Frage
Können Light Agents Anrufe annehmen oder Chats betreuen?
Antwort
Light Agents können nicht als Talk-Agenten aktiviert werden und Anrufe annehmen.
In der Standard-Agentenoberfläche könnenLight Agents Chats betreuen. Wenn Light Agents auch Chat-Agenten sind, nimmt diese Funktion eine Agentenlizenz in Support in Anspruch. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Agentenlizenzen für Support.
Im Zendesk-Arbeitsbereich fürAgenten können Light Agents nicht auf Chats zugreifen. Light-Agenten können Chats in der mobilen Chat-Appbetreuen, nicht aber im Arbeitsbereich für Agenten. Für die Betreuung von Chats im Arbeitsbereich für Agenten ist eine volle Agentenlizenz erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
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