Es stehen verschiedene Sell-Pläne für die unterschiedlichsten geschäftlichen Anforderungen zu Auswahl. Diese Pläne werden mit monatlichen Laufzeiten oder als Jahresabonnement angeboten. Der Plan, den Sie wählen, gilt für alle Benutzer Ihres Sell-Kontos.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht unserer Sell-Preispläne. Weitere Informationen zu unseren Plänen und Preisen finden Sie auch im Video Preisübersicht.
Für die Bearbeitung von Sell-Plänen und die Anzeige von Rechnungsinformationen werden Administratorberechtigungen benötigt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Aktualisieren von Rechnungsinformationen und Anzeigen von Rechnungen
- Aktualisieren Ihres Sell-Abonnements
- Hinzufügen und Entfernen von Sell-Lizenzen
- Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
- Warum wird mir ein Benutzer berechnet, der in meinem Konto gelöscht wurde?
Aktualisieren von Rechnungsinformationen und Anzeigen von Rechnungen
Im Admin Center können Sie Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen aktualisieren sowie die letzten Rechnungen anzeigen und herunterladen. Bei einem Legacy-Konto werden diese Daten hingegen unter Einstellungen > Upgraden > Abrechnung aktualisiert.
Aktualisieren Ihres Sell-Abonnements
Alle Änderungen an Ihrem Sell-Abonnement werden unter Einstellungen > Upgraden > Pläne und Preise vorgenommen.
Klicken Sie auf Plan wechseln, um einen neuen Plan auszuwählen.
Wenn Sie Ihr Abonnement downgraden, tritt Ihr neuer Abonnementplan nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Wenn Sie Ihr Abonnement upgraden, tritt Ihr neuer Abonnementplan sofort in Kraft und wird Ihnen für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums anteilig in Rechnung gestellt.
Hinzufügen und Entfernen von Sell-Lizenzen
Anweisungen zum Hinzufügen oder Entfernen von Lizenzen in Sell finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Sell-Lizenzen.
Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Es gibt eine Reihe von Gründen, aus denen Ihre Karte bei der Registrierung für Zendesk Sell oder beim Bezahlen der Kontogebühren abgelehnt werden könnte. Zu den häufigsten Gründen gehören:
- Guthaben nicht ausreichend – Wenn das Guthaben auf Ihrem Kreditkartenkonto nicht ausreicht, laden Sie Ihre Karte auf oder verwenden Sie eine andere Karte.
- Zahlung verweigert – Möglicherweise hat die Bank die Transaktion aus irgendeinem Grund abgelehnt. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um das Problem zu beheben.
- Adresse fehlerhaft – Die bei einer Zahlung angegebene Postleitzahl muss mit der Rechnungsadresse Ihrer Karte übereinstimmen. Die Eingabe einer anderen Postleitzahl kann dazu führen, dass die Zahlung verweigert wird.
- Karte gesperrt – Wenn Sie oder Ihre Bank Ihr Konto vorübergehend gesperrt haben, können Sie die Kreditkarte erst wieder verwenden, nachdem die Sperre aufgehoben wurde.
- Betrug – Wenn Ihre Bank den Verdacht hat, dass Ihre Karte gestohlen wurde oder für eine betrügerische Transaktion verwendet wird, kann sie die Zahlung zurückhalten. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um das Problem zu beheben.
- Karten- oder Kontonummer ungültig – Wenn Sie Ihre Kartennummer oder -daten falsch eingegeben haben, können wir Ihre Zahlung nicht abwickeln. Bitte überprüfen und korrigieren Sie Ihre Karteninformationen.
- Karte abgelaufen – Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und lassen Sie Ihre Karte erneuern.
Warum wird mir ein Benutzer berechnet, der in meinem Konto gelöscht wurde?
Für das Löschen eines Benutzers in Ihrem Sell-Konto sind zwei Schritte nötig: Sie müssen den betreffenden Benutzer unter Einstellungen > Voreinstellungen > Benutzer verwalten entfernen und die Anzahl der Lizenzen in Ihrem Konto verringern.
Für das Verringern der Anzahl von Benutzern in Ihrem Konto werden Administratorberechtigungen benötigt.
Wählen Sie Einstellungen > Upgraden > Pläne und Preise, klicken Sie auf „Entfernen“ und geben Sie die Anzahl der Lizenzen an, die Sie entfernen möchten. Nachdem Sie die Anzahl der Lizenzen verringert haben, wird Ihnen der gelöschte Benutzer nicht mehr in Rechnung gestellt.