Was passiert, wenn die Geschäftszeiten enden und ich noch einen aktiven Chat habe?

Frage

Was passiert, wenn die Geschäftszeiten enden und ich noch einen aktiven Chat habe?

Antwort

Wenn die Geschäftszeiten für Chat enden, wird der Status des Agenten auf „ Unsichtbar“ gesetzt. Agenten können ihre aktuellen Chats fortsetzen. Alle wartenden Chats in der Warteschlange bleiben erhalten, bis der Besucher den Chat verlässt oder der Chat manuell von einem Agenten betreut wird.

Die zugewiesene Weiterleitung bietet Agenten nach Ablauf der Geschäftszeiten keine Chats mehr. In der Besucherliste sollten Sie überprüfen, ob sich Chats in der Warteschlange befinden.

Weitere Informationen zu den Chat -Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten.

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