Frage
Kann ich angepasste Ticketfeldwerte zu E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen?
Antwort
Ja, Platzhalter, die auf das angepasste Ticketfeld verweisen, zum Betreff oder Text des Auslösers oder der Automatisierung hinzufügen.
1. Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zu Objekte und Regeln > Tickets > Felder. Machen Sie das angepasste Ticketfeld ausfindig und kopieren Sie die Feld-ID.
2. Gehen Sie zum Auslöser oder zur Automatisierung, die die E-Mail-Benachrichtigung senden, und fügen Sie den Platzhalter dort hinzu. Sie müssen das folgende Format verwenden: {{ticket.ticket_field_<Feld-ID-Nummer>}}
Beispiel:
Für die ID des angepassten Felds: 900001783063 verwenden Sie diesen Platzhalter: {{ticket.ticket_field_900001783063}}
Der Wert des angepassten Ticketfelds im Ticket wird zur E-Mail-Benachrichtigung hinzugefügt, die vom Auslöser oder der Automatisierung gesendet wird.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von Platzhaltern.
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
Beispiel:
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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