Frage
Wie filtere ich meine Ansichten nach Ticketbetreff?
Antwort
Die Bedingung Beschreibung filtert nur den Text im ersten Kommentar im Ticket. Der Ticketbetreff oder weitere Kommentare werden nicht gefiltert. Für Ansichten gibt es keine Bedingung für den Ticketbetreff.
- Als Workaround können Sie einen Auslöser erstellen, der Tickets anhand des Betreffs mit Stichworten versieht. Verwenden Sie im Auslöser die Bedingung Ticket > Betrefftext und die Aktion Ticket > Stichwörter hinzufügen.
- Nachdem Sie den Auslöser gespeichert haben, erstellen Sie eine Ansicht, in der Tickets anhand des vom Auslöser hinzugefügten Stichworts nach Betreffzeile angezeigt werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zu Auslöserbedingungen und -aktionen.