Frage
Was passiert, wenn die Geschäftszeiten enden und ein Agent noch einen aktiven Chat hat?
Antwort
Während der Chat-Geschäftszeiten wird der Status des Agenten auf Unsichtbar gesetzt. Auch bei einer Statusänderung können Agenten ihre aktuellen Chats fortsetzen.
Alle wartenden Chats in der Warteschlange bleiben bestehen, bis entweder der Besucher den Chat verlässt oder der Chat manuell von einem Agenten bearbeitet wird.
Bei der zugewiesenen Weiterleitung werden Agenten nach Ablauf der Geschäftszeiten keine Chats mehr angeboten. Sehen Sie in der Besucherliste nach, ob sich Chats in der Warteschlange befinden, die darauf warten, bedient zu werden. Ein Chat-Auslöser kann auch auf nicht bediente Kunden abzielen, die einen Chat angefordert haben.
Chat-Auslöser funktionieren nicht, wenn das Konto offline ist, aber Sie können Ihre Endbenutzer proaktiv benachrichtigen, dass die Geschäftszeiten bald enden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen eines Zeitplans mit Betriebszeiten.
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