Frage
Kann ich über die Zendesk-API Dateien wie Fotos an ein Ticket anhängen?
Antwort
Ja. Wenn eine Datei an ein Ticket angehängt wird und das Konto eine Authentifizierung erfordert, um Anhänge herunterzuladen, ist die Sichtbarkeit des Anhangs auf Benutzer beschränkt, die Zugriff auf das Ticket haben. Solange der Anhang nicht mit einem Ticket verknüpft ist, kann jeder authentifizierte Benutzer einen Anhang über die content_URL
anzeigen. Der Token des Anhangs läuft nach drei Tagen ab.
404 not found
-Fehler), wenn der Upload-Token abläuft.Vorgehensweise:
- Verwenden Sie unsere API zum Hochladen von Dateien, die einen Token zurückgibt.
- Fügen Sie den Token über das
uploads
Array beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets zu einem Ticketkommentar hinzu.
Beispiel:
{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }
Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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