Wenn Sie einen AI Agent in einem E-Mail- oder Webformular-Kanal veröffentlichen, erstellt das System automatisch einen Auslöser und zwei Automatisierungen. Der Auslöser bestimmt, wie der AI-Agent die erste KI-generierte Antwort auf das Ticket eines Kunden sendet. Die Automatisierungen bestimmen, wie der AI-Agent nach der ersten Antwort nachfasst, um zu prüfen, ob er die Anfrage des Kunden gelöst hat („Bump-Automatisierung“), und anschließend den Ticketstatus auf „Gelöst“ setzt („Lösungsautomatisierung“).
In diesem Beitrag wird die Standardkonfiguration für diesen Ticketauslöser und die zwei Automatisierungen beschrieben. Diese Konfiguration ist zwar sofort einsatzbereit, aber Sie können bei Bedarf den Auslöser und die Automatisierungen an Ihre Workflows anpassen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Konfiguration des Auslösers: Generative Antwort für <Name des AI Agent>
Der Auslöser, der automatisch erstellt wird, wenn Sie einen AI Agent in einem E-Mail- oder Webformular-Kanal veröffentlichen, hat die nachfolgend beschriebene Standardkonfiguration. Bei Bedarf können Sie den Auslöser bearbeiten.
Basisinformationen
- Name des Auslösers: Generative Antwort für <Name des AI Agent>
- Beschreibung: Dieser Auslöser wird verwendet, um eine generierte Antwort zu senden, sobald ein neues Ticket erstellt wird.
-
Auslöserkategorie: AI Agents
Bedingungen
-
ALLE
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt:
- Anfragender > Rolle | Ist | (Endbenutzer)
- Ticket > Marke | Ist | <Marke des AI Agent>
-
Wenn eine BELIEBIGE Bedingung erfüllt ist
- Ticket > Eingegangen unter | Ist | <Ihre Supportadresse>
- Ticket > Eingegangen unter | Ist | <Ihre Supportadresse>
Aktionen
- Kategorie: Benachrichtigen durch > Automatische Antwort mit generativer KI
- Empfänger: Ticket > (Anfragender und CCs)
- E-Mail-Betreff: Anfrage eingegangen
-
Fallback-Antwort: (Die Antwort, die der AI Agent senden soll, wenn er keine KI-generierte Antwort liefern kann.)
Ihre Anfrage ({{ticket.id}}) ist eingegangen und wird von unserem Supportteam überprüft.
Um zusätzliche Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail.
Konfiguration der Automatisierung: [GenAI] Nach automatischer Antwort mit generativer KI erinnern
Die Bump-Automatisierung, die automatisch erstellt wird, wenn Sie einen AI Agent in einem E-Mail- oder Webformular-Kanal veröffentlichen, hat die nachfolgend beschriebene Standardkonfiguration. Bei Bedarf können Sie die Automatisierung bearbeiten.
Bedingungen
-
Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ticket: Stunden seit Aktualisierung | (Kalender) Größer als | 24
- Ticket: Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | ar_suggest_true
- Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Statuskategorie | Niedriger als | Wartend
Aktionen
- Benachrichtigungen: E-Mail an Benutzer | (Anfragender und CCs)
E-Mail-Betreff: Betreff: {{ticket.title}}
Dies ist eine automatische E-Mail.—
Hallo {{ticket.requester.first_name}},hatten Sie schon Gelegenheit, unsere Antwort zu lesen?
Falls wir nichts von Ihnen hören, werden wir dieses Ticket in wenigen Tagen lösen.
Vielen Dank - Ticket: Stichwörter hinzufügen | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Statuskategorie | Wartend
Konfiguration der Automatisierung: [GenAI] Nach automatischer Antwort mit generativer KI lösen
Die Lösungsautomatisierung, die automatisch erstellt wird, wenn Sie einen AI Agent in einem E-Mail- oder Webformular-Kanal veröffentlichen, hat die nachfolgend beschriebene Standardkonfiguration. Bei Bedarf können Sie die Automatisierung bearbeiten.
Bedingungen
-
Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ticket: Stunden seit Aktualisierung | (Kalender) Größer als | 48
- Ticket: Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | solved_on_email_generative_reply
- Ticket: Statuskategorie | Ist | Wartend
Aktionen
- Benachrichtigungen: E-Mail an Benutzer | (Anfragender und CCs)
E-Mail-Betreff: AW: ((ticket.title}}
Hallo {{ticket.requester.first_name}},wir haben Sie vor ein paar Tagen kontaktiert, um zu sehen, ob Sie die Gelegenheit hatten, unsere Antwort zu lesen.
Wir haben nichts von Ihnen gehört und das Ticket daher vorerst lösen.
Wir hoffen, damit ist das Problem behoben. Wenn dies nicht der Fall ist, antworten Sie einfach innerhalb der nächsten Tage auf diese E-Mail. Ihr Ticket wird automatisch erneut geöffnet.Vielen Dank
- Ticket: Stichwörter hinzufügen | solved_on_email_generative_reply
- Ticket: Statuskategorie | Gelöst
