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Support mit Explore Professional oder Enterprise

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Tickets in Ihrem Konto nach der E-Mail-Adresse hervorgeht, bei der sie eingereicht wurden.

Tipp: Mit der App „Select an Address“ können Administratoren und Agenten die mit einem Ticket verknüpfte Standard-Supportadresse ändern. Auf diese Weise lassen sich abgehende Nachrichten umfassender personalisieren und eingehende Tickets leichter an die richtigen Gruppen verteilen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse in der App ändern, verwendet dieser Bericht die ausgewählte Adresse, nicht die Adresse, unter der das Ticket eingegangen ist.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen des Berichts

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 5 Min.

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)

Erstellen des Berichts

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf das Dataset Support > Support - Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. Fügen Sie unter Metriken Tickets <> Tickets hinzu. Beachten Sie, dass COUNT(Tickets) im Bereich Metriken angezeigt wird und Explore automatisch die Anzahl der Tickets im Hauptbereich der Seite anzeigt.
  5. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
  6. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Ticket > Ticket – E-Mail-Adresse und dann auf Anwenden. Der aktuelle Bericht sieht wie folgt aus: Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm zur optimalen Darstellung der Daten. Um dies zu ändern, klicken Sie auf das Symbol Visualisierungsart ().
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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