Frage

Kann ich Dateien wie Fotos über die Zendesk-Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) an ein Ticket anhängen?

Antwort

Ja. Wenn Sie eine Datei an ein Ticket anhängen und das Konto zum Herunterladen von Anhängen eine Authentifizierung erfordert, beschränkt Zendesk die Sichtbarkeit von Anhängen auf Benutzer, die Zugriff auf das Ticket haben. Solange Sie den Anhang nicht mit einem Ticket verknüpfen, kann jeder authentifizierte Benutzer den Anhang mit dem sehencontent_URL. Das Token des Anhangs läuft nach 60 Minuten ab.

So hängen Sie eine Datei an:

  1. Verwenden Sie den API-Endpunkt Dateien hochladen, der ein Token zurückgibt.
  2. Fügen Sie das Token mit dem uploads-Array in einen Ticketkommentar ein, wenn Sie ein Ticket erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie diesen Schritt nicht durchführen, löscht Zendesk die hochgeladenen Dateien und zeigt den 404 not found an, wenn das Token abläuft.

Beispiel

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}
Hinweis: Private Anhänge sind in Messaging-Tickets für Endbenutzer und für die für die Tickets zuständigen Mitarbeiter verfügbar. Diese Anhänge bieten ein höheres Maß an Sicherheit, und Benutzer haben nur begrenzten Zugriff auf Anhänge dieser Art.
Tipp: Wenn das Hochladen bestimmter Dateierweiterungen fehlschlägt, hat ein Administrator möglicherweise im Konto eingeschränkt, welche Dateitypen im Admin Center in den Einstellungen für Zulässige Dateitypen hochgeladen werden können. Diese Einschränkungen gelten für Ticketanhänge und Dateien, die Sie über die API hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Beschränken von Ticketanhängen auf von Zendesk empfohlene Dateitypen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk