Kann ich Dateien über die API an Tickets anhängen?

Frage

Kann ich über die Zendesk-API Dateien wie Fotos an ein Ticket anhängen?

Antwort

Ja. Wenn eine Datei an ein Ticket angehängt wird und das Konto eine Authentifizierung erfordert, um Anhänge herunterzuladen, ist die Sichtbarkeit des Anhangs auf Benutzer beschränkt, die Zugriff auf das Ticket haben. Solange der Anhang nicht mit einem Ticket verknüpft ist, kann jeder authentifizierte Benutzer einen Anhang über die content_URL anzeigen. Der Token des Anhangs läuft nach drei Tagen ab.

Hinweis: Wenn Schritt 2 nicht abgeschlossen ist, werden die hochgeladenen Dateien gelöscht und erscheinen als fehlend (es erscheint a 404 not found-Fehler), wenn der Upload-Token abläuft.

Vorgehensweise:

1. Verwenden Sie unsere API zum Hochladen von Dateien, die einen Token zurückgibt.
2. Fügen Sie den Token über das uploadsArray beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets zu einem Ticketkommentar hinzu.

Beispiel:

{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }

Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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