Die Outlook-Integration ermöglicht Outlook-Benutzern mit oder ohne Zendesk-Konto, E-Mail-Inhalte in ein neues Zendesk-Ticket zu kopieren, ohne die Outlook-Anwendung zu verlassen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Anforderungen zum Einrichten der Integration
- Installieren und Konfigurieren der Integration
- Löschen der Integration
- Häufig gestellte Fragen
Anforderungen zum Einrichten der Integration
Die Integration sollte in der Exchange Center-Verwaltung vom Administrator Ihrer Microsoft-Organisation eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass alle eingehenden Tickets zur richtigen Zendesk-Subdomäne Ihrer Organisation gelangen. Außerdem benötigen Sie für die Einrichtung der Integration:
- Microsoft 365
- Die Berechtigung zur Installation von Outlook-Add-ins
- Administratorberechtigungen für das Zendesk-System
- *Wenn Sie einen lokalen Exchange-Server verwenden, wenden Sie sich wegen der Konfiguration des Servers bitte an den Microsoft-Support, um sicherzustellen, dass das Add-in funktioniert.
Installieren und Konfigurieren der Integration
Bevor Sie die Outlook-Integration verwenden können, müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Zendesk-Add-in in Outlook installieren
- Zendesk-Add-in konfigurieren
- Integration einrichten
So installieren Sie das Zendesk-Add-in
- Öffnen Sie Outlook und klicken Sie dann im App Finder auf Apps hinzufügen.
- Geben Sie Zendesk ein, um nach der Anwendung Zendesk Support für Outlook zu suchen.
- Klicken Sie auf den Namen der App und dann auf Hinzufügen. Die App wird Ihrem Konto hinzugefügt.
So konfigurieren Sie das Zendesk-Add-in
- Klicken Sie in Outlook auf das Menü Ansicht und dann auf Ansichtseinstellungen > E-Mail > Aktionen anpassen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zendesk Support. Das Zendesk Support-Symbol (
) wird der E-Mail-Symbolleiste hinzugefügt. - Wählen Sie die E-Mail aus, die Sie öffnen möchten, und klicken Sie dann in der Symbolleiste auf das Zendesk Support-Symbol ().
- Erstellen Sie im Zendesk Support-Seitenfenster, das daraufhin angezeigt wird, ein neues Ticket, indem Sie den Typ, die Priorität und den Status auswählen und dann auf Ticket erstellen klicken.
Eine Fehlermeldung mit einem Link zur Einrichtung der Integration wird angezeigt.
So richten Sie die Integration ein
- Klicken Sie in der oben beschriebenen Fehlermeldung auf den Link Jetzt einrichten. Die Einrichtungsseite der Integration wird geöffnet.
- Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomäne ein, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren, und klicken Sie dann auf Autorisieren.
- Schließen Sie die Einrichtung ab und kehren Sie zu Outlook zurück.
- Schließen Sie das Add-in und öffnen Sie es erneut.
-
Geben Sie im rechten Bereich die Ticketinformationen ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Ticket erstellen.
In einer Meldung wird bestätigt, dass das Ticket in Zendesk erfolgreich erstellt wurde.
Löschen der Integration
Geben Sie unter https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall Ihre Zendesk-Subdomäne ein und klicken Sie auf „Löschen“.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe die Integration eingerichtet, aber im Add-in-Fenster wird weiterhin „Jetzt einrichten“ angezeigt.
Klicken Sie auf das Add-in, um das Add-in-Fenster zu schließen, und klicken Sie erneut, um es wieder zu öffnen. Das Add-in wird aktualisiert und Sie können ein Ticket erstellen.
Das Add-in ist in der falschen Zendesk-Subdomäne integriert. Wie kann ich das ändern?
Geben Sie unter https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall Ihre Zendesk-Subdomäne ein und klicken Sie auf „Löschen“. Nachdem Sie die Integration gelöscht haben, können Sie sie mit der neuen Subdomäne wieder einrichten.
Wenn ich auf „In Zendesk anzeigen“ klicke, werde ich aufgefordert, mich anzumelden. Ich habe aber keine Zugangsdaten. Wie kann ich das Ticket in Zendesk anzeigen?
Nur Mitarbeiter Ihrer Organisation mit einem Zendesk-Konto können Tickets in Zendesk anzeigen. Bitten Sie den Zendesk-Administrator Ihrer Organisation, ein Zendesk-Konto für Sie einzurichten.
Warum sind Bilder aus meiner E-Mail im Zendesk-Ticket nicht zu sehen?
Diese Integration kopiert Text aus Ihrer E-Mail-Nachricht in das Zendesk-Ticket. Inline-Bilder werden hierbei nicht übernommen. Bilder, die Sie an Ihre E-Mail angehängt haben, werden hingegen als Anhänge in das Zendesk-Ticket kopiert.
Wie viele Zendesk-Konten können mit Outlook verbunden werden?
Diese Integration ist auf ein Verhältnis von 1:1 begrenzt.
Werden dem Zendesk-Ticket CCs hinzugefügt, die in meiner Outlook-E-Mail enthalten sind?
CCs werden nicht unterstützt. Die Integration fügt keine CCs aus der Outlook-E-Mail zum Zendesk-Ticket hinzu.
Kann ich die im Zendesk-Add-in angezeigten Ticketfelder ändern?
Sie können im Zendesk-Add-in keine Ticketfelder ändern oder hinzufügen.
Kann ich meine Zendesk Sell-Kontakte mit Microsoft Exchange integrieren?
Nein, Kontakte werden nicht zwischen Zendesk Sell und Microsoft Exchange synchronisiert. Für die Integration von Sell und Office 365 empfehlen wir eine externe Software wie Zapier. Weitere Informationen zu Zapier finden Sie unter Verwenden von Zapier mit Sell.