Agenten können einen Alias erstellen, der als Benutzername für die gesamte Kommunikation mit dem Ticketanfragenden verwendet wird. Mit einem Alias können sie ihren echten Namen geheim halten. Ein Alias (nicht der richtige Benutzername) wird auch von Platzhaltern in automatisierten Nachrichten verwendet.
In den meisten Fällen sind Aliasnamen nur für Endbenutzer sichtbar. Die anderen Agenten sehen den echten Namen der Agenten, die in ihrem Benutzerprofil einen Alias verwenden. In E-Mail-Benachrichtigungen sehen Agenten den echten Namen des anderen Agenten, wenn dieser ein Follower des Tickets ist. Wenn der andere Agent der Anfragende des Tickets ist oder auf CC gesetzt ist, erscheint anstelle seines echten Namens sein Alias.
Agenten können direkt in ihrem Profil einen Alias erstellen.
- Öffnen Sie das Benutzerprofil eines anderen Teammitglieds oder Ihr eigenes und bearbeiten Sie dort das Feld Alias.
Wenn ein Agent einen Alias hinzufügt, ist dies der einzige Name, der für Endbenutzer sichtbar ist. Der Alias:
- wird in allen abgehenden E-Mails an Endbenutzer als Absender angezeigt,
- erscheint in Forumsbeiträgen und Kommentaren des Teammitglieds,
- wird Endbenutzern als Name in den Ticketdetails angezeigt.