Workflow-Rezept: Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel interner IT-Support

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Übersicht

Dieses Beispiel skizziert einen Anwendungsfall zur Erstellung angepasster Benutzer- und Organisationsfelder für ein internes IT-Supportteam.

Da Prozesse stets unterschiedlich sind, dient dieses Rezept nur als Beispiel für die Arten von Feldern und Formularen, die Sie bei einer Implementierung von Zendesk für den IT-Bereich gegebenenfalls benötigen. 

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 45 Minuten

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Zutatenliste

• 5 Dropdownlisten (Benutzer)
• 2 Textfelder (Benutzer)
• 1 mehrzeiliges Textfeld (Benutzer)
• 2 Textfelder (Organisation)
• 1 Auslöser

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Anweisungen

Benutzerfelder

Als IT-Supportteam müssen Sie möglicherweise sinnvolle Daten über Ihre Benutzer, deren Standorte und deren Geräte festhalten und auf Grundlage dieser Informationen Workflows erstellen.

Feldname	Feldtyp	Feldoptionen
Büroanschrift	Dropdown	„San Francisco“, „Paris“, „New York“, „Hongkong“
Abteilung	Dropdown	„Management“, „Marketing“, „Produkt“, „Vertrieb“, „Support“
Arbeitsplatznummer	Text	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport
Computermodell	Dropdown	„iMac“, „Macbook Pro“, „Macbook Air“
Modell des Mobilgeräts	Dropdown	„iPhone 4S“, „iPhone 5“, „Samsung Galaxy“, „Windows Phone“
Tabletmodell	Dropdown	„iPad 2“, „iPad 3“, „iPad Mini“
Installierte Software	Mehrzeiliger Text	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport
Laptop-ID	Text	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport

Die Benutzerfelder im Benutzerprofil sollten ungefähr so aussehen:

Organisationsfelder

Auf Organisationsebene können Sie beispielsweise folgende Informationen sammeln: Manager, der eine Anfrage genehmigen muss, oder Chargeback-IDs, wenn für eine Anfrage oder einen Sachwert Geldmittel zur Verfügung gestellt werden müssen.

Feldname	Feldtyp	Feldoptionen
Genehmigung eines Vorgesetzten	Text	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport
Chargeback-ID	Text	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport

Die Organisationsfelder im Organisationsprofil sollten ungefähr so aussehen:

Auslöser

Auf Grundlage dieser Informationen können Sie spezifische Workflows erstellen. Um beispielsweise das Managementteam im Büro in Hongkong zu unterstützen, können Sie einen Auslöser erstellen, der automatisch alle neuen Tickets von Benutzern, deren Standort „Hongkong“ und deren Abteilung „Management“ ist, einem Agenten zuweisen, der Probleme für das Team außerhalb der Bürozeiten löst.