- Für Kunden, die KI-Agenten erstmals am oder nach dem 16. April 2024 nutzen, treten die Preise am 10. Juli 2024 in Kraft.
- Für Zendesk Suite-Kunden, die bereits vor dem 16. April 2024 Zendesk-Bots verwendet haben, gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 10. Juli 2024. Dieser Zeitplan gilt nicht für Kunden mit Verpflichtungen für Answer Bot-Lösungen oder monatlich aktive Benutzer, die ihren Vertrag vor diesem Datum ändern.
Zendesk hat kürzlich die Einführung von KI-Agenten angekündigt. Diese KI-gestützten Bots der nächsten Generation können Kundensupportanfragen ohne Eingreifen durch Live-Agenten lösen. Im Rahmen dieses Updates stellen wir alle KI-Agentenfunktionen in allen unseren Suite- und Support-Plänen bereit und führen ein neues Preismodell auf Basis automatisierter Lösungen ein. Dieses neue Preismodell ersetzt das bisherige auf monatlich aktiven Benutzern (MAU) basierende Preismodell für Zendesk-Bots und Answer-Bot-Lösungen.
Während die meisten dieser Aktualisierungen bereits in Ihrem Konto erscheinen, wird sich an Ihrem Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plan vorläufig noch nichts ändern. Betrachten Sie die nächsten Monate als Testphase, in der Sie sich mit den neuen KI-Agenten und dem auf automatisierten Lösungen basierenden Modell vertraut machen, verschiedene Konfigurationen ausprobieren und die möglichen Auswirkungen auf Ihre Nutzung von Zendesk untersuchen können.
In diesem Beitrag stellen wir die neuen Paketoptionen und das neue Nutzungsmodell vor, unterstützen Sie bei der Vorbereitung auf die bevorstehenden Änderungen und empfehlen Links zu weiteren Ressourcen, die Ihnen die Umstellung erleichtern sollen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Änderungen an den Zendesk-Plänen
Wenn Sie einen Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plan haben, können Sie sofort auf KI-Agenten zugreifen und sich mit den neuesten Funktionen vertraut machen. Als Einheit für die Berechnung der Nutzung von KI-Agenten werden nun automatisierte Lösungen verwendet. Dabei haben Sie mehr Kontrolle bei der Verwaltung Ihrer Nutzungskontingente bieten.
Beachten Sie, dass die Nutzung automatisierter Lösungen für KI-Agenten in den Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plänen während der aktuellen Testphase nicht beschränkt ist. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Limits treten erst nach Ablauf der Testphase in Kraft. Wir werden Sie frühzeitig per E-Mail benachrichtigen, damit Sie sich in Ruhe vorbereiten können.
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
In Ihrem Plan enthaltene KI-Agentenfunktionen
- Beitragsempfehlungen für E-Mail, Webformulare and Web Widget (Classic)
- Konversationsflüsse
- KI-basierte Absichten und Absichtsvorschläge von Konversations-Bots
- Generative Antworten
- Bot-Personas
- API-Aufrufe und -Integrationen
- Berichte zu AI-Agenten und das Insights-Dashboard
- Auf intelligenter Einschätzung basierende automatische Antworten (Add-on „Fortschrittliche KI“ erforderlich)
In Ihrem Plan enthaltene automatisierte Lösungen
In jedem Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plan ist ein Grundkontingent an automatisierten Lösungen enthalten.
Plan | Zendesk Suite | Support (Standalone) |
---|---|---|
Enterprise | 15 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 15 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Professional Growth |
10 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 10 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Team | 5 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 5 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Nach Ablauf der Testphase werden Sie möglicherweise feststellen, dass Sie zusätzliche automatisierte Lösungen benötigen, um Zusatzgebühren für die Überschreitung Ihres Kontingents zu vermeiden. Sie können weitere automatisierte Lösungen zu Ihrem Konto hinzufügen und die monatliche Nutzung automatisierter Lösungen in Ihrem Konto begrenzen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über automatisierte Lösungen.
Ausprobieren der KI-Agentenfunktionen und des Nutzungsmodells während der Testphase
Während der am 16. April 2024 beginnenden Testphase für KI-Agenten können Sie die KI-Agentenfunktionen nach Belieben in Ihren Kundensupport integrieren und ohne zusätzliche Kosten unbegrenzt automatisierte Lösungen nutzen. Nach Ablauf des Testzeitraums fallen für Ihr Konto Nutzungsgebühren an.
Sie können diese Testphase nutzen, um die KI-Agentenfunktionen auszuprobieren und die Auswirkungen verschiedener Ansätze auf Ihre Nutzung automatisierter Lösungen zu beobachten. Anhand der dabei gewonnenen Erkenntnisse können Sie dann den für Sie am besten geeigneten Einsatz der KI-Agenten planen.
Wir empfehlen, die Testphase wie folgt zu nutzen:
- Werden Sie zum Experten für KI-Agenten. Nehmen Sie sich etwas Zeit, sich mit den KI-Agentenfunktionen und automatisierten Lösungen vertraut zu machen.
- Probieren Sie die KI-Agentenfunktionen aus: Wenn Sie einen Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plan haben, können Sie sofort auf KI-Agenten zugreifen und sämtliche Funktionen nach Herzenslust ausprobieren.
- Testen Sie die Tools des Zendesk Add-ons „Fortschrittliche KI“. Nachdem Sie sich mit KI-Agenten vertraut gemacht haben, sehen Sie sich das Add-on „Fortschrittliche KI“ an, das KI-Funktionen für Agenten- und Administratoraufgaben bereitstellt.
- Überwachen Sie die Nutzung automatisierter Lösungen. Während Sie KI-Agenten ausprobieren, können Sie im Dashboard für automatisierte Lösungen im Admin Center verfolgen, wie sich verschiedene Konfigurationen auf die Nutzung automatisierter Lösungen auswirken. Das Dashboard enthält einen Überblick über die Nutzung automatisierter Lösungen in den letzten 30 Tagen sowie Daten zur täglichen Nutzung.
Weitere Informationen zu KI-Agenten und automatisierten Lösungen
- Erste Schritte mit KI-Agenten
- Überblick über KI-Agenten
- Überblick über automatisierte Lösungen für KI-Agenten
- Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
- On demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu KI-Agenten haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Kundenfeedback zu den Produkten sammeln und verwalten. Allgemeine Unterstützung zu Zendesk-Produkten erhalten Sie über den Zendesk-Kundensupport.