick über Konversations-Bots
Durch Erstellen eines Konversations-Bots können Sie zusätzliche Automatisierungs- und Anpassungsoptionen in Ihrer Messaging-Konfiguration nutzen. Jeder Bot besteht aus Antworten. Antworten sind Sequenzen von Schritten oder Aktionen, mit denen der Bot mögliche Fragen von Kunden beantwortet. Antworten werden im Bot-Builder erstellt, dem Click-to-Configure-Designtool für die Anpassung komplexerer Bots. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversations-Bots anhand von Antworten.
Die von Ihnen erstellten Konversations-Bots sind zusammen mit grundlegenden Informationen auf der Seite „Bots“ im Admin Center aufgeführt. Zu diesen Informationen gehören der Name und der Status (Live oder Entwurf) des Bots und die jeweils verbundenen Kanäle.
Auf der Seite „Bots“ können Sie einen Bot hinzufügen, die Bot-Einstellungen konfigurieren und einen Bot öffnen, um seine Antworten und sein Begrüßungsverhalten anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu ergänzen.
Upgraden auf einen Konversations-Bot
Wenn Sie einen neuen Web oder Mobile Messaging-Kanal erstellen, können Sie beim Konfigurieren der Standard-Messaging-Antwort auf einen Konversations-Bot upgraden. Alternativ können Sie auch später zum Bereich „Antworten“ des Widgets zurückkehren, um den Konversations-Bot nachträglich zu aktivieren. Dieser Abschnitt beschreibt die zweite Option.
So upgraden Sie von der Messaging-Standardantwort auf einen Konversations-Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie auf den Namen des Kanals, den Sie bearbeiten möchten. Die Seite zum Bearbeiten des Widgets wird geöffnet.
- Erweitern Sie den Bereich Antworten und klicken Sie auf Bot hinzufügen.
Beachten Sie, dass die Messaging-Standardantwort nicht direkt ersetzt wird, wenn Sie wie hier beschrieben auf einen Bot upgraden. Sie schaffen damit lediglich die Möglichkeit, einen Konversations-Bot zu erstellen und zu Ihrer Messaging-Konfiguration hinzuzufügen. Die Messaging-Standardantwort bleibt aktiv, bis Sie den Bot veröffentlichen.
Erstellen eines Konversations-Bots
Durch Erstellung eines Konversations-Bots schaffen Sie die Möglichkeit, diesen Bot in der Messaging-Konfiguration eines Kanals zu verwenden. Bis Sie ihn einem bestimmten Messaging-Kanal hinzufügen und veröffentlichen, ist für diesen Kanal die Messaging-Standardantwort aktiv.
So fügen Sie einen Messaging-Bot hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Bot erstellen.
- Geben Sie einen Namen für den Bot ein. Dieser Name erscheint oben in dem Widget, in dem der Bot bereitgestellt wird.
- Fügen Sie einen angepassten Avatar hinzu (optional). Der angepasste Avatar ersetzt den standardmäßigen Bot-Avatar.
- Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie in der Dropdownliste die Marke aus, für die Sie den Bot verwenden möchten.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Sprache die Sprache aus, für die Sie den Bot erstellen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Bot erstellen.
Ein grundlegender Bot mit einer Standardantwort wird erstellt und die Registerkarte „Antworten“ geöffnet. Nachdem Sie einen Konversations-Bot erstellt haben, können Sie Antworten hinzufügen, um sein Verhalten zu definieren. Dieser Bot bleibt im Entwurfsmodus, bis er veröffentlicht und mit einem Messaging-Kanal verbunden wird.
Veröffentlichen eines Bots in einem Kanal
Ganz gleich, ob Sie die standardmäßige Bot-Antwort verwenden oder einen neuen Bot mit angepassten Antworten erstellen, er erscheint erst dann in einem Messaging-Kanal, wenn Sie ihn veröffentlichen.
Beim Veröffentlichen eines Bots in einem Kanal wird die bisherige Messaging-Antwort – sei es die Messaging-Standardantwort oder ein anderer Bot – aus diesem Kanal entfernt und durch den neuen Bot ersetzt.
Bis Sie einen Bot veröffentlicht haben, gilt:
- Wenn Sie noch keinen Bot veröffentlicht haben, bleibt die Messaging-Standardantwort aktiv.
- Wenn Sie einen Bot veröffentlicht haben, bleibt die zuletzt veröffentlichte Version dieses Bots aktiv.
- Unveröffentlichte Antworten bleiben als Entwurf gespeichert, bis sie veröffentlicht oder überarbeitet werden.
Sowohl vorkonfigurierte als auch angepasste Bots werden vom Bot-Builder aus veröffentlicht.
