Frage
Ich habe angepasste Ticketfelder erstellt, die Agenten auswählen sollen, bevor sie den Ticketstatus aktualisieren. Kann ich Ticketfelder als erforderlich für Agenten einrichten, bevor sie in einen anderen Ticketstatus wechseln können?
Antwort
Ja, Sie können in den Einstellungen eines jeden Ticketfelds die Option Zum Lösen eines Tickets erforderlich auswählen Außerdem können Sie von Agenten verlangen, dass sie bestimmte Ticketfelder einstellen, bevor sie zwischen den Statuskategorien „ Neu“, „ Wartend“, „ Offen“ oder „ Angehalten “ wechseln können.
Mit konditionalen Ticketfeldern können Sie bestimmte Ticketfelder für alle Status festlegen, je nachdem, ob ein anderes Feld ausgewählt ist oder einen bestimmten Wert hat.
Wenn Sie keinen Zugriff auf konditionale Ticketfelder haben oder ein Feld auf der obersten Ebene nach Belieben für einen anderen Status als „ Gelöst“ festlegen müssen, erstellen Sie einen Auslöser oder eine Automatisierung, der/die die Möglichkeit prüft, ob das Feld leer ist, und eine Benachrichtigung an sendet den Mitarbeiter auffordern, das Feld auszufüllen.
So erstellen Sie den Auslöser
- Auslösererstellen.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind folgende Bedingungen hinzu:
- Angepasstes Feld | Ist | -
-
Statuskategorie | Geändert in | <status> (z. B. „wartend“, „offen“, „angehalten“)
- Unter Aktionen:
- E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)
- E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)
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