Frage

Kann ich über die Zendesk-API Dateien wie Fotos an ein Ticket anhängen?

Antwort

Ja, wenn eine Datei an ein Ticket angehängt wird und das Konto zum Herunterladen von Anhängen eine Authentifizierung erfordert, wird die Sichtbarkeit des Anhangs auf Benutzer mit Zugriff auf das Ticket beschränkt. Solange der Anhang nicht mit einem Ticket verknüpft ist, kann jeder authentifizierte Benutzer einen Anhang über seine content_URL. Das Token des Anhangs läuft in 60 Minuten ab.

Dazu führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Verwenden Sie unseren API-Endpunkt Dateien hochladen, der ein Token zurückgibt.
  2. Fügen Sie das Token über das uploadsArray beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets zu einem Ticketkommentar hinzu. Wenn Sie diesen Schritt nicht durchführen, löscht Zendesk die hochgeladenen Dateien und zeigt den Fehler 404 not found an, wenn das Upload-Token abläuft.

Beispiel

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}
Hinweis: Private Anhänge sind in Messaging-Tickets für Endbenutzer und für die für die Tickets zuständigen Mitarbeiter verfügbar. Diese Anhänge bieten ein höheres Maß an Sicherheit, und Benutzer haben nur begrenzten Zugriff auf diese Anhänge.
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