Frage
Wie können Ansichten nach dem Ticketbetreff gefiltert werden?
Antwort
Die Beschreibung filtert nur den Text im ersten Kommentar im Ticket. Diese Bedingung filtert nicht nach Ticketbetreff und nachfolgenden Kommentartexten im Ticket. Das bedeutet, dass es keine native Bedingung für den Ticketbetreff gibt, die in Ansichten verwendet werden kann.
Als Lösung können Sie jedoch einen Auslöser erstellen, der Tickets basierend auf Ticketbetreffdaten automatisch mit Stichworten markiert. Verwenden Sie die Bedingung Ticket: Betreff im Auslöser. Sie können dann das vom Auslöser hinzugefügte Ticketstichwort verwenden, um eine Ansicht für Tickets mit diesen Stichworten zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.