Mit der App „Ticketverlauf drucken“ können Agenten und Administratoren in Zendesk Support rasch eine Liste von Tickets erstellen, die bestimmten Benutzerkriterien entsprechen, und als PDF-Datei exportieren oder ausdrucken.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Installation
Die App „Ticketverlauf drucken“ wird vom App Marketplace aus installiert.
So installieren Sie die App
- Klicken Sie in Zendesk Support auf das Symbol Admin (
) und dann auf Apps > Marketplace. Geben Sie in der Suchleiste rechts oben auf der Seite „Ticketverlauf drucken“ ein. - Klicken Sie auf das Symbol der App „Ticketverlauf drucken“, wählen Sie den gewünschten Plan und klicken Sie auf Installieren.
- Geben Sie im Abschnitt „Installation“ einen Namen für die App „Ticketverlauf drucken“ ein und aktivieren Sie gegebenenfalls die gewünschten Gruppen- und Rollenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen finden Sie nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten.
- Wenn Sie beim Drucken private Kommentare ausblenden möchten und den Basic-Plan gekauft haben, aktivieren Sie diese Funktion mit dem entsprechenden Kontrollkästchen in den App-Einstellungen.
- Klicken Sie auf der Seite „Details zur App“ auf Installieren.
Verwenden der App
Die App ermöglicht das Drucken des Ticketverlaufs mehrerer Benutzer.
So exportieren Sie den Ticketverlauf
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Symbol „Ticketverlauf drucken“ und suchen Sie nach den Tickets eines Benutzers, die Sie exportieren möchten.
- Wenn Sie nach Tickets mehrerer Benutzer suchen möchten, geben Sie die Suchbegriffe durch Kommas getrennt ein.
- Wählen Sie einzelne Tickets aus, oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen in der Kopfzeile der Spalte, und wählen Sie Tickets drucken.
- Speichern Sie die generierte Zip-Datei. Je nach den Browsereinstellungen kann sie auch automatisch heruntergeladen werden.
Ausblenden privater Kommentare
Wenn Sie den Basic-Plan haben, können Sie interne Notizen beim Ausdrucken der Ergebnisse ausblenden. Aktivieren Sie zu diesem Zweck in den App-Einstellungen das Kontrollkästchen Private Kommentare beim Drucken weglassen.