Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?

Frage

Kann ich mehrere Benutzer auf einmal aktualisieren?

Antwort

Es gibt drei Möglichkeiten, Benutzer in Zendesk gleichzeitig zu aktualisieren:

• Benutzer über die Benutzeroberfläche importieren
• Benutzer über die API aktualisieren
• Die Super-Admin-App verwenden

Benutzer über die Benutzeroberfläche importieren

1. Erstellen Sie eine CSV-Datei mit den vorhandenen Benutzern. Exportieren Sie eine XML-Datei aus Ihrem Zendesk Support-Konto (nur Professional- oder Enterprise-Plan) und verwenden Sie die Benutzerdaten aus diesem Export zum Erstellen einer CSV-Datei.
   
2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an den Benutzerdaten vor.
3. Importieren Sie die Datei erneut in Ihr Zendesk. Navigieren Sie in Support zur Seite „Kunden“ und verwenden Sie die Funktion Massenimport von Benutzern.

Hinweis: Wenn vorhandene Benutzer per Massenimport aktualisiert werden, z. B. anhand einer E-Mail-Adresse oder einer externen ID, ist nur eine eindeutige Kennung erforderlich.

Benutzer über die API aktualisieren

1. Erstellen Sie ein Skript mit dem Aufruf „Viele Benutzer anlegen" oder "Viele Benutzer aktualisieren" in der Zendesk-API.
2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an den Benutzerobjekten vor.
3. Führen Sie das Skript aus.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Massenimport von Benutzern

Die Super-Admin-App verwenden

Die Super Admin-App kann verwendet werden, um Agenten und Endbenutzer schnell zu aktualisieren. Die App kann direkt vom Zendesk Marketplace aus in Ihrem Konto installiert werden. Weitere Informationen zum Installieren von Apps aus dem Zendesk Marketplace finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden von Zendesk .Marketplace.