Sie können ein Makro aus einem vorhandenen Ticket erstellen, um beispielsweise eine Standardantwort auf ein bereits erledigtes Thema einzurichten.
Agenten können nur persönliche Makros aus Tickets erstellen. Administratoren können geteilte Makros aus Tickets erstellen.
So erstellen Sie ein Makro aus einem vorhandenen Ticket
- Öffnen Sie das Ticket, aus dem Sie ein Makro erstellen möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Makro erstellen aus.
- Geben Sie einen Titel für das neue Makro ein und bearbeiten Sie die Aktionen wie gewünscht. Möglicherweise müssen Sie den Kommentar umschreiben, um ihn allgemeiner zu formulieren.
Weitere Informationen über Makroaktionen finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro.
- Klicken Sie auf Makro erstellen.