Alias für ein Teammitglied hinzufügen

Beim Professional- und Enterprise-Plan können Teammitglieder einen Alias verwenden, der für die gesamte Kommunikation mit dem Ticketanfragenden verwendet wird. So können Teammitglieder eine Zendesk-Identität erstellen und ihren wirklichen Namen schützen. Ein Alias (nicht der richtige Benutzername) wird auch von Platzhaltern in automatisierten Nachrichten verwendet.

Hinweis: Wenn Sie den Alias eines Teammitglieds in Zendesk Support ändern, hat das keine Auswirkung auf seinen Namen in Zendesk Chat. Um den Namen zu ändern, der beim Chatten angezeigt wird, müssen Sie den Anzeigenamen des Teammitglieds in Zendesk Chat ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat.

Teammitglieder können direkt in ihrem Profil einen Alias erstellen. Der Alias ist nur für Endbenutzer sichtbar, nicht für andere Teammitglieder. Teammitglieder sehen in Benutzerprofilen und E-Mail-Benachrichtigungen die wirklichen Namen anderer Teammitglieder, die einen Alias verwenden. Endbenutzer sehen hingegen nur die Aliasnamen.

So fügen Sie einen Alias hinzu

• Wenn Sie einen Alias zum Konto eines anderen Teammitglieds oder zu Ihrem eigenen Konto hinzufügen möchten, bearbeiten Sie das Feld Alias im Benutzerprofil. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Ihres Benutzerprofils im Zendesk-Agentenhandbuch.

Nachdem ein Agent einen Alias hinzugefügt hat, ist dies der einzige Name, der für Endbenutzer sichtbar ist. Der Alias:

• wird in allen abgehenden E-Mails an Endbenutzer als Absender angezeigt,
• erscheint in Forumsbeiträgen und Kommentaren des Teammitglieds,
• wird Endbenutzern als Name in den Ticketdetails angezeigt.

Hinweis: Wenn in Talk die Einstellung Aufzeichnungen neuer Live-Anrufe sind öffentlich? aktiviert ist, wird in E-Mail-Benachrichtigungen zu Anrufaufzeichnungen anstelle des Alias der Name des Agenten angezeigt.