Können Light Agents Anrufe annehmen oder Chats betreuen?

Frage

Können Light Agents Anrufe annehmen oder Chats betreuen?

Antwort

Light Agents können nicht als Talk-Agenten aktiviert werden und Anrufe annehmen.

In der Standard-Agentenoberfläche können Light Agents Chats betreuen. Wenn Light Agents auch Chat-Agenten sind, nimmt dieser eine Agentenposition in Support ein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Agentenlizenzen für Support

Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Light Agents nicht auf Chats zugreifen. Light Agents können Chats in der mobilen Chat-App betreuen, aber nicht im Arbeitsbereich für Agenten. Um Chats im Arbeitsbereich für Agenten bedienen zu können, ist eine unbefristete Agentenlizenz erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Berechtigungen für Light Agents

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