Frage
Ich verfüge über mehrere Zendesk Support-Accounts, die konsolidiert werden sollen. Wie kann ich die Daten aus einem Support-Account in einen anderen Support-Account verschieben?
Antwort
Das Migrieren von Inhalten von einem Zendesk-Konto in ein anderes ist eine umfangreiche Aufgabe. Es gibt kein schnelles oder einfaches Verfahren für diesen Vorgang. Dies liegt daran, dass jedes Objekt in jedem Konto eine eindeutige ID aufweist. Dazu gehören Tickets, Benutzer, Organisationen, angepasste Felder, Ticketformulare, Gruppen, Auslöser, Automatisierungen, Zeitpläne usw. Da IDs nicht von einem Konto in ein anderes kopiert werden können, sind für alle Objekte neue IDs für das neue Konto erforderlich. Dies erfordert sorgfältige und gründliche Planung, insbesondere wenn beide Konten bereits aktiv sind.
Das folgende Beispiel soll dies verdeutlichen: Konto A enthält eine Gruppe namens „Support“. Konto B enthält zwei Gruppen: „Support – Level 1“ und „Support – Level 2“. Wenn die „Support“-Tickets aus Konto A in Konto B importiert werden, muss angegeben werden, wo sie genau abgelegt werden sollen. Die importierten Tickets könnten alle „Level 1“ oder alle „Level 2“ zugewiesen werden. Sie können aber auch auf die beiden Levels verteilt oder einer neuen Gruppe „Support – Konto A“ zugewiesen werden. Alle diese Optionen sind möglich. Welche am besten geeignet ist, hängt von den Workflows in Konto A und Konto B ab.
Der wichtigste Schritt bei jeder Kontomigration ist die Planung. Es gibt zahlreiche Details zu berücksichtigen und Entscheidungen zu fällen. Dies gilt für alle Konten, die zusammengeführt oder migriert werden.
Sie haben drei Möglichkeiten, Daten aus einem Zendesk Support-Account in einen anderen zu migrieren oder zusammenzuführen.
- Self-Service-Migration
Verwenden Sie unsere API, um diese Inhalte selbst zu migrieren, die inkrementelle Export-API zum Exportieren der Daten und die Ticketimport-API zum Senden der Daten.
- Zendesk-Partnerservice
Arbeiten Sie bei der Datenmigration mit einem unserer Zendesk-Partner zusammen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Partner, um weitere Informationen zu erhalten.
- Die kostenpflichtigen Professional Services von Zendesk
Setzen Sie sich mit dem Zendesk-Serviceteam in Verbindung, um es gegen Gebühr zu beauftragen, sich um Ihre Datenmigration zu kümmern.
Wenden Sie sich an Ihren Account Executive, wenn Sie Ihre Datenmigration über Partner Services oder unsere kostenpflichtigen Professional Services durchführen lassen möchten.