Frage
Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt? Kann ich Berichte zur Zeit bis zur ersten Antwort von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr erstellen?
Antwort
Die Zeit bis zur ersten Reaktion in Zendesk wird in Kalenderstunden und Geschäftszeiten berechnet. Beide Ergebnisse werden zusammen mit den Ticketdaten gespeichert.
Um einen Bericht über die Zeit der ersten Antwort innerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen, suchen Sie nach Metriken, die Geschäftszeiten in ihrem Titel enthalten, z. B. Erste Antwortzeit - Geschäftszeiten (min).
Die Geschäftszeiten variieren je nach den Parametern, die im Zeitplan Ihres Kontos festgelegt sind. Wenn in Ihrem Zeitplan Arbeit zwischen Montag und Freitag von 8 bis 18 Uhr enthalten ist, sollten Sie für Berichte Metriken oder Attribute verwenden, die explizit Geschäftszeiten enthalten.
Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort finden Sie im Beitrag: Rezept für Explore: Berichterstattung über die Zeit der ersten Antwort.