Frage
Wie können Ansichten nach dem Ticketbetreff gefiltert werden?
Antwort
Die Beschreibung filtert nur den Text im ersten Kommentar im Ticket. Diese Bedingung filtert nicht nach Ticketbetreff und nachfolgenden Kommentartexten im Ticket. Das bedeutet, dass es keine native Bedingung für den Ticketbetreff gibt, die in Ansichten verwendet werden kann.
- Als Behelfslösung können Sie einen Auslöser erstellen, der Tickets basierend auf Ticketbetreffdaten automatisch mit Stichwörtern markiert. Verwenden Sie im Auslöser die Bedingung Ticket > Betrefftext und die Aktion Ticket > Stichwörter hinzufügen.
- Nachdem Sie den Auslöser gespeichert haben, erstellen Sie eine Ansicht, die das vom Ticketauslöser hinzugefügte Stichwort verwendet, um die Tickets anhand ihrer Betreffzeile anzuzeigen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
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