Beim Professional- und Enterprise-Plan können Teammitglieder einen Alias verwenden, der für die gesamte Kommunikation mit dem Ticketanfragenden verwendet wird. So können Teammitglieder eine Zendesk-Identität erstellen und ihren wirklichen Namen schützen. Ein Alias (nicht der richtige Benutzername) wird auch von Platzhaltern in automatisierten Nachrichten verwendet.
Teammitglieder können direkt in ihrem Profil einen Alias erstellen. Der Alias ist nur für Endbenutzer sichtbar, nicht für andere Teammitglieder. Teammitglieder sehen in Benutzerprofilen und E-Mail-Benachrichtigungen die wirklichen Namen anderer Teammitglieder, die einen Alias verwenden. Endbenutzer sehen hingegen nur die Aliasnamen.
- Wenn Sie einen Alias zum Konto eines anderen Teammitglieds oder zu Ihrem eigenen Konto hinzufügen möchten, bearbeiten Sie das Feld Alias im Benutzerprofil. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Ihres Benutzerprofils im Zendesk-Agentenhandbuch.
Nachdem ein Agent einen Alias hinzugefügt hat, ist dies der einzige Name, der für Endbenutzer sichtbar ist. Der Alias:
- wird in allen abgehenden E-Mails an Endbenutzer als Absender angezeigt,
- erscheint in Forumsbeiträgen und Kommentaren des Teammitglieds,
- wird Endbenutzern als Name in den Ticketdetails angezeigt.
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