So veröffentlichen Sie einen Bot in einem Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie veröffentlichen möchten.Hinweis: Wenn Sie einen Bot wie oben beschrieben hinzufügen, wird er automatisch im Bot-Builder geöffnet.
- Nehmen Sie alle nötigen Änderungen am Konversationsfluss vor und klicken Sie dann auf Bot veröffentlichen.
- Wenn der Bot derzeit in keinem anderen Kanal veröffentlicht ist, wird der Bildschirm für die Kanalauswahl geöffnet. Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie mit dem Bot verbinden möchten, und klicken Sie auf In ausgewählten Kanälen veröffentlichen.
- Wenn der Bot bereits in einem Kanal aktiv ist, wird er dort mit allen vorgenommenen Änderungen aktualisiert.
Klonen eines Bots
Sie können einen vorhandenen Bot klonen und die Kopie als Ausgangspunkt für den Aufbau eines neuen Bots verwenden.
So klonen Sie einen vorhandenen Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie neben dem Bot auf das Symbol Optionen () und dann auf Klonen.
Der Bot wird kopiert und am Ende der Bot-Liste angezeigt. Er erhält denselben Namen wie der ursprüngliche Bot mit dem Zusatz „(Kopie)“.
Nachdem Sie den Bot geklont haben, können Sie ihn bearbeiten, d. h. Antworten hinzufügen, bearbeiten oder löschen.Löschen eines Bots
Wenn Sie einen Bot nicht mehr verwenden und ihn auch später nicht mehr brauchen, können Sie ihn löschen.
So löschen Sie einen Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie neben dem Bot auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
Der Bot wird aus der Bot-Liste entfernt. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
Aktualisieren allgemeiner Bot-Einstellungen
Sie können die folgenden allgemeinen Einstellungen für einen Bot aktualisieren:
- Name
- Avatar
- Marke (wenn in Ihrem Konto mehrere Marken aktiviert sind)
- Bei Beiträgen mit eingeschränkten Rechten Titel und Vorschau anzeigen
- Kanalverbindung
So aktualisieren Sie den Namen und die Marke eines Bots
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten.
- Geben Sie in der Registerkarte Einstellungen die erforderlichen Einstellungen ein:
- Name. Der Name erscheint oben im Widget. Wählen Sie einen Namen, der den Kunden hilft, Ihr Unternehmen zu erkennen, und sie wissen lässt, dass sie mit einem Bot kommunizieren.
- Avatar: Der angepasste Avatar ersetzt den standardmäßigen Avatar durch ein Bild von Ihnen. Ziehen Sie eine JPG-, PNG- oder GIF-Datei, die kleiner als 100 KB ist, per Drag-and-Drop in das entsprechende Feld oder laden Sie sie hoch. Wir empfehlen einfache, klare Bilder, die Ihre Organisation repräsentieren (z. B. ein Logo oder Maskottchen).
- Marke: Der Bot kann auf Live-Kanälen aktiviert werden, die mit dieser Marke verknüpft sind.
- Klicken Sie auf Speichern.
Wie Sie einen Bot mit einem Kanal verbinden, hängt davon ab, ob sich der Bot im Live-Modus (bereits mit einem Kanal verbunden) oder noch im Entwurfsmodus (mit keinem Kanal verbunden) befindet.
Ein Bot muss mit mindestens einem Messaging-Kanal verbunden sein, bevor er veröffentlicht und für Endbenutzer bereitgestellt werden kann. Dabei kann jeder Kanal nur mit einem einzigen Bot verbunden sein.
So verbinden Sie einen Bot mit einem Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten.
- Erweitern Sie in der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt „Kanäle“.
- Wenn sich der Bot im Entwurfsmodus befindet, werden die für die Verbindung verfügbaren Kanäle angezeigt:
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Kanäle, die Sie mit dem Bot verbinden möchten.
-
Wenn der Bot bereits als Live-Bot auf einem oder mehreren Kanälen eingerichtet ist, werden die derzeit verbundenen Kanäle und alle anderen verfügbaren Kanäle angezeigt:
Aktivieren oder deaktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen, um die gewünschten Kanaländerungen vorzunehmen.
Hinweis: Wenn ein ausgewählter Kanal bereits mit einem Bot verbunden ist, wird dieser aus dem Kanal entfernt und durch den neuen Bot ersetzt.
- Wenn sich der Bot im Entwurfsmodus befindet, werden die für die Verbindung verfügbaren Kanäle angezeigt:
- Klicken Sie auf Speichern.
Verwalten der Bot-Spracheinstellungen
Sie können eine Sprache für einen Bot auswählen oder ihn für mehreren Sprachen konfigurieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot.