Frage
Wie kann ich festlegen, dass beim Anfragenden eines E-Mail-Tickets die Benutzerinformationen angezeigt werden, die im Hauptteil eines per E-Mail erstellten Tickets angezeigt werden?
Antwort
Der E-Mail-Text wird in keiner Weise verwendet, um den Anfragenden eines Tickets zu identifizieren. Zendesk erkennt den Ticketanfragenden anhand der Informationen aus dem E-Mail-Header. Ein Requester wird hauptsächlich durch das Header-Flag „ reply-to:“ festgelegt. Wenn das Headerfeld reply-to: nicht vorhanden ist, wird stattdessen from: verwendet. Diese Funktionalität ist im System fest einprogrammiert und kann nicht geändert werden.
Agenten können jedoch die #requester- Syntax der Mail-API verwenden, um den Anfragenden für ein Ticket festzulegen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.
Weitere Informationen zum E-Mail-Threading finden Sie im Beitrag: Probleme beim Einfädeln von Tickets
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.