Kann ich Dateien über die API an Tickets anhängen?

Frage

Kann ich über die Zendesk-API Dateien wie Fotos an ein Ticket anhängen?

Antwort

Ja, wenn eine Datei an ein Ticket angehängt wird und das Konto zum Herunterladen von Anhängen eine Authentifizierung erfordert, wird die Sichtbarkeit des Anhangs auf Benutzer mit Zugriff auf das Ticket beschränkt. Solange der Anhang nicht mit einem Ticket verknüpft ist, kann jeder authentifizierte Benutzer einen Anhang über seine content_URL. Der Token des Anhangs läuft nach drei Tagen ab.

Dazu führen Sie folgende Schritte aus:

1. Verwenden Sie unseren API-Endpunkt Dateien hochladen, der ein Token zurückgibt.
2. Fügen Sie das Token über das uploadsArray beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets zu einem Ticketkommentar hinzu. Wenn Sie diesen Schritt nicht durchführen, löscht Zendesk die hochgeladenen Dateien und zeigt den Fehler 404 not found an, wenn das Upload-Token abläuft.

Beispiel

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